小故事

川卜：怎麼了，看你一個臉？

普金：有夠倒霉，我的新車剛剛被撞，要好幾萬來修！

川卜：還好人沒事。

普金：什麼沒事，又不是你車被撞，對方是個學生，跟我說他賠不起，去告他也沒關係，ㄟ！剛買的新車耶，還要好幾萬來修～

 

 從心改變對事情的看法

你有沒有這樣的朋友呢？關心他還被他詛咒；而且遇到問題，嘴巴總是抱怨個不停。妳說：「遇到這麼倒霉的事情，任誰都會想要抱怨一下吧！」

遇到倒霉的事情，只要是人都會心情不好，但不是每個人都會選擇抱怨。“抱怨”“跟心情不好”不一樣；前者是表現出來，後者卻懂得隱藏，甚至懂得做到轉化；轉化做得好，還可能讓結果有更好的發展。

繼上週與你分享，怎麼發自內心的認同，幫妳克服被顧客拒絕的恐懼，你需要做好三點「1. 深信商品對他人的幫助、2 . 自我定位的確立、3. 改變被拒絕的定義。」本篇與你分享第三點“改變被拒絕的定義”。那要怎麼改變，進而讓你更有行動力呢？

具體兩點建議「1. 事件沒有絕對的定義、2. 重新對被拒絕下定義。」

1. 事件沒有絕對的定義。

發生的所有事件，有一定的定義嗎？沒有對嗎？是誰在為事件下定義呢？通常是自己。當我們對事件的發生，給予不同的定義，自然就會產生不同的行為，進而造成了不同的結果。

舉上面那個被撞的人，他的大腦中是如何為撞車下定義呢？他的定義是「車子被撞，等於倒霉」這個定義會影響他的信念，信念影響行為，行為產生結果，結果又會形成信念。長久下來，所有累積的信念，就會形成個性，個性的好壞就決定命運。因此只要有不順遂的事情發生，就會啟動這個信念，自然帶出負向的情緒與態度。

所以你必須先體認，所有事件的發生，沒有絕對的定義，你的大腦怎麼定義事件，就會產生怎樣的信念與行動。理解了之後，是不是在任何不順遂的事件發生時，你都能為事情下一個新的定義，例如你這樣下定義：「所有的不順利，都將有利於我。」或是「感謝這樣的小損失，讓我避掉了大損失」或是「感謝這樣的挫敗，讓我有機會知道自己的不足。」

若你能將所有不幸、不順的事情，在第一時間發生時做出新的定義，你就能產生較為正向的信念，因此帶出較為正向、正面的情緒與態度。

舉個例子。有一次我帶兒子到跳蚤市場買東西，兒子看中了一款耳機，因為只要80元，我就讓他買了。結果在回家的路上，他聽一聽就壞掉了，我說：「那就拿回去跟老闆問看看是否能換或能退？」我把車放路旁，讓他自己去處理，一會他走到我車窗旁邊說：「老闆說不能換也不能退，只能修。」當時我想「買了就壞了，這樣不合理。」這就是當下我對事情所下的定義，於是我準備去跟老闆理論。

重新定義之後，我對自己說：「80元的東西，能有什麼好品質呢？況且人家開店也要很多成本，這80元人家又能賺多少呢？而且用80元讓兒子買一個經驗，讓他知道一分錢一分貨，不是也很好嗎？」後來我請兒子上車，就說沒關係，讓你買個經驗吧！

這就是我重新對發生的事情下了新的定義後，接著所做出的行動就不一樣了。所以，事情沒有絕對的定義，完全看你對所發生的事情怎麼定義，而怎麼定義就影響你接下來的態度與行動。

2. 重新對被拒絕下定義。

既然怎麼定義事情，會影響情緒、態度、行動，那當顧客跟我們說“不”的時候，你這時候怎麼定義它，將決定了腦中的認知，與心中內在的感覺。怎麼做呢？請在顧客拒絕你的時候，你將此拒絕重新下個定義，而且這個定義必須是積極、正面的，此時你就能轉換你心中的恐懼，你才能展開大量的行動，讓你獲致成功。

具體作法如下。

1. 請現在寫下你對拒絕的定義，寫下客戶說了什麼、搭配什麼語氣與動作，你覺得就像是被客戶拒絕了？

例如，每當客戶用一種“冷漠”的語氣加上手勢跟我不斷搖手說：「我沒興趣！」我就會有被客戶拒絕的感覺。

請寫下你對於被拒絕的定義：___________________________________________

2. 寫完之後，請轉換這個定義，並在底下寫下新的定義。建議這麼寫「當客戶這樣跟我說的時候，只是他當天心情不好，不想聽我說。」你可以寫下任何一種他可能的原因，導致了他沒有仔細聽你說。

請寫下你轉換後的定義：_______________________________________________

3. 對於失敗與被拒絕請下一個新的定義。也就是說，你必須給失敗與拒絕下一個具有正面意涵的定義。例如你可以說：「唯有我拜訪客戶半途而廢的時候，才是真的失敗。」、「唯有我放棄經營這個客戶的時候，才代表我被拒絕了。」、「唯有我沒有堅持到底的時候，才是真正我被拒絕。」

這樣的定義，將會讓你在未來面對顧客拒絕你的時候，你不會輕言放棄，因為那不是真的拒絕，你對拒絕的定義已經變成：「我若輕言放棄，才是真的失敗、才是真正的被拒絕。」

請寫下你對於被拒絕的新定義：_________________________________________

 

 

 

 

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