大家好，我是雷龍式銷售第一人，國華老師
「神奇的『4F引導法』讓聽者意識問題、反省自己、預防未來。」
在進入本集的播客前，一樣來複習一下，什麼是好口才。所謂好口才是要能達到「傳遞資訊→說服聽眾→啟發行動」。透過表達，你要能夠達到對方聽從，並採取你希望的行動。
上一集我提到，運用「非暴力溝通」四步驟，先做到不評論，再做到「說明事實→表達感受→說出需求→提出請求」非常有效的讓聽者深思反省，進而接受你的提議。當然還有很重要識別四種暴力語言的表達方式，詳細你可以回顧上一集。
之所以如此有威力，除了是被證實的理論，更因為這樣的表達方式「有邏輯，有架構」所以有效；而且更棒的是還不用自己發明，只要直接「借用」即可。你看，是不是省時，又有效率呢？接下來我要進一步跟你介紹，也是非常有效的表達方式，一種很有用的提問表達技巧，讓聽者意識問題、反省自己、預防未來。
我先跟妳舉個例子。
某天，我剛下高鐵，我就看到我小兒子私訊我。他寫「爸爸！救救哥哥！」我看了心頭一驚，接著看他寫「哥哥闖紅燈！」我想「糟糕，會不會出什麼意外了！」
然後他寫「我跟哥哥說完，哥哥說：『不要管他，他不需要人家關心。』」我一看，鬆了一口氣，還好沒事。
小兒子寫「我跟他講，他又不聽；他每次都說沒關係，他說他想幹嘛就幹嘛！」我回覆「他有你這個弟弟真好，我回去跟他說。」回家路上我就一直想應該怎麼跟他說。
到家後，我請他進來我房間。我說：「哥哥，弟弟說你今天回家闖紅燈是嗎？」
哥哥：嗯！
我說：「哥哥，幫我一個忙，幫我把那個玻璃杯拿給我。」他去拿給我，然後我接過來之後，把杯子放在桌子的邊邊，讓它看起來好像要掉下來的樣子。然後我問說：「哥哥，你覺得杯子這樣放好不好！」
他說：不好呀！
我說：為什麼？
他說：因為這樣很危險呀！
我說：為什麼很危險？
他說：這樣很容易掉下來！
我接著問：你知道我為什麼這麼做你知道嗎？
他想了想說：嗯！我知道了啦！你的意思要說，我闖紅燈很危險對嗎？
我說：對呀！
我接著問：那這個杯子放這樣很危險，掉下來會怎樣？
他說：會破掉！
我又問：那你闖紅燈萬一被車撞會怎樣？
他說：會受傷、會死掉！
我最後問：那杯子應該怎麼放會比較好呢？
他說：應該放進去一點。
我說：那你騎腳踏車，應該怎樣會比較安全呢？
他說：要等紅燈。
我說：你願意嗎？
他說：我知道了啦！
好了，這個故事的最後，是不是我家少爺不但說出了自己做錯了什麼，還說出了如何不讓這個錯誤再發生，對嗎？哪你聽出，我是怎麼提問的嗎？聽不出來沒關係，我講原理給你聽。
我其實是運用了所謂的 「4F引導法」，一種很有威力的提問技巧；可以幫助聽者反思問題，並讓聽者自己想出解決辦法的引導法。
「 4F引導法」是英國學者羅貴榮(Roger Greenaway)提出「動態回顧循環」Active Reviewing Cycle的引導技巧，歸納出四個「F」的提問重點：Facts(事實)、Feeling（感受）、Finding（發現）、Future（未來）。作者以撲克牌的花色說明反思的內涵，並依照撲克牌的次序，發展出引導學員從經驗中學習的模式。
第一個、事實 Facts
方塊代表的是經驗最初的面貌，它有很多面，正如鑽石的多面性，因此，我們可以用他來比喻「事實」，透過不同角度的觀察，以描述事件和經驗。
第二個、感受 Feelings
以紅心代表個人的感覺和情緒，表達內心所要分享的主觀感受或直覺。
第三個、發現 Findings
黑桃代表尋索內心的一把鏟子，表示挖的更深入，在此提出的問題通常是要尋找原因、解釋、判斷或澄清信念。經過本階段詳盡的思考，能總結出經驗對個人或群體所帶來的意義。
第四個、將來 Future
多瓣的梅花代表多向度的前瞻思考，思考如何把經驗轉化和應用在未來的生活中，可能包括行動計畫、學習計畫、預測未來、思考可能性、描述有哪些選擇、想像或是夢想。
瞭解之後，我帶您回顧一下，我的使用方式。
首先我問了他一個「客觀性問題」，就是「弟弟說你闖紅燈是嗎？」確認一下闖紅燈這件事是不是真的事實 Facts。然後他說“是”。
接著我拿了一個杯子，做了一個實驗給他看，然後問他感覺、感受 Feelings
。這就是一個「反應性問題」，看看他有什麼發現。他說：「這樣很危險。」這就是他說出了個人的主觀感受，他知道這樣很危險。
然後我問：「為什麼？」他說這樣很容易掉下來，會破掉的發現 Findings
，我再引導到他“闖紅燈”；我問，這樣很危險，萬一出車禍會怎樣？他說會受傷、會死掉，這就是我問了「詮釋性問題」讓他說出會有什麼樣的結果，然後好不好。
