小故事

川卜晉升主管之後，開始要跟著開過去不用開的主管會議了。而這樣的會議氣氛跟早會開會的氣氛截然不同，面對優秀的學長姐，川卜的小團隊所能貢獻的業績，根本就微不足道，當川卜團隊績效不理想，氣氛就會很詭異。

很快蜜月期就過去了，經理開始要川卜做更多，不但要以身作則產出業績，又要在期限內拓展組織。三個月過去，川卜參與的主管會議壓力愈來愈沈重，當然經理說話也愈來愈不客氣，很多時候是白刀子進，紅刀子出，讓川卜痛苦不堪。

不過川卜是優秀的業務員出身，實在禁不起這樣苛責，果然壓力壓出潛力，一年後川卜如經理期望的晉升成區經理，然後川卜就揮揮衣袖，跳槽去了！

工作不能像逞罰，而是互助競爭

你說：「啊！為什麼會這樣呀？不是升官了嗎？名利雙收居然還跳槽？」不行嗎？你以為名利雙收是每個人的絕對目標嗎？上面的例子，根本就跟我過去很像，只是我不是跳槽，而是轉型。

好！現在的時代，已經是「個人化」時代了！每個人都更想要發揮自己，更想要被尊重，你若不能提早因應趨勢的到來，那失敗就會隨之而來。若你認同的話，順應趨勢中除了「個人化」的體悟之外，你還要懂得「遊戲化工作」。

什麼是遊戲化工作呢？也就是在工作中加入遊戲的元素，這樣就會讓人更想投入工作中。工作的時候，感覺像在遊戲，這不是很棒嗎？妳說工作就工作，還能遊戲嗎？當然可以，這就是遊戲化工作的魅力，《邏輯思維》羅振宇老師這樣解釋。

遊戲有一種能力。過去，我們總是把遊戲和嚴肅認真對立起來，但這種對立是經不住推敲的。因為，嚴肅可以排除遊戲，但反過來，遊戲卻能很好地包含嚴肅。也就是說，嚴肅認真的時候不能玩，但是玩的時候卻可以嚴肅認真。

我仔細思考了一下，的確如此！所以在我設計課程的時候，除了知識性、顛覆性、實用性，還有一個也是我一定會花許多時間思考的就是“趣味性”。要讓課程更有趣，方法有很多，其中一個我必定會使用的就是“競賽”，只要有競賽的成分，學員就肯定會更專注，進而達到我遊戲化工作的目的。

所以，若是要讓工作更有趣，將遊戲中的元素放進工作中，那一樣會讓人更投入工作中。具體怎麼做呢？

ㄧ、首先就是調節工作的難易度。

我在一次大型的演講上做了這樣的實驗，我說請現在所有人三秒鐘鼓掌十下，當然所有人都輕鬆完成。第二次請所有人三秒鐘鼓掌21下，大部分的人有完成。第三次起所有人三秒鐘鼓掌50下，幾乎沒有人完成。

接著我問：「三次當中，那一次最有成就感？」大部分的人都說第二次！為什麼？因為第一次太簡單，第三次又太難，唯有第二次的難度剛剛好，完成後會產生成就感，而這樣的難易度剛剛好，也才是讓人想要不斷的想要超越的動機。

其實遊戲的目的，就是要創造一種叫做“心流”的心理狀態。（心流。最早是在1975年，由科學家米哈里．齊克森所提出，所謂“心流”是指當所面臨的挑戰與能力恰好吻合時所產生的最佳體驗。在心流的狀態下，將達到這種全身心的投入，彷彿時間都停止了。）

業務工作也一樣，一開始訂的目標不可以太難，太難的目標會讓人產生焦慮，太簡單也會讓人感到無趣。當所設定的業務目標都穩定達成之後，慢慢調升難度，再穩定達成，再調升；如此往復，就能不斷產生心流與成就感，這才是會讓人不斷投入工作中的好方法，也就是所謂的遊戲化工作。

二、是改變工作中的既有規則。

川卜開的主管會議，就是典型的懲罰式開會。若是誰沒有完成申報的目標，那不是被苛責，就是被要求付出某些代價。這就是標準的減分制，若可以變成加分制的話，那或許就不同了。

例如，美國的一些設計師，就在嘗試用遊戲化改變中小學教育。他們做了一項很簡單的改變，主要是把考試從減分制變成加分制。

過去就學時候，考試都建立在糾錯和懲罰的觀念基礎上。考試是假設你本來應該滿分，但是有的地方沒學好，做錯了，要扣分。通過受挫讓你接受懲罰，下次得改。

但是加分制就不同了，這裏面沒有滿分。

每個學生都從零分開始，每完成一次作業，或者考試做對一道題，就取得更高的分數和級數。然後還引入了班級總分制，孩子都知道，自己是班級團隊中的一員，班級的總分是要和其他班級比的。你得的分數越多，給集體的貢獻就越大，你幫助其他同學得分，其實和自己得分是一樣的。

這就促進了社交和互助，而不像原先系統中冷漠和競爭的關系。

你看，這樣加分制是不是好多了呢？運用在個人也一樣，電話邀約很害怕被拒覺，你可以改變規則，例如不要一個人打電話，而是約同事一起打電話，然後進行個比賽，這樣加入同儕影響力、競賽元素，就會讓任務變得簡單、有趣。

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