小故事
一年一度的海外旅遊競賽就結束了，但川卜距離自己的達標目標，還有一段距離。
正當他愁眉不展的時候，他的客戶，同時也是大學同學國瑜打電話給他，要他幫他辦理出國的旅平險，川卜心想「國瑜這幾年事業經營得很成功，應該有錢可以儲蓄，我來約他碰面談談看。」
川卜藉送旅平險的名義邀國瑜一起吃飯，百忙中的國瑜也因為好久不見川卜，答應了隔天中午聚餐的邀約。
隔天兩人碰了面，國瑜很開心的與川卜分享他的工作與家庭，但川卜的心情卻是非常忐忑不安，一直要找機會要跟國瑜談保險儲蓄計畫。健談的國瑜一邊吃飯一邊跟川卜聊天，忽然間川卜拿出了一份建議書，然後說：「國瑜，我這個月還差你這一件就可以完成業績目標了，你聽聽看。」
國瑜放下餐具，靜靜地聽川卜說，說完之後換國瑜講話。
國瑜：原來你約我吃飯，是為了跟我談保險。你起碼先讓我知道一下，而且你也應該把我跟你說的服務做好再跟我談嘛！老實說，你這樣，讓我很為難，感覺很不好..
專注至盲讓客戶感受不佳
好，看到這裡，你猜，後來國瑜有跟川卜買嗎？你說：「有錢應該會幫忙吧！不都是好朋友嗎？」對！都是好朋友，互相幫忙也應該。無論國瑜最後有沒有買，但在服務篇，我看到的不是川卜的銷售方式對不對，而是川卜的服務確實做的不太好。
當服務沒有做好，我是不建議你訴求業務的，因為就算這次成交，下次也將難有機會。不過川卜會做不好服務，也是有原因的，什麼原因呢？因為川卜將所有的精神用在“專注”，導致了他的「變盲」現象。
什麼是變盲呢？我來跟你說個有趣的實驗。
哈佛大學心理學家西蒙斯在一個酒吧的地點，邀請現場所有的青年男女參加實驗，現場大概有二十人左右！西蒙斯先向現場所有受試者說明這項實驗，邀請所有的受試者觀看螢幕上籃球員傳球的畫面，並請受試者觀看並計算穿著黃色球衣的球員傳球次數，當影片開始播放時，衹見受試者展現銳利的眼神盯著籃球和穿黃色球衣的籃球員，嘴裡還念念有詞的算數，當然畫面傳球者除了穿黃色球衣的籃球員外，還有黑色球衣的球員在進行顏色的對照干擾。
影片大約是十五秒左右，影片播放完畢，西蒙斯準備二個問題請受試者回答；第一個問題，請問穿黃色球衣籃球員傳球的次數總共幾次？只見所有受試者很有自信的搶答， 12、18、10、13 緊接著西蒙斯提出第二個問題，請問，在籃球員傳球的過程中，有沒有看到一隻黑色的猩猩，從畫面的中間走過，哪位朋友有看到？這時所有受試者面面相覷，沒人敢證實，大家開始懷疑，怎麼可能呢？
剛剛我很專注盯著畫面上的人物，並且很專注的注意傳球的數目，螢幕上任何變化我們應該都能掌握，怎麼會有一隻黑色猩猩從中間走過，而我們大家渾然不知呢？應受試者要求再播放一次影片，這時西蒙斯非常得意的按下播放鍵，影片出現了剛才傳球的畫面，不到一會畫面中真的出現一隻黑色人喬裝的黑猩猩，還且還有表演動作，大家對這一幕都驚呆了，都說：「我怎麼沒發現？」
好！這個大家都沒發現黑猩猩的現象，就叫做「變盲」現象。那為什麼會有這樣的現象呢？就是因為“專注”所導致忽略了其他事物的一種結果。
那怎麼辦呢？若要真的想要把服務做到令顧客感動，你就必須懂另外一個重要的名詞，叫做「關注」唯有關注做好，感動服務才有可能做好。
什麼是「專注」？專注指的是「對事」，例如銷售、公司規定、制度等。
什麼是「關注」？關注指的是「對人」，例如顧客需求、困難、事先設想等。
懂得差異性之後，你現在可以體會到，川卜為什麼沒有辦法把服務做好了嗎？你說：「喔！原來川卜在服務的過程中，用的是專注，他想到自己的業績，卻忽略了客戶的需求與感受。」嗯！有慧根。真的要將服務做好，你應該用關注，而非專注；關注的把服務做好，或許不用太多的專注，也能產生業績。
小結
「感動服務」是指標，不是口號；是動詞，不是形容詞；是優先行動的信念，不是亡羊補牢的手段。服務做不好，怎麼訴求業務？感動服務做不好，怎麼訴求高額業務？
那怎麼不在服務的過程中迷失呢？請懂得區別「專注」與「關注」，在感動服務的過程中，請用「關注」來服務顧客；因為關注，你將更能體察到人的更多需求與感受，顧客感動的情緒才會因此產生。
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