大家好，我是雷龍式銷售第一人，國華老師
「沒用過Facebook、Instagram等社群軟體，要怎麼從0開始經營？」
這問題問的很好，為什麼？因為你不再只是「埋頭苦幹」的傳統型業務員，而
是懂得「抬頭巧幹」的未來型業務員。
怎麼說呢？現在的時代，已經不是你單純拼盡全力就可以成功的時代，盡力只
是基本，除了“盡力”，你還要學會“借力”才行。
借什麼力？當然是借網路科技的力。而你會這麼問，代表你願意聰明借力，讓
你工作更有效率。
我先來一起複習一下銷售額的公式。
「銷售額＝訪量Ｘ成交率Ｘ價量Ｘ複購率」
我簡單解釋一下。若一個月結算一
次銷售總額，那就是，你接觸了多少人，從中成交了多少保單；成交了幾張，
每張保單多少錢；有多少人願意再來跟你買。從公式，你就可以看出，若想提
升銷售額，應該從哪個環節著手。
回到一開始的問題，想藉由軟體工具與顧客互動，本質上就是想要提升銷售額
公式中的第一個「訪量」；的確，訪量的放大，對銷售額是有幫助的。
尤其武漢肺炎肆虐的期間，你擔心被感染，顧客更怕你感染他，在拜訪上都會
比較困難；萬一疫情嚴重到像大陸這樣禁止外出，那你又不懂網路科技的運用
，這不就是雪上加霜嗎？
所以，若學怎麼運用網路科技，不但不用擔心面對面感染的問題，還能增加與
顧客的互動；甚至經營的好，還能為你的個人品牌加分，讓你的行銷更無往不
利。
2003年當年SARS很嚴重的時候，大陸人也一樣很怕群聚感染，能不出門就不
出門，因此造成大陸許多實體商店門可羅雀，生意一落千丈。不過凡事都是一
體兩面，有負面肯定有正面；負面的人只看到危機，正面的人卻能看到轉機、
商機。
當時大家都在想疫情什麼時候能過去的時候，阿里巴巴集團馬雲在2003年5月
成立淘寶網，淘寶網統計到2016年1月，它已經是全中國第三大的C2C電商平
台。京東集團劉強東在隔年2004年1月成立京東商城，統計到2017年8月，它也
已經是大陸第七大B2C的購物網站。
別再覺得那是年輕人學的，與你無關了！別忘了「覺得沒風險，才是最大的風
險。」，「該會的不會，只會讓你愈來愈累。」學會如何運用網路科技來增加
你的訪量，絕對是你當前最重要的工作。
哪到底應該怎麼從零開始，正確的運用社群軟體經營你的客戶呢？
我來跟你分享我怎麼做。
首先你要知道，你想要用社群軟體來幫你達到什麼目的？通常目的有三個。
「銷售商品、維繫感情、成為專家」。
第1、 銷售商品
你知道有多少人希望可以在網路賣東西嗎？根據全球領導性網紅行銷媒合平
台2019 年的預估報告，全球網紅行銷規模上看 65 億美元（約 2 千億元
台幣）。
若可以出名當網紅，還不用出門就可以銷售商品，這是多少業務員夢寐的
呀！但很抱歉，按照《保險業招攬廣告自律規範》規定，用社群軟體賣保
單行不通，很容易違規被處分，得不償失的。
第2、 維繫感情
隨著經營的年資增加，顧客的量也會增加，最終，會到達你體力的臨界點，你
會發現，你再也無法面面俱到的服務好每個客戶。為了讓顧客記住，很多業務
員就開始運用社群軟體，像是臉書、Instagram、line來與顧客互動。
這很好，但是普遍有個問題，什麼問題？就是，不是轉貼文章，就是分享自己
生活的點滴。不是不好，只是你會的，大家都會，實在沒什麼差異化，除了達
到你希望的維繫感情外，或許還讓顧客知道你常常在吃喝玩樂吧！
正面的客戶或許覺得你經營得很成功，負面的客戶可能會覺得你很好賺。怎麼
辦呢？我建議你，可以多做一件事，那就是讓顧客知道你很專業，你就是專家
。
第3、 成為專家
你知道全世界所有比較成功的人，他們普遍有兩個很重要的技能，可以讓他們
不斷的發揮強大的影響力，你知道哪兩個技能嗎？三秒猜一下！好！時間到，
答案就是「演講、寫作」。
為什麼呢？我簡單說明一下這兩個強大的傳播工具。
1. 演講
演講是一個高功率的傳播工具，它可以在同一個時間、空間，同步、
快速的向現場百人、千人傳輸你的想法、觀點。若說一對一的“說”，是零售
的話，那一對多的“講”，就是批發。
