處理顧客抱怨的八個標準步驟
小故事 「有次造訪一位客戶的辦公室，我不
瞬間惹怒顧客，不應該說的八句話
小故事 某天在台北，總算找到停車場，把車
安撫怒氣沖沖的顧客必學的八句話
小故事 我：要不要跟我去看環太平洋？ 弟
抱怨的「四大守則」，肚量就是服務的含金量
小故事 剩下十分鐘電影開演，當我們準備進
養客的三層關係，幫助你將餅往外擴張
小故事 又到了一年一度的海外旅遊競賽，特
想將服務做得更細緻，就要照護到顧客的負面情緒
小故事 2008年3月，加拿大民謠歌手D
「魅力的需求」的滿足，需要做好六大項感動顧客的元素
小故事 有一天川卜看到前面有一家新開幕的
「感動服務」不是口號，”關注”比”專注”更重要!
小故事 一年一度的海外旅遊競賽就結束了，
「對顧客感受的服務」為服務三項中的首要
小故事 在一次時間管理的課程中，教授在桌
「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸」
小故事 飛機準備起飛，這時美國邊疆航空空