日本推銷之神的”百萬美元微笑”之道

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日本銷售之神的"百萬美元微笑"之道

小故事

原一平的一生充滿傳奇。他從被鄉村裏的人公認為無可救藥的小太保,到最後成為日本保險業連續15年保持全國業績第一的“推銷之神”,他的微笑亦被評為“價值百萬美元的微笑”。

原一平在最初成為推銷員的7個月裏,連一分錢的保險也沒拉到,當然也就拿不到分文的薪水。為了省錢,他只好上班不坐電車,中午不吃飯,晚上睡在公園的長凳上。但他依舊精神抖擻,每天清晨5點起床從“家”徒步上班。一路上,他不斷微笑著和擦肩而過的行人打招呼。

有一位紳士經常看到他這副快樂的樣子,很受感染,便邀請他共進早餐。盡管他餓得要死,但還是委婉地拒絕了。當得知他是保險公司的推銷員時,紳士便說:“既然你不賞臉和我吃頓飯,我就投你的保好啦!”他終於簽下了生命中的第一張保單。

更令他驚喜的是,那位紳士是一家大酒店的老板,幫他介紹了不少業務。從此,原一平的命運徹底改變了。由於原一平的微笑總能感染顧客,他成了日本歷史上最為出色的保險推銷員;而他的微笑,亦被評為“價值百萬美元的微笑”。原一平的笑容是如此的神奇,在給顧客帶來歡樂與溫暖的同時,也給自己帶來了巨額的財富和一世的英名。

 

發自內心的笑

看完故事,你是否也佩服原一平這“價值百萬美元”的微笑呢?你說:「“笑”誰不會?問題是要我光憑笑,就像要像他一樣成功,這怎麼可能呢?」哈!這絕對不可能,不過我更想你體會的是「不是成功了再來學微笑,是懂得微笑了,你才會成功。」基本功都做不好,學再多其他的都是短暫。

根據《銷售巨人》書中所談,許多優秀的業務員,不斷重複學的,除了新技巧,更多的是基本功,因為他們知道,基本功才是成就成功的基礎;但許多短視的業務員一昧的只想學偏方,久了之後累積的就都是偏方。

基本功就像是“道”,偏方就像是“術”。什麼是道?“道”就是戰略,是根本大方向;什麼是術?“術”就是戰術,例如話術、偏方,能夠速效的方法。
一昧地追求術,久了之後的結果是什麼呢?當然是基本功都忘光光啦!一旦沒有了更有效的偏方,又忘記了基本功,那結果就是一蹶不振的業績。

你說:「好吧!聽起來挺有道理的,那應該怎麼微笑,才能把這個最基本的做好,有方法嗎?」當然有囉!我每天與你分享的,不僅是雞湯,更重要的是讓你可以實操的「雞肉」,雞湯3,雞肉7這才是我跟你分享的原則。

1. 發自內心。

首先是要能發自內心,因為裝出來的笑,就是強顏歡笑,看起來不自然,當然不好看,更不可能親切。那怎麼發自內心呢?我分享我的心法,我總會想「顧客是讓我發揮所長的恩人,更是讓我溫飽的貴人,我真感謝顧客。」帶個感謝的心,笑起來就比較能發自內心。

2. 不是嘴角上揚,是用肌肉帶動。

嘴角上揚我感覺比較假,我的簡單的原則是,用臉頰的蘋果肌,輕輕的往上帶動肌肉,這樣就能呈現出比較自然的微笑。來!請現在試試看!…若你會用蘋果肌來帶動,嘴角就會自然上揚,看起來就會比較自然。

3. 搭配眼睛的微笑

笑的時候,一定要加上眼睛微微的瞇起來!就像兩個倒U一樣,若你看過漫畫的話,你也會發現很多動漫的微笑,都是用眼睛來呈現的,縱然他的嘴巴沒有笑,你也會感覺對方是喜悅的表情。所以,在微笑的時候,記得稍微的將眼睛瞇一點點,看起來的微笑就會更迷人了!

來!你再試試看!

4. 黃金準則。

2002年的時候,微軟邀請到世界頗負盛名的麗池卡爾頓飯店總經理,對微軟員工演講,他就分享了一個黃金準則。他說每個人的嘴巴都不一樣大,若強制規定要笑的多大,多小!這不是我們要求的。他說只要想像自己在舞台上面,會有很多人看到你,你應該要有的微笑,就是這樣笑。

給了這個黃金準則之後,其他就交給員工自己做決定。我覺得這也很有道理,因為想要做好,才會做好!在面對顧客的時候,才用SOP執行出來的微笑,怎麼樣都比不上真情流露的微笑對嗎?

 

小結

基本功就像是“道”,偏方就像是“術”。什麼是道?“道”就是戰略,是根本大方向;什麼是術?“術”就是戰術,例如話術、偏方,能夠速效的方法。一昧地追求術,久了之後的結果是什麼呢?當然是基本功都忘光光啦!一旦沒有了更有效的偏方,又忘記了基本功,那結果就是一蹶不振的業績。

微笑就是銷售的基本功,那要練就價值百萬美元的微笑,有四個方法!

1. 發自內心。
2. 不是嘴角上揚,是用肌肉帶動。
3. 搭配眼睛的微笑
4. 黃金準則。

 

 

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