善用三法則,溝通無障礙

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▲善用三法則,溝通無障礙
什麼是麥拉賓法則呢?就是以具體數值表現說話者影響聽眾的三要素法則,這是由艾伯特.麥拉賓教授【註】所提出,又稱為「3V法則」、「7:38:55法則」。

百分之五十五=Visual (視覺訊息:外表、表情、儀態、眼神)
百分之三十八=Vocal (聽覺訊息:音質、說話速度、音量、腔調)
百分之七=Verbal (言語訊息:辭義)

【註】艾伯特.麥拉賓(Albert Mehrabian),生於一九三九年,為美國心裡學者,在一九七一年提出麥拉賓法則(the rule of Mehrabian)。

 

身為優秀的壽險顧問,知道得用什麼方式與對方溝通了嗎?是不是多用百分之五十五的肢體語言呢?當然不是,你要三V齊發,因為這才是百分之百讓對方更容易聽懂的方式。

回到上面的案例,若我是那個妹妹,我的目的是要告訴對方垃圾桶的具體位置,利用三V法則回答他:「這位帥哥(言語訊息、聽覺訊息),垃圾桶在那邊(視覺訊息:用手指向廁所的方向),就在廁所的旁邊」
當對方回應:「謝謝」表示他已經了解垃圾桶在什麼地方了。
我才會說:「不客氣。」

身為優秀的壽險顧問,要三V齊發,才是百分之百讓對方更容易聽懂的方式。

 

BOX破局變現,業務王必懂的事:
人與人溝通,都伴隨著不同的目的,基本目的有四種:「說明事物、表達情感、建立關係、完成企圖」,當你確認了與對方溝通的目的時,你接下來的表達,首先要思考的是,用什麼方式讓對方更容易理解你的意思?
這時候善用麥拉賓教授的「七、三十八、五十五」法則,除了文字語言的傳遞,若能搭配聲音語調與肢體語言的話,更能讓對方迅速理解你想說的話。

善用三法則,溝通無障礙
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