大家好，我是雷龍式銷售第一人，國華老師
「妳人生品質的好壞，來自於溝通品質的好壞。」
某次，我到屏東授課，中午就搭區間車到高雄剛好12點，我拎著有點沈重的行李箱走下沒有電扶梯的階梯，當下就被右邊撲鼻而來的台鐵便當吸引了。
付了一百元後，我坐下來細細品嚐美味的排骨便當，吃完之後準備丟便當盒，站起來轉一圈，我找不到垃圾桶，於是我問了旁邊販賣禮品的一個妹妹，這時有趣的事情發生了～
我：請問垃圾桶在哪裡？
接著他比著前方說：廁所那邊！
我有點疑惑！我是要丟垃圾，沒有要上廁所呀！我繼續問：我是說垃圾桶在哪裡？
他接著繼續說：廁所那邊！
我當下又蒙了，我心想「我…我沒有要上廁所呀！啊你…沒聽懂嗎？」
於是我說：妹妹，我沒有要上廁所，我要丟垃圾。
他這時才說：對呀，垃圾桶在廁所旁邊。
這下我才明白他的意思，原來他是想跟我說，垃圾桶在廁所那邊。可是請問，他這樣說，算是一個好的溝通嗎？
上一次有跟你分享，說話，要看四種情況，並且運用「談、讓、爭、躲」四種策略，沒有必要的話，話還是少說一點比較好。
為什麼呢？你肯定聽過「病從口入，禍從口出」對嗎？所以上帝造人很有意思，你讓你有兩隻眼睛，兩張耳朵，卻只有一張嘴巴，不就是希望你多看多聽，少說話嗎？
沒必要，你是不一定要說話的，但若前提是遇到「重要的人，重要的事」的時候，那你就要好好的跟對方談一下，也就是你要跟這個重要的人溝通一下。
不過，人基本上會說話，但不一定是好話，好話也不一定是真話，真話又不一定是好聽的話。所以，說話並沒有你想的這個簡單，說得不好，目的沒達成，還可能影響到你的生活。美國潛能激發大師 安東尼·羅賓就曾說過「妳人生品質的好壞，來自於溝通品質的好壞。」
你看，懂得怎麼在必要的時候說話，那是多麽重要的人生功課呀。
我相信你肯定也認同說話的重要性，那我就來分享，怎麼說，你可以更有效的讓“重要的人”與你溝通的比較順利。
基本上要達到好的溝通目的，你就必須先瞭解溝通組成的要素。溝通基本是由四個要素所組成。
發方、收方、訊息，與發送訊息的方式。
- 發方。準備說話的你。
- 收方。準備與你溝通的對象，也就是要聽你說話的人。
- 訊息：訊息分成語言或是非語言。說出來的話就是語言；擠眉弄言、嗯嗯啊啊的，是非語言。
- 方式：分成內部載體與外部載體。我們一般最簡單的是用內部載體，也就是說話，或是肢體語言。文字書信，屬於外部載體。
那妳想要讓聽的人，聽懂並接受你的訊息，你需要通過重重的考驗，什麼考驗呢？你必須通過這兩大因素的考驗。
會干擾你溝通成效的，基本分成兩大因素，“個人因素”與“環境因素”。
- 個人方面的因素。個人因素大致分成A、B、C、D四種情況。
- 生理因素：像是聽的人當下不舒服，使得聽者很難集中精神聽你說，或是聽者有感官功能性障礙，例如聽者耳聾，或是年長者，聽力不好等。
- 情緒狀態
溝通者處於特定情緒狀態時，常常會對信息的理解「失真」。例如，當溝通者處於憤怒、激動狀態時，對某些信息會反應過度，這也會影響溝通。 - 個人特徵
現實中每個人都會因其生活環境和社會經歷的不同，而形成各不相同的心理、社會特徵。許多特徵都會不同程度地對人際溝通產生影響。其中，人格對人際溝通的影響比較多，包括如下面這四種。
（1）性格特徵的影響
例如，兩位性格都很獨立、主觀性又很強的人相互溝通，往往不容易建立和諧的溝通關係，甚至會發生矛盾衝突。而獨立型性格的人與順從型性格的人相互溝通，則常常因為「性格互補」而建立良好的溝通關係，有利於溝通的順利展開。
一般來說，與性格開朗、大方、爽快的人溝通比較容易，而與性格內向、孤僻、拘謹和狹隘的人溝通往往會遇到許多困難。
（2）認知差異的影響
由於個人經歷、教育程度和生活環境等不同，每個人的知識面，認識的深度與廣度，以及所了解的領域和專業等都有差異。一般來說，知識水平越接近，知識面重疊程度越大（例如專業相同或相近等），溝通時越容易相互理解。知識面廣、認知水平高的人，比較能適合與不同認知範圍和水平的人進行溝通。
（3）文化傳統影響。這點影響會小一點，所以，我就不引用學術研究。
