小故事

1999年9月18、19、20兩位全世界最知名的銷售天王來到台灣，一位是世界上最會賣車的喬吉拉德，另一位是保險教父梅第。為期三天的演講完後，中間短暫停留一天，9月22日離台。

喬吉拉德之所以成功，他說：「我總是讓自己走在一條通往『目標』的絕對直線，不浪費任何時間在無助於成功的事物上，所有干擾你成功的因素，都是你內心的魔鬼，必須排除。」

「專注＋目標＋排除」是喬吉拉德成功的秘密。

而保險教父梅第的成功卻跟喬吉拉德有很大的不同。他的親和力非常強，人緣特別好，舉個例子。

梅第到外面用餐時，發現有位女服務生的服務態度非常好，於是他開心的對她說：
「可不可以請妳經理出來，我一定要告訴他，妳的服務有多好」說完，梅第給了女服務生一張名片：「有什麼我可以服務妳的地方，一定要告訴我」

最後，梅第服務女服務生的方法是，賣她一張保單。

「使命＋情懷＋愛」是梅第成功的秘密。

在這三天的演講中，台灣發生了一件大事，那就是921大地震。當晚演講主辦人很快趕到飯店，他敲了梅第的門，門一打開他嚇了一大跳，老先生居然跪在窗邊
他心想，老先生應該是受到巨大的驚嚇吧！

結果不是，梅第對他說：「對不起，我為台灣帶來了厄運。」原來是他自責地震被他帶來台灣，然後禱告祈求台灣平安。老先生甚至要求他延後班機，看看是否可以留下來為台灣做點什麼。

當主辦人準備走出梅第房間的時候，另一位演講者喬吉拉德也出現在他面前，然後背上所有的行李，倉促的說：「走了、走了，今天、現在、馬上、立刻就走。」

 

通往『目標』的絕對直線

看完這兩位天王級的成功心法，與遇到問題的態度，你有什麼感想嗎？你說：「喬吉拉德真偽善，梅第才真英雄。」原本我也這麼想，但作者解釋說「這也沒錯，一位賣車的，當天災發生，他留下來也於事無補；但梅第是做保險的，天災不正是最好的事件行銷嗎？此刻對梅第才是最大的商機。」

你看，當看事情的角度改變，或許你就跟我一樣，較能體諒對方的行為了對嗎？不過藉由這個故事，我要請教你，你要學像喬吉拉德這樣「專注＋目標＋排除」獲取壽險事業的成功嗎？還是學梅第的「使命＋情懷＋愛」呢？

我想你應該當下立判了對嗎？延續如何鍛煉MQ（品格智商）的方法，我為什麼要用這個故事破題呢？那是因為梅第擁有一個重要MQ的要素，就是他有極高的「人文素養」。他所說的「使命＋情懷＋愛」就是人文素養中，很重要的一種價值觀。

那什麼是人文素養？人文素養的定義很多，我閱讀了幾篇文章後，我想底下的詮釋，你會比較能理解。

人文素養泛指兩大類，一種是指擁有的知識，另一種指的是態度。主要泛稱跟社會相關的一切知識，還有我們怎樣面對這個社會的態度。具體來說就是政治、經濟、藝術、文化、科學…你想的到與人類相關的知識，廣義說都算是人文素養的知識。態度指的是一種價值觀，是一種「對人類社會的各種活動，其本質的一種理解與關懷。」

理解了之後，其實鍛煉MQ的第三個方法，就是「培養良好的人文素養。」讓顧客與你相處的時候，知識上，敬佩你的博學、感染你的氣質；態度上，體會你的用心、感受你的關懷。

那要怎麼培養呢？我引用台灣飯店業教父，嚴長壽先生的方法與你分享。他說從三方面著手～

1. 學習安靜
   《大學》中有一段話說：「知止而後能定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。」的確！我兩個孩子小時候都有過動的傾象，我就帶他們去圖書館，幾年下來，他們過動的情況好轉很多，也真的可以靜下來讀書，我想有這樣的習慣，對於培養好的人文素養，應該會有幫助。
2. 欣賞藝術
   你知道國外的小朋友，跟我們台灣的小朋友，參觀美術館有什麼不同嗎？最大的不同是，人家看得懂，我們的小朋友普遍看不懂。說真的，別說小孩，連大人都一樣。不過什麼是藝術呢？我查了很久，發現沒有特定的定義，但通俗的說，藝術也就是人的知識、情感、理想、意念綜合心理活動的有機產物，是人們現實生活和精神世界的形象表現。你看，若能培養欣賞藝術的能力，不也是培養人文素養的能力嗎？
3. 從精神教育扎根
   請問讓一顆大樹長大的是樹幹還是樹根？是樹根對嗎？那樹根看得到嗎？看不見！所以，很多看不到的，才是真正強大的。但現在人大多都得眼見為憑，才真的願意相信。就像我時常聽到許多想要增員我的人說：「你來我這裡，可以賺多少多少！」有時候，我真不好意思跟他說：「你的天空，並不代表我的天空。」若是錢真的可以帶來長久的快樂，那這些富可敵國的企業家，應該都是最快樂的對嗎？若你還無法體會的話，那待會請在上網找一下馬斯洛需求理論，了解後應該你會理解的。