「情商的關鍵不在於對情緒的反應，而在於對情緒的管理」 – 賈克·薩爾金（Jack Canfield）美國作家、培訓師
我先從學者詹姆斯·格羅斯（James Gross）的情緒調節模型解釋給你聽：
詹姆斯·格羅斯提出的情緒調節模型，細緻地描述了人在情緒產生的不同階段進行干預的可能方式，展示了情緒管理的多層次方法。
以下是對模型中五種策略的詳細解析與應用：
1.情境選擇（Situation Selection）
這概念是指有意選擇或避免可能引發某種情緒的情境。例如：
– 避免參與可能導致尷尬的社交場合。
– 主動參與能帶來正向情緒的活動（如運動或與朋友聚會）。
怎麼應用呢？
你需要通過情境選擇，人們可以在情緒產生前採取預防性措施。例如，對於容易引發焦慮的考試，可以選擇提前準備和安排輕鬆的環境，以降低焦慮的發生機率。不過，情境選擇是一種早期干預策略，能有效避免情緒失控，但過度使用可能導致迴避行為的增加，影響長期成長。
2.情境修正（Situation Modification）
這概念是指在情境無法避免的情況下，對情境進行調整或修改以減少負面影響。例如：
– 在緊張的會議中加入幽默元素來緩和氣氛。
– 將吵雜的工作環境調整為安靜的區域。
這種方法適合無法完全控制情境的人，例如，與難以合作的同事共事時，可以通過改善溝通方式來降低衝突的可能性。
研究顯示，情境修正是一種有效的應對策略，特別是在涉及長期關係或持續性挑戰時。
3.注意轉移（Attentional Deployment）
這概念是指將注意力從負面刺激上轉移，避免情緒升級。這種策略分為兩種方式：
- 分心（Distraction）： 將注意力集中在其他活動上，例如看電影或運動。
- 集中（Concentration）： 將注意力聚焦於當下目標，例如專注於解決手頭問題。
怎麼應用呢？
– 考試前，將焦點轉向正面的學習成果，而非焦慮的情緒本身。
– 在激烈爭論中，集中注意力於解決問題，而非他人的語氣或態度。
研究發現，分心策略對於降低短期的情緒強度非常有效，但長期效果取決於分心後是否採取具體行動。
4.認知重評（Cognitive Reappraisal）
這概念是指對情境進行重新解讀，以改變情緒的強度或方向。例如：
– 將「失敗」看作是學習的機會，而非挫敗。
– 將一場令人緊張的演講看作是展現能力的機會。
這種策略強調改變對情境的認知，而非改變情境本身。例如，在考試中，將焦慮解釋為「這是我在意這場考試的證明」，從而激勵學習動力。
研究顯示，經常使用認知重評的人更能保持心理健康，因為這種策略有助於減少負面情緒對身心的長期影響。
– 案例：學生在考試期間，如果將焦慮重新解釋為「這是我努力的證明」，能顯著提高考試表現。
5.情緒壓制（Response Suppression）
這概念是指抑制外在的情緒表現，如控制哭泣或避免表現憤怒。然而，壓制情緒本身並不改變內部情緒狀態，只是限制了外在表達。
這概念適合短期情境，如在面試或公開場合中，壓制焦慮的表現，以避免對結果產生負面影響。
研究 發現，情緒壓制會增加心理壓力，且長期使用可能對健康有負面影響。
– 案例：一名領導者在重大會議中壓抑內心的不安，表現出冷靜，但隨後可能需要通過其他方式釋放壓力。
總結這個理論，「認知重評 vs. 情緒壓制」
●認知重評（Cognitive Reappraisal）：
– 更健康的情緒調節方式。
– 有助於減少長期的負面情緒影響。
– 與心理健康、職場績效等正向結果密切相關。
●情緒壓制（Response Suppression）：
– 短期有效，但可能導致壓力累積。
– 適用於特定場合，但不建議作為長期策略。
詹姆斯·格羅斯的情緒調節模型，展示了情緒管理的多樣性和靈活性。
從這個角度看，賈克·薩爾金的觀點點明了“認知重評的重要性”。
也就是說，學會重新解讀情緒，是高效情緒管理的核心，能幫助我們在各種情境中保持平衡與理性。
好！看完理論之後，優秀的保險顧問，你應該怎麼運用在你的工作與生活呢？
我粗淺地認為是，無論你做的再怎麼好，總有人不喜歡你，甚至誣陷你，想把你拉下來。
尤其像我很少社交，總有人覺得我孤僻、冷漠，覺得我不好相處。
其實，並非不喜歡，而是工作必須。
我需要比較多的時間思考、寫作、學習，還有回答學員的問題。若花太多時間社交的話，那對學員的學習與回覆，會較不負責，所以我必須做出取捨。
於是我犧牲了許多社交的時間，久而久之，外界就會認為我冷漠、不好相處，我想也理所當然。
前陣子我就碰到刻意攻擊，造謠，一位非常優秀的單位經理，也是一位好朋友告知我的時候，我也一頭霧水，對於不實指控，你猜我的心情是什麼呢？那肯定是不太好的。
接著我的行動是什麼呢？反擊嗎？這讓我想到911事件，兩架客機，撞毀了紐約地標「雙子星大樓」，震驚全球。
當時的紐約市長朱利安尼接獲通知之後，立刻到現場指揮落定，因為死傷非常慘重，所以整個美國陷入一片悲痛的情緒中。
後來朱利安尼上台對著電視媒體發表演說，他卻要求美國人要忘卻傷痛，用最快的速度讓生活回到正軌。
這演說讓當時的美國民眾譁然！大家想「難道死了這麼多人，我們不該悲傷嗎？」
朱利安尼是這麼說的，他說：「若遭受攻擊，我們接著選擇悲憤、挫敗的話，那我們就中計了！我們應該拍拍身上的灰塵，用最快的速度站起來，這才是我們最好的反擊。」你看，說得有多好。
雖然我不認識攻擊我的人，但我依然就對別人礙眼的地方做出微調，並請好友代為轉達，感謝對方的指正。
最後，除了上面我幫你找出的理論呼應情緒管理的重要性之外，我跟你分享我常用的情緒管理方法。
我認為所謂的情緒管理，就是將感覺變成思考的一種能力，冷靜思考後，無論結果是什麼，都請用正面的方式處理，你就能達到良好情緒管理的目的。
