大家好，我是雷龍式銷售第一人，國華老師
「親密關係的維護，不能只是無止境地“讓”，你還必須學會這三步驟。」下集
在上一集播客中，我們複習了說話前應該思考「談、讓、爭、躲」四種策略，沒有必要，其實也不一定要說話。上一集也複習了「讓」的策略，也就是再遇到重要的人，不重要的事，簡單的退讓即可。
可是，有一種情況，一直讓也不行！那就是你退讓了，對方還在窮追猛打，那怎麼辦？上一集中，我教你要運用「正確態度→繞過誤區→溝通技巧」三個步驟來進行溝通。上一集已經講了兩個步驟，現在來教你第三個步驟。
開始前，我要跟你分享，小時候我很喜歡的一個童謠，歌星孫燕姿也翻唱過的。我來起個頭，你聽看看～
「天黑黑欲落雨，阿公仔舉鋤頭欲掘芋，掘啊掘，掘啊掘…」好！有沒有聽過呢？有個話，那肯定超過40歲以上！好啦！這不是重點，重點來了！接著是這樣唱的：
「阿公仔欲煮鹹，阿嬤欲煮淡，倆個相扑來弄破鼎，咿呀嘿嘟隆咚叱咚嗆，哇哈哈。」唱完了！請問一下，為什麼阿公要阿嬤煮鹹一點呢？哪為什麼阿嬤又要煮淡一點呢？思考五秒鐘？時間到。
是這樣的。因為四五十年前，台灣以農立國，那時候的男人大多要下田去耕種，在大太陽底下工作會流很多汗，對於鹽分的攝取需求會比較高；簡單講要吃鹹一點才有力氣幹活。
那為什麼阿嬤要煮淡一點呢？這也很簡單，因為阿公吃得太鹹會有三高問題（高血壓、高血脂、高血糖），阿嬤是擔心阿公吃得太鹹會影響到身體健康，所以阿嬤要煮淡一點。你看，阿公是為了能工作養家，阿嬤是為了阿公身體健康，站在道理的角度，阿公阿嬤都是為了彼此，都沒有錯，但最後卻吵到打了起來，連鍋子都摔破了。
從這首童謠就能知道，這種因為小事，兩夫妻吵到大打出手，甚至最後要離婚的情況，從古至今時有所聞！所以，若是不懂得如何在親密關係發生衝突與摩擦的時候，用正確的方式溝通，那受傷的不僅僅是原本相愛的雙方，更會傷害到無辜的孩子與家人。
你說，用對方式來與自己的親人、愛人溝通，是不是很重要呢？我想，你肯定是認同的對吧！好的！接著，我就來教你，在親密關係中，應該怎麼溝通，能夠讓彼此的關係更好，我先補充教你一個方法後，再教你步驟三的「溝通技巧」。
在《親密關係》這本書裡面介紹了一個方法，可以有效地化解衝突，這個方法就是請先「放下立場」。
放下立場的意思是不要一味堅持“自己是對的”。一旦咬住對方的錯誤不放，就會和對方造成兩個立場的對峙，進而導致衝突加劇。
放下立場之所以有效，一方面是因為不論你所堅持的立場是否正確，只要固執己見，就會對親密關系的發展產生危害。另一方面，放下立場會讓人意識到，其實對錯並不重要，重要的是兩個人都快樂。
請注意：立場既然要放下，就做得徹底一點，不要期望兩個人能夠各退一步，這種期望不會帶你進入“海闊天空”，反而可能雪上加霜。原因是：期望對方也退一步，意味著仍然將自己的快樂建立在對方的行動上，認為對方對自己的快樂有責任。也就是說，潛意識裏仍然希望對方為自己付出。只有完全放下自己的立場，才能化解衝突。
「放下立場」的方法之後，接著教你步驟三，運用「溝通技巧」來溝通，進一步將衝突化解，將摩擦的不悅降低。我用《超級談話術》書裡所談到的兩個小技巧來教你。
你若能「少用負面用詞和不確定用詞」就能讓彼此對話更順利進行。
你有沒有遇到過一種人，就是他一說話就會讓你很不舒服，雖然你知道對方並沒有什麼惡意，但你就是很不想再跟他再說下去了。
為什麼呢？這種人說話有一個共同點，那就是他們很喜歡用負面用詞。
例如他一開口就說：
“哎呦，你不懂啦！”
“不是、不是，你聽不懂我的意思嗎？”
“別吵，我比你有經驗，聽我的就對了！”
你看，當有人這樣跟你說話，你會不會覺得很不舒服呢？因為這種沒辦法、不可能、才不是，就像一堵又高又厚的墻，一下子橫在你面前，讓你覺得自己被否定，失去發言權。
誰都不喜歡被否定，被否定的你，很可能就會被激怒，想要反駁，於是不滿情緒就會油然而生。
接下來就是彼此說話愈來愈大聲，雙方就吵了起來，雙方都想扳倒對方，證明自己是對的。
