「最重要的是如何回應我們所遇到的。」史蒂芬·柯維《高效能七個習慣》作者

 

某天有個新認識的學員，他的line傳「現在有在忙嗎?」、第二天也傳「現在有在忙嗎?」
看到這樣沒禮貌的訊息，我本來要封鎖他的，但現在的我有個習慣，就是看到不順心、不如意的事情，我會思考一下，這個一下基本時間是三秒鐘。

 

思考之後，我覺得封鎖他這樣不太禮貌，於是我決定這樣回覆 :
「早！有沒有空要看什麼事，如果重要的事就有空，如果不重要的事情就沒空。你是什麼事呢？」

 

後來他回覆我說：「不好意思打擾了 ，我是帳號主人某某，4月11日晚上21-23點的時候有傳送“現在又在忙嗎？”或是“借我3萬塊，明天還你等等”皆不是我傳的，因為帳號被盜，導致後續打擾到你非常抱歉，目前帳號已經搶救成功，現在是本人傳送澄清訊息給你，非常抱歉！」

 

喔！原來是他的帳號被盜用了！還好我沒有直接封鎖他，不然我就誤會他了。

 

柯維說「最重要的是如何回應我們所遇到的。」的確，回應跟反應並不一樣！我來跟你做個分析。

 

「反應」和「回應」的不同，主要差異在於它們的即時性和深度層次。

 

1.反應（Reaction）：
– 定義：通常指的是直覺的、自動的、或非深思熟慮的行為或情感表達。這種反應通常是由外部刺激觸發的即時行動或感受，往往沒有經過深入思考。

 

例如：當一個人突然在街上向你揮手，你可能會本能地揮手回應。這個動作是一種直接的反應，沒有涉及到深入思考對方的意圖或是後續的社交互動計劃。

 

2.回應（Response）：
– 定義：相對於反應，回應通常涉及更多的思考和考慮。這是一種更加有意識、有計劃的行為，可能基於對一個情況的評估後作出的。回應往往更加全面和深入，考慮到長遠的影響或是符合某些策略或目標。

 

例如：在工作中，當你的高額客戶對你提出批評時，你可能會花一些時間來思考一個適當的回應。這可能包含你思考一下批評你的內容，及反思自己的行為，並準備一個既表達你觀點又能促進人際發展的回答。

 

簡單講「反應」往往是快速且自動的，缺乏深度的思考；而「回應」則是更加深思熟慮的，通常涉及對情況的分析和未來計劃的考慮。

這種區分在日常生活和專業環境中非常實用，能幫助你在面對壓力或決策時作出更加成熟和合理的選擇。

 

我認為「當生活中向你丟出一個問題時，請用回應，不要反應！這是一種戰勝情緒的意志，也是一種選擇智慧的行動。」