最後我問，哪應該怎麼辦？他說出「應該等紅燈」這就是我問了一個「實踐性問題」，讓他說出將來 Future應該怎麼做。你看，透過「4F引導法」的提問，是不是讓聽者可以「意識問題，反省自己」，之後自己再說出辦法，不就更能預防未來不再發生嗎？況且是自己說出來的，願意行動的機率也會更高。
我再跟妳舉個我用「4F引導法」與跟我小兒子溝通的例子
2019/12/31號，我跟我朋友一起去跨年，去感受了多年沒有過的跨年氣氛。在接近倒數的時候，手機裡絡繹不絕地傳來了好多好友的祝福，我也快點設計了圖文，一一向諸多師長、好友道賀。
這時，我也想到我兩個青春期的寶貝兒子，我想，我也要跟他們表示一下我對他們的祝福，我就傳了訊息，跟我兩位少爺說新年快樂。
傳了之後，你猜猜看，他們有回覆我訊息嗎？答案是一半。
什麼意思呢？就是一個有，一個沒有，那不就是一半嗎？
大少爺的回覆我一個字，“嗯”；我看到之後，我回說：「啊，你不會跟我說新年快樂喔？」這時他才回「新年快樂！」
小少爺的呢？小少爺是直接“已讀不回”。你想，你若是我的話，你有什麼感覺？
我想，這樣應該是不行的，我要找個機會，跟他們溝通一下，特別是我們家小少爺。
某晚，我敲了他的門，然後進去他房間。
我說：「你請坐，我有話跟你說。」他就坐在床邊。
我說：「你很傷我的心耶！」他有點驚訝地看著我。
我說：「你想知道為什麼嗎？」他說“想”。
既然他想聽，那我講就有意義了。哪該怎麼講呢？我就用了「4F引導法」。我們來看看效果怎麼樣。
我問：「我有跟你說新年快樂，你已讀不回對嗎？」這是一個具體的事實 Facts。跟「非暴力溝通」一樣，不評論，只說事實。
他想了一下說：“對”。
我問：「你覺得這樣好嗎？」我要他想想看，他用「已讀不回」來對待我滿腔的熱情，辜負我這個好爸爸的愛，這樣好嗎？就請他表達一下“感受” Feelings
他說：不好。
我問：「為什麼不好呢？」既然他說了“不好”哪其中一定有原因，我請他思考一下，造成這個不好的原因是什麼？這就是“發現” Findings
他說：「這樣很沒有禮貌。」誒！看來，他知道自己的問題是什麼了。
接著我說：「你知道嗎？你這樣，我很傷心耶！！哪以後，應該怎麼做比較好呢？」當他知道讓我難過的原因之後，我再問他，怎麼不讓未來再發生，這就是“將來” Future
他說：「我不會再這樣了！」
你看，這就是「4F引導法」的妙用；用得好，就能達到讓聽者「意識問題、反省自己、預防未來」。
其實，每個人成長都有階段，特別是青春期這個階段的孩子，正準備從依賴期，轉換到獨立期；因此會有很多自己的主見、想法，所以會試圖挑戰權威、挑戰規範。
他們在與同學、朋友相處玩在一起時會比較輕鬆，加上沒有大人在旁給予要求，自然就容易玩到忘我；而且還會在乎同儕感受更大於父母，這道理我懂。
所以，我要對兩個青春期的兩個孩子建議，我就必須更小心。特別不能本能地將脾氣發出來，命令式的要他們遵循；這樣就算聽了，也是口是心非，最後陽奉陰違。更可怕的是，我與孩子的感情會產生裂痕、心的距離會變得更遙遠。
但，你今天學會了「4F引導法」你看效果，是不是遠比用權威、命令式的要求，來的有效的多。若你也認同的話，記得把這4個Ｆ背起來，未來與自己的孩子遇到類似問題，可以好好試試看。
最後做個結論。
表達的目的，除了「完成企圖」之外，還有一個很重要的目的，是「維繫感情」。若表達無法「完成企圖」，又沒有達到「維繫感情」，哪很可能你已偏離了說話的目的；你最想做的不是“溝通”，而是想讓你失落的情緒，找到宣洩的出口。
而聽你說話的那個人，就成了最倒霉的對象。
我覺得，一個頂尖的成功者，是能夠重視與親人的溝通，更勝於與外人的溝通。唯有安內攘外，順序正確，這樣的成功才是不會有遺憾的。
哪怎麼讓你的溝通，對親人更有影響力呢？你可以運用「4F引導法」。這4F是：
先問Facts(事實)；
再問Feeling（感受）；
然後是問Finding（發現）；
最後是問Future（未來）。
透過神奇的「4F引導法」讓聽者意識問題、反省自己、預防未來。
我是雷龍式銷售第一人，國華老師！期待下週再一起與你共同學習。
「對了！若你想要這個播客的文字檔，請複製網址，分享在臉書，並截圖，於粉專私訊給我們，我們就會給你文字檔喔。」]
雷龍式銷售
https://lihi1.com/Db9gJ
講師經歷:
https://lihi1.com/QAXyq
學員實戰案例:
https://lihi1.com/bjo3U
學員口碑:
https://lihi1.com/s4DvS