因此，請你換位思考一下，你不喜歡聽到這樣的負面詞，對方也肯定不願意接受。了解了這一點之後，為了避免談話進行不下去，下一次當你要回應他人的觀點時，可以先創造對方的確定感，讓對方知道你接受或者喜歡他的哪一個部分，再說出你的觀點，這樣會更容易展開談話。
書中有一個案例，我說給你聽。
小華是一家公司的策劃部員工，她和主管經常因為策劃方案意見不統一鬧得不愉快。於是小華來找書裡的作者尋求解決方案，作者請她還原一下平時她和主管的對話。
主管說：“你不懂，我們公司的客戶都很挑剔，你提的方案他們不會感興趣的。”
小華說：“不會的，這份策劃書跟之前的很不一樣，我們增加了很多新點子。”
作者一聽就發現，這兩位的話都充滿了負面用詞，這肯定不利於談話的進行。在作者的建議下，小華改進了自己的說話策略。當主管說“你不懂”之後，小華說：“是的，您一定是最了解公司客戶的人。”
這句話的重點在於，不急著解釋自己的方案，而是先為對方創造確定感和認同感。
通常人們面對稱讚，口氣反而會收斂一點兒，所以主管會更加容易接受小華的進一步解釋，從而推動對話繼續進行。
所以，想要有好的溝通結果，請盡量不要用負面用詞，這樣才能讓溝通進行得比較順利。
如果說「負面用詞」像一堵墻，那麽還有一種表達就像迷宮，讓人不耐煩，那就是時常使用「不確定用詞」。
親密關係的溝通中，有時候必須說明自己的立場，這時一方會害怕說出自己的真實想法後會被要求負責任，因此習慣用隨便、看看吧、再說吧！這類詞語來逃避。這樣的說話，就很像引人進入迷宮一樣，讓人找不到出口，進而深陷迷宮中。
這種諸多保留的說法，也會讓人很不想要繼續溝通下去。若有這種說話像迷宮一樣的不確定用詞的話，一定要調整這樣的說話方式，盡量用明確的詞語表達自己的態度。
就算是真的無法馬上回答，也要先用完整的語句表達自己的立場，比如說“請再給我一點兒時間思考，我會在明天早上回覆你”，這句話就比看看吧、再說吧！要明確許多。
好了！最後我做一點結論。
在親密關係中的溝通，其實是最重要的，因為無論是不是最重要的事，但對方絕對是最重要的人。
在與最重要的人溝通的時候，很多人卻時常失敗。為什麼？因為在親密關係的雙方，常常都會覺得對方跟自己相處久了，應該很了解自己，因此對方應該要包容自己，應該要懂這個，要懂那個；在溝通的當下，已經先預設了諸多的「應該」，也就是先預設了對對方的期待，再來進行溝通，只要不符合期待，就會變得很不能接受，這就是導致親密關係溝通失敗的主因。
那怎麼辦呢？在教你諸多的方法之前，我想回到最初衷的心態是最重要的。這個初衷就是「不是一家人，不進一家門」，請回到彼此相愛的初衷，既然都是一家人，那為什麼要爭吵不休呢？
要知道「家和萬事興，家衰口不停。」家裡之所以衰敗，就是總吵個不停。你看「吵」這個字，是不是一個口，加一個少呢？若能少了一張口，不就吵不起來了嗎？所謂家人，就是「永遠」的一家人，沒有「永遠」當初衷，給再多方法也沒用。
有了「永遠」這個初衷當核心，搭配我教你的三步驟，那才能讓親密關係更加美好、親密。
三個步驟依序是「正確態度→繞過誤區→溝通技巧」
- 正確態度。
融洽關係的第一步驟，就是正確的態度，這個態度就是「別讓想像，代替真相；不要逃避，勇敢面對。」了解原因才有真相，面對問題，才能解決問題。 - 繞過誤區。
第一個誤區「很多的衝突，就是不把“人與立場分開來”所導致的。」是立場不同，不是對方找麻煩。
第二個誤區「錯把散步當爬山，錯把聊天當溝通。」溝通跟聊天不一樣，遇到問題，不能當聊天，要好好溝通才能處理問題。 - 溝通技巧。
請先放下自己的立場之後，再進行溝通；並且在溝通的過程中「少用負面用詞和不確定用詞」來進行親密關係的溝通。
我是雷龍式銷售第一人，國華老師！期待下週再一起與你共同學習。
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