（4）角色與關係的影響
例如，同學之間說話可以嬉笑怒罵比較隨便，但是跟老師或老闆說話，那就不一樣了，基於師道、職場倫理等等，溝通參與者的角色與關係不同，也會影響溝通成果。
再來第四個，D溝通技巧。當然溝通技巧不好，這肯定也是原因之一，也就是我要教你溝通來克服溝通障礙的目的。
- 環境方面的因素。
環境方面就簡單多了，大概三個原因。
- 就是溝通現場有很多干擾溝通的吵雜聲，
- 當下的氣氛不適合溝通，
- 在溝通隱私問題的時候，有不相關的人在場等等。
你看，你想要將你想傳達的訊息，傳遞給聽者接收，是不是要通過重重的考驗呀！
但是看在溝通品質，會決定你人生品質的面子上，學習如何有效溝通，那肯定是勢在必行的功課。
要讓溝通更有效果，除了了解溝通組成的要素，影響溝通的障礙之外，你還要了解一下，你是為什麼需要溝通；也就是你要知道溝通的目的。
通常與重要的人溝通，大概有這四個目的。
- 說明事物。例如，我們向客戶解說商品就是。
- 表達情感。例如，我兒子對我說「爸爸，你下高雄，路上要小心喔！」
- 建立關係。例如，我們需要常常拜訪客戶，與客戶閒話家常就是。
- 完成企圖。例如，客戶跟你問：「我跟你買，會比較便宜嗎？」對方這麼說，就是企圖得到你給予價格上的優惠。
回到一開始的案例，請問剛剛那個妹妹這樣說，是不是比較接近第一個目的呢？他要跟我說明事物，但我卻聽不懂。
就好像當顧客問你：「保費不繳了怎麼辦？」你說：「那你可以辦“繳清”呀。」你覺得這樣客戶聽得懂嗎？說的當下讓對方聽不懂，更不可能接受你傳達的訊息了，除非你還懂得善用非語言。
還記得前面我跟你說過，溝通是有四個要素所組成，其中一個重要的要素，就是傳遞訊息的方式。那傳遞訊息的方式最常用的就是三種，文字、語言、非語言。
請問這三種，你最常用哪一種呢？是不是語言呢？是的話，我告訴你，你最常用的這種，並不是最容易讓對方聽懂的方式。
根據艾伯特‧麥拉賓教授在1971年的研究，他提出『3V法則』說，數據表現說話者影響聽眾的三要素。
55％＝Visual (視覺訊息：外表、表情、儀態、眼神)
38％＝Vocal (聽覺訊息：音質、說話速度、音量、腔調)
7％＝Verbal (語言訊息：辭義)
也就是當聽者在聽你說話的時候，真正理解你訊息的是55%視覺訊息，一般來說就是肢體語言，38%是你說話時的聲音語調，只有7%是你說話的語言訊息。有數據研究的顯示，足以證明，要讓對方聽得懂，你應該多用93%的非語言，而不是語言訊息。
知道這溝通的好方法之後，你如果是那個妹妹的話，你應該怎麼跟我說呢？你應該三V齊發，你應該這樣。
「聲音＋語言」你說：這位帥哥，你要找垃圾桶，垃圾桶在廁所旁邊。
再加上肢體語言：然後舉起手，將手指像廁所的那一邊。
這樣，我再聽不懂，那就不要管我了。當然不是啦，你要直接帶我過去，這樣才是好人做到底，有愛心的頂尖業務對嗎？
好了，了解了三V溝通法之後，這只是你比較容易讓對方了解你傳送訊息的內容，還談不上是高竿的溝通，因為你不能只是讓人家理解，你還得做到讓對方接受，並且願意按照你的意思進行，這才叫高竿。
怎麼做到呢？下一篇再與你分享。
小結。美國潛能激發大師 安東尼·羅賓說：「妳人生品質的好壞，來自於溝通品質的好壞。」懂的溝通，確實很重要。
那要有好的溝通結果，你必須先懂溝通的組成與阻礙。除此之外，你還要知道你為什麼溝通的目的。基本概念有了之後，才是運用溝通技巧的開始，今天教你的三v法則，就是一個讓聽者理解的好方法。
溝通品質的好壞，幾乎是由訊息內容與傳遞方式來決定。妳想想，若時常在溝通的時候，給的訊息沒內容，又不懂正確的溝通方式，哪聽者會想繼續溝通嗎？
反之，若你能言之有物，又懂高竿的溝通，讓聽者如沐春風，這不就像一顆金蘋果，掉在銀網子裡，變的相互輝印，相得益彰對嗎？
你與人的溝通若都能如此，哪我保證你人生品質，絕對可以非常優質的。
我是雷龍式銷售第一人，國華老師！期待下週一起與你共同學習。
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