事件沒有絕對的定義,重新對被拒絕下定義

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事件沒有絕對的定義,重新對被拒絕下定義

小故事

川卜:怎麼了,看你一個臉?

普金:有夠倒霉,我的新車剛剛被撞,要好幾萬來修!

川卜:還好人沒事。

普金:什麼沒事,又不是你車被撞,對方是個學生,跟我說他賠不起,去告他也沒關係,ㄟ!剛買的新車耶,還要好幾萬來修~

 

 從心改變對事情的看法

你有沒有這樣的朋友呢?關心他還被他詛咒;而且遇到問題,嘴巴總是抱怨個不停。妳說:「遇到這麼倒霉的事情,任誰都會想要抱怨一下吧!」

遇到倒霉的事情,只要是人都會心情不好,但不是每個人都會選擇抱怨。“抱怨”“跟心情不好”不一樣;前者是表現出來,後者卻懂得隱藏,甚至懂得做到轉化;轉化做得好,還可能讓結果有更好的發展。

繼上週與你分享,怎麼發自內心的認同,幫妳克服被顧客拒絕的恐懼,你需要做好三點「1. 深信商品對他人的幫助、2 . 自我定位的確立、3. 改變被拒絕的定義。」本篇與你分享第三點“改變被拒絕的定義”。那要怎麼改變,進而讓你更有行動力呢?

具體兩點建議「1. 事件沒有絕對的定義、2. 重新對被拒絕下定義。」

1. 事件沒有絕對的定義。

發生的所有事件,有一定的定義嗎?沒有對嗎?是誰在為事件下定義呢?通常是自己。當我們對事件的發生,給予不同的定義,自然就會產生不同的行為,進而造成了不同的結果。

舉上面那個被撞的人,他的大腦中是如何為撞車下定義呢?他的定義是「車子被撞,等於倒霉」這個定義會影響他的信念,信念影響行為,行為產生結果,結果又會形成信念。長久下來,所有累積的信念,就會形成個性,個性的好壞就決定命運。因此只要有不順遂的事情發生,就會啟動這個信念,自然帶出負向的情緒與態度。

所以你必須先體認,所有事件的發生,沒有絕對的定義,你的大腦怎麼定義事件,就會產生怎樣的信念與行動。理解了之後,是不是在任何不順遂的事件發生時,你都能為事情下一個新的定義,例如你這樣下定義:「所有的不順利,都將有利於我。」或是「感謝這樣的小損失,讓我避掉了大損失」或是「感謝這樣的挫敗,讓我有機會知道自己的不足。」

若你能將所有不幸、不順的事情,在第一時間發生時做出新的定義,你就能產生較為正向的信念,因此帶出較為正向、正面的情緒與態度。

舉個例子。有一次我帶兒子到跳蚤市場買東西,兒子看中了一款耳機,因為只要80元,我就讓他買了。結果在回家的路上,他聽一聽就壞掉了,我說:「那就拿回去跟老闆問看看是否能換或能退?」我把車放路旁,讓他自己去處理,一會他走到我車窗旁邊說:「老闆說不能換也不能退,只能修。」當時我想「買了就壞了,這樣不合理。」這就是當下我對事情所下的定義,於是我準備去跟老闆理論。

重新定義之後,我對自己說:「80元的東西,能有什麼好品質呢?況且人家開店也要很多成本,這80元人家又能賺多少呢?而且用80元讓兒子買一個經驗,讓他知道一分錢一分貨,不是也很好嗎?」後來我請兒子上車,就說沒關係,讓你買個經驗吧!

這就是我重新對發生的事情下了新的定義後,接著所做出的行動就不一樣了。所以,事情沒有絕對的定義,完全看你對所發生的事情怎麼定義,而怎麼定義就影響你接下來的態度與行動。

2. 重新對被拒絕下定義。

既然怎麼定義事情,會影響情緒、態度、行動,那當顧客跟我們說“不”的時候,你這時候怎麼定義它,將決定了腦中的認知,與心中內在的感覺。怎麼做呢?請在顧客拒絕你的時候,你將此拒絕重新下個定義,而且這個定義必須是積極、正面的,此時你就能轉換你心中的恐懼,你才能展開大量的行動,讓你獲致成功。

具體作法如下。

1. 請現在寫下你對拒絕的定義,寫下客戶說了什麼、搭配什麼語氣與動作,你覺得就像是被客戶拒絕了?

例如,每當客戶用一種“冷漠”的語氣加上手勢跟我不斷搖手說:「我沒興趣!」我就會有被客戶拒絕的感覺。

請寫下你對於被拒絕的定義:___________________________________________

2. 寫完之後,請轉換這個定義,並在底下寫下新的定義。建議這麼寫「當客戶這樣跟我說的時候,只是他當天心情不好,不想聽我說。」你可以寫下任何一種他可能的原因,導致了他沒有仔細聽你說。

請寫下你轉換後的定義:_______________________________________________

3. 對於失敗與被拒絕請下一個新的定義。也就是說,你必須給失敗與拒絕下一個具有正面意涵的定義。例如你可以說:「唯有我拜訪客戶半途而廢的時候,才是真的失敗。」、「唯有我放棄經營這個客戶的時候,才代表我被拒絕了。」、「唯有我沒有堅持到底的時候,才是真正我被拒絕。」

這樣的定義,將會讓你在未來面對顧客拒絕你的時候,你不會輕言放棄,因為那不是真的拒絕,你對拒絕的定義已經變成:「我若輕言放棄,才是真的失敗、才是真正的被拒絕。」

請寫下你對於被拒絕的新定義:_________________________________________

 

小結

被拒絕是業務工作的常態,當客戶說“不”,拒絕的通常是事,不是人,所以不用太在意。太在意所表現出來的抱怨,本質上也是一種無能的表現。

那怎麼改變被拒絕的定義,首先你要體認事件本身沒有絕對的定義,端看你怎麼下定義,給予拒絕正面的定義,才能產生正面信念。對拒絕下一個正面的定義,這個新定義就會讓妳產生信心,讓行動的輪子潤滑,並且產生更大量的行動,而且信心也會像肌肉一樣,愈練愈強壯,讓你勇於不斷的再出發。

 

 

 

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