大家好，我是雷龍式銷售第一人，國華老師
「學會判斷『談、讓、爭、躲』，你將成為人際關係高手。」
根據史丹佛研究中心曾經發表一份調查報告指出：「一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關係。」有此可見，知識真的只是基本，人際關係才是賺取財富的關鍵。
我經常這樣舉例，我說：「知識就像說話，讓人聽見你的聲音；人際關係就像擴音機，讓更多人可以聽見你的聲音。」
但在這之前，順序是非常重要的，你需要先有內涵，再擁有人際關係；沒有內涵，有人際關係也沒用，這只會自曝其短。
你想想，你有人脈，就像你有擴音機，但你說話沒有內容，然後透過人脈這個擴音機說給更多人聽，這不是自曝其短嗎？所以才有這句話說：「沒本事，認識再多人也沒用。」
聽到這，好學的你可能會說：「還好我做業務，時常要學習新事物，天天都要跟顧客說話，不但言之有物，還辯才無礙呢。」我相信你說的是真的，不過別高興得太早，若你不懂的判斷場景的話，你的口才很可能對你是有害的。
舉個例子。
你做業務，可是你的另一半是不太需要說很多話的上班族，在這種情境下，一但發生了磨擦，請問，要論口才的話，那是誰會佔上風呢？
很多人搞不清楚場景，遇到了衝突，立刻就將這把鋒利的舌劍拿出來使用，但你可知道，這把殺人不見血的劍，時常會讓你表面上看起來贏了，但實際上，你卻輸了。
你想想看，你的家人、愛人，遇的問題要跟你溝通，結果根本贏不了你，你覺得下次他（她）還想跟你溝通嗎？你知道比吵架更可怕的是什麼嗎？答案是“冷漠”。
一旦對方的心死了，會想「說也沒用，反正怎麼講，他說的都是對的」，那你覺得你的口才是幫你還是害你呢？
《關聖帝君明聖真經》有一段話說：「舌下有龍泉，殺人不見血。」這句話就是說，不當的使用口才，你其實是在傷害人。
所以，擁有口才，你只是擁有了工具；會在對的場景使用口才，這工具才能幫助你，幫助你創造好的人際關係。
那倒底怎麼判斷場景？怎麼使用口才呢？你需要熟背這四個字，叫做「談、讓、爭、躲」。
什麼是“談、讓、爭、躲”我先來簡單解釋一下。
- 談。就是溝通，是需要心平氣和、雙方平等的情況下，好好的尋求出一個共識，並且得到一個彼此都可以接受的結論。
- 讓。就是不溝通。對方要求什麼，就直接順著對方的意就好了。
- 爭。就是談判。目的就是希望藉由談判技巧，獲得更多利益，或使對方作更大的讓步，甚至完全如己所願。
- 躲。就是不談也不爭，離開當下的情景。
了解了這四種表達的策略之後，我來跟你舉幾個例子，請你判斷一下，什麼場景下，你應該使用什麼策略。
- 你跟女朋友準備結婚，女生說，以後你賺的錢全部都要交給她來管，每個月的零用錢大約八千塊，你很愛她，但這個要求你覺得太過分，怎麼辦？
- 今年家族旅行，你很想再去一次日本，享受乾淨、安靜、的人文風情，但是小孩長大了，他們說要去坐遊輪，你跟孩子意見衝突，怎麼辦？
- 你想換一台車，走過了展示場，業務員看到你，熱情的招呼你，跟你相談甚歡，介紹的車子你也很喜歡，他給出優惠價你也很心動，希望你立刻下訂單，怎麼辦？
- 你開車在路上，一台車在後面一直跟你按喇叭，快速超車經過你旁邊，還搖下車窗，對你比出中指，你很生氣，怎麼辦？
這四個場景，或多或少都曾經出現在你的生活中，請問，你應該運用「談、讓、爭、躲」的哪一個策略呢？給你五秒鐘判斷一下。
好！我來公佈答案，答案是，第一種要談，第二種要讓，第三種要爭，第四種要躲，你答對了，對嗎？
為了讓你更精準的判斷使用的策略，我教你運用二維四象限的方式，更簡易的判斷這四種策略。看圖請點選底下連結。
人與事分成這四種。
- 重要的人、重要的事（例如：家人是重要的人。買房買車是重要的事。）
