小故事

原一平的一生充滿傳奇。他從被鄉村裏的人公認為無可救藥的小太保，到最後成為日本保險業連續15年保持全國業績第一的“推銷之神”，他的微笑亦被評為“價值百萬美元的微笑”。

原一平在最初成為推銷員的7個月裏，連一分錢的保險也沒拉到，當然也就拿不到分文的薪水。為了省錢，他只好上班不坐電車，中午不吃飯，晚上睡在公園的長凳上。但他依舊精神抖擻，每天清晨5點起床從“家”徒步上班。一路上，他不斷微笑著和擦肩而過的行人打招呼。

有一位紳士經常看到他這副快樂的樣子，很受感染，便邀請他共進早餐。盡管他餓得要死，但還是委婉地拒絕了。當得知他是保險公司的推銷員時，紳士便說：“既然你不賞臉和我吃頓飯，我就投你的保好啦！”他終於簽下了生命中的第一張保單。

更令他驚喜的是，那位紳士是一家大酒店的老板，幫他介紹了不少業務。從此，原一平的命運徹底改變了。由於原一平的微笑總能感染顧客，他成了日本歷史上最為出色的保險推銷員；而他的微笑，亦被評為“價值百萬美元的微笑”。原一平的笑容是如此的神奇，在給顧客帶來歡樂與溫暖的同時，也給自己帶來了巨額的財富和一世的英名。

發自內心的笑

看完故事，你是否也佩服原一平這“價值百萬美元”的微笑呢？你說：「“笑”誰不會？問題是要我光憑笑，就像要像他一樣成功，這怎麼可能呢？」哈！這絕對不可能，不過我更想你體會的是「不是成功了再來學微笑，是懂得微笑了，你才會成功。」基本功都做不好，學再多其他的都是短暫。

根據《銷售巨人》書中所談，許多優秀的業務員，不斷重複學的，除了新技巧，更多的是基本功，因為他們知道，基本功才是成就成功的基礎；但許多短視的業務員一昧的只想學偏方，久了之後累積的就都是偏方。

基本功就像是“道”，偏方就像是“術”。什麼是道？“道”就是戰略，是根本大方向；什麼是術？“術”就是戰術，例如話術、偏方，能夠速效的方法。
一昧地追求術，久了之後的結果是什麼呢？當然是基本功都忘光光啦！一旦沒有了更有效的偏方，又忘記了基本功，那結果就是一蹶不振的業績。

你說：「好吧！聽起來挺有道理的，那應該怎麼微笑，才能把這個最基本的做好，有方法嗎？」當然有囉！我每天與你分享的，不僅是雞湯，更重要的是讓你可以實操的「雞肉」，雞湯3，雞肉7這才是我跟你分享的原則。

1. 發自內心。

首先是要能發自內心，因為裝出來的笑，就是強顏歡笑，看起來不自然，當然不好看，更不可能親切。那怎麼發自內心呢？我分享我的心法，我總會想「顧客是讓我發揮所長的恩人，更是讓我溫飽的貴人，我真感謝顧客。」帶個感謝的心，笑起來就比較能發自內心。

2. 不是嘴角上揚，是用肌肉帶動。

嘴角上揚我感覺比較假，我的簡單的原則是，用臉頰的蘋果肌，輕輕的往上帶動肌肉，這樣就能呈現出比較自然的微笑。來！請現在試試看！…若你會用蘋果肌來帶動，嘴角就會自然上揚，看起來就會比較自然。

3. 搭配眼睛的微笑

笑的時候，一定要加上眼睛微微的瞇起來！就像兩個倒U一樣，若你看過漫畫的話，你也會發現很多動漫的微笑，都是用眼睛來呈現的，縱然他的嘴巴沒有笑，你也會感覺對方是喜悅的表情。所以，在微笑的時候，記得稍微的將眼睛瞇一點點，看起來的微笑就會更迷人了！

來！你再試試看！

4. 黃金準則。

2002年的時候，微軟邀請到世界頗負盛名的麗池卡爾頓飯店總經理，對微軟員工演講，他就分享了一個黃金準則。他說每個人的嘴巴都不一樣大，若強制規定要笑的多大，多小！這不是我們要求的。他說只要想像自己在舞台上面，會有很多人看到你，你應該要有的微笑，就是這樣笑。

給了這個黃金準則之後，其他就交給員工自己做決定。我覺得這也很有道理，因為想要做好，才會做好！在面對顧客的時候，才用SOP執行出來的微笑，怎麼樣都比不上真情流露的微笑對嗎？

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