你回想一下，總統選舉的時候，要將治國的理念傳播出去，最快、最有效的
方法是什麼呢？絕對就是用演講了！
所以，想發揮你的影響力，演講肯定是你必須學會使用的工具。
2. 寫作
寫作也是一個高功率的傳播工具，是一個無時空限制，讀者能好整以
暇的接收你的想法、觀點的方式。若說演講當下，你能用豐富的肢體語言，
影響聽眾的情感更深的話，那寫作就是你能用結構嚴謹、字字珠璣的方式影
響讀者更遠的工具。
你想像一下，若你真的出了自己的書，未來遇到有潛力的客戶時，一般業務
員只能送出一張名片，你還能送一本你的書，那一個讓對方印象更好呀？
所以，想發揮影響力，寫作肯定也是你必須學會使用的工具。
好！知道了兩個工具的重要性之後，那怎麼成為專家了你知道嗎？你說：「還
用說，開始來學演講跟寫作吧！只是覺得好難！」不難的，所有的成功，「想
法是起點，堅持是終點」，“用對方法是加速”，怎麼學呢？我教你。
在社群裡，你想成為專家，你就要讓讀者感覺到你很專業，怎麼看出你專業呢
？那就是你寫出來的文章，所以你使用社群工具分享的時候，要讓讀者感覺你
「言之有物、言簡意賅」，要達到這兩種感覺的話，你就必須給出「價值」跟
「結構」。
ㄧ、「價值」
為什麼有人分享的東西沒有人要看？這原因很多，其中一個原因就是你分享的
東西，已經是常識了，甚至太容易取得，所以價值感不足。
哪什麼東西會讓讀者感覺有價值呢？有三個層次會決定你文章價值的高低。
- What：你若想告訴讀者什麼重要的事，那現在取得資訊實在太容易了，所
以這價值感不高。 - Why：若你能在分享的文章中，點出重要性，並分析到位的話，那價值感
會高一點。
III. How：若你分享的文章不但作到了上面的兩點外，你能教他怎麼解決問題
的話，那價值感就更高了。
做到了第三層次的分享，那讀者就容易感覺你「言之有物」，像個專家。
二、「結構」
結構的目的，是要能透過寫作的架構，讓讀者方便閱讀，更輕鬆地理解。我分
享我是怎麼寫作的，我最常用的架構是劉潤老師教的《五商寫作法》，我覺得
很好用。
五層架構是「情境導入→打破認知→核心邏輯→舉一反三→總結歸納」
舉個例。
你說「我的夥伴年紀大了，拜訪量好低，怎麼辦？」這就是「情境導入」。
「年紀大，拜訪量肯定不好嗎？還是你不懂用對方法呢？」這就是「打破認知
」。
「你可以試試《鯰魚效應》來試試看。挪威人喜歡吃沙丁魚，但到了漁港都悶
死的，賣不了好價錢。後來加入了鯰魚之後，沙丁魚為了躲鯰魚所以一直動，
到了漁港沙丁魚就都活了，這就是《鯰魚效應》。」這就是「核心邏輯」，提
出一個被驗證有效的方法。
「你可以試著引進一些年輕的夥伴，有了青春有活力的新人進來，這些年紀大
一點的大哥大姐，很可能就會受到刺激，怕被取代，怕失去市場，所以就可能
更積極的拜訪。或是你還可以怎麼做..等等的」這就是「舉一反三」
「所以，帶領團隊，你可以適當的運用《鯰魚效應》的概念，藉由新元素的刺
激，達到更有效的創新，進而達到改善績效的結果。」這就是「總結歸納」
這樣你會了嗎？你看完之後心想「哇！還是好難喔！」那你要更簡單有效的方
法的話，我建議你來上我的實體課程「人脈連結力」吧！我會再教你更簡單有
效的方法的。
結論：
「沒用過Facebook、Instagram等社群軟體，要怎麼從0開始經營？」這
問題不難，難的是你不知道用這些社群軟體，幫你達到什麼目的？若你知道了
，那才是是正確的開始。
通常使用社群軟體工具的目的有三個「銷售商品、維繫感情、成為專家」。我
建議後面兩個為佳，最好是能「成為專家」。
哪要「成為專家」你需要學會「寫作」，在社群軟題工具裡固定分享。只要固
定頻率用心的準備與分享的話，相信我「量變就會質變」你將因為長期的分享
而改變，不但改變了讀者更相信你的心，更改變你不斷為自己塑造的型。
無論用什麼社群工具分享，只要你能「言之有物，言簡意賅」這就是你遠勝對
手應有的造型。
我是雷龍式銷售第一人，國華老師！希望我的解答對你有幫助，期待下次再與
你共同學習。