- 重要的人、不重要的事（例如：家人是重要的人。去哪裡玩是不重要的事。）
- 不重要的人、重要的事（例如：陌生的業務員，是不重要的人。買房買車是重要的事。）
- 不重要的人、不重要的事 （例如：陌生的業務員，是不重要的人。晚餐吃什麼，是不重要的事。）
人與事不同，表達的方式就不同。
第一種情況「你跟女朋友準備結婚，女生說，以後你賺的錢全部都要交給她來管，每個月的零用錢大約八千塊，你很愛她，但這個要求你覺得太過分，怎麼辦？」先判斷一下人與事。女朋友很重要，用錢也很重要，那你應該用哪個原策略呢？你應該用的是“談”。
好好的把事情攤開來談，用錢這事很重要，但對方是未來的老婆，是很重要的人，所以要心平氣和地談，因為事很重要也不能輕易妥協，所以談一次不成，可以多談幾次，直到有共識為止。
第二種情況「今年家族旅行，你很想再去一次日本，享受乾淨、安靜的人文風情，但是小孩長大了，他們說要去坐遊輪，你跟孩子意見衝突，怎麼辦？」判斷一下人與事。孩子是很重要的人，但去哪裡玩，並不是很重要的事，這時候你應該用哪個策略呢？你應該用的是“讓”。
以我為例，我每年都會孩子出國一次，我當然有我想去的地方，以前我都會運用我講師的功力，把我想要去的地方，說得天花亂墜，但現在他們長大了，搜集資訊的功力也不差，他們想去哪裡玩，我就會盡量以他們的需求為主。我認為去哪裡玩不重要，跟誰去比較重要。所以用“讓”的即可。
第三種情況「你想換一台車，走過了展示場，業務員看到你，熱情的招呼你，跟你相談甚歡，介紹的車子你也很喜歡，他給出優惠價你也很心動，希望你立刻下訂單，怎麼辦？」判斷一下人與事。買車這事很重要，但陌生業務員不重要，這時候你應該用哪個策略呢？你應該用的是“爭”。
爭取利己的最大利益就是你必須做的。請記得，你對陌生的業務員心軟，就是對自己殘忍。因為業務員生存的唯一法則，就是用盡各種方式，把產品賣給你，而且能高價就一定不會低價，這種情況下，才是需要你把所有所學的談判技巧拿出來得時候。至於怎麼談，之後的分享，我會陸續教妳談判技巧的。
第四種情況「你開車在路上，一台車在後面一直跟你按喇叭，快速超車經過你旁邊，還搖下車窗，對你比出中指，你很生氣，怎麼辦？」判斷一下人與事。你看到一個流氓，在後面按喇叭，還對你比中指。
思考一下這個人跟事很重要嗎？都不重要對嗎？那你什麼事都不用做，只要用“躲”的策略就可以了，快速的離開當下的情境，就是你該做的。
你知道嗎？若不懂的在這種情境下該躲的話，你真的給他追過去，然後追到之後，你氣急敗壞的下車，要跟對方理論，結果對方一下車，身高高你一個頭，手上還拿著一把槍，你還大聲的起來嗎？別鬧了好嗎？
境界高一點的話，你可以拿出佛珠，然後默念「不是不報，時候未到，阿彌陀佛。」然後檢查一下車門有沒有上鎖，別看他，開你的車就好。
口才，就像一把雙面刃，會判斷，並使用這四種說話的策略，你的口才對你才是有益的；不懂的判斷，你的口才就是有害的。懂的判斷之後，接下來我會按照這四種策略進一步地與你分享，四種情境之下，怎麼更有效的運用談、讓、爭、躲，敬請期待。
小結。很多時候，並不是表達好不好的問題，是有沒有必要耗費精力去表達的問題。有必要再說話，沒必要，真的話多不如話少，話少不如話好。
那如何判斷有沒有說話的必要呢？請記住二維四象限，這四個策略。
- 重要的人，重要的事，要談。
- 重要的人，不重要的事，要讓。
- 重要的事，不重要的人，要爭。
- 不重要的人，不重要的事，要躲。
學會判斷並使用『談、讓、爭、躲』，你終將成為人際關係高手。
我是雷龍式銷售第一人，國華老師！期待下週一起與你共同學習。
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