「收入可以以其他形式出現，其中最令人愉快的是顧客臉上出現滿意的微笑，這比什麼都值得，因為它意味著他的再次光顧，甚至可能帶個朋友來。」麥當勞之父快餐巨人 雷·克洛克
「經理，那個客戶真的很過分，好會凹喔！不但要我退佣金，之後還要我帶他出國玩！服務這種人，我覺得很委屈。」一個業務員這麼說。
你說：「有些客戶，真的很討厭。若我遇到，我就叫他去找別人。」我知道你的感受，因為過去我也遇過這樣的客戶。
不過，我建議你「爭一時，不爭千秋、鬥志不鬥氣。」而且，若除了收入之外，可以交換到別的東西，其實也是划算的。怎麼說？我解釋給你聽。
銷售的本質是「交換」，既然如此，當顧客拿走商品時，你交換回來的就不一定是金錢，當然也包含雷·克羅克說的“顧客臉上滿意的微笑”，因為這可能比當下的收入更重要，因為你贏得的，是所有老闆都想贏得的叫做「口碑效應」。
「口碑效應」（Word-of-mouth effect）指的是消費者通過日常對話推薦或分享對產品、服務或體驗的看法和感受，這種推薦通常對他人的購買決策產生顯著影響。
這是一種非常強大的市場行銷方式，因為它來自於顧客之間的自然、真實對話，而非企業的直接廣告或宣傳。
口碑的影響力來自於幾個方面：
- 信任感：
人們傾向於信任家人、朋友或熟人的推薦，因為他們相信這些推薦是無私的，基於真實的使用經驗。 - 個性化：
推薦通常會因應接收者的具體需要和情況進行個性化調整，使其更加有效。 - 網絡擴散效應：
滿意的顧客可能會向多個人推薦同一產品或服務，而這些人又可能繼續傳播這一推薦，形成擴散效應。
例如，一家餐廳若能讓顧客滿意，這些顧客就可能在社交場合或透過社交媒體推薦這家餐廳給朋友。朋友受到推薦影響，選擇到這家餐廳用餐，並基於自己的好體驗再次進行推薦，從而形成積極的口碑循環，增加餐廳的客流和收入。
了解了這個概念之後，一切你視同與金錢等值的，都可以策略性的交換。
你想想，若是有顧客跟妳說：「打個八折，我介紹我家族的成員讓你認識。」請問，真的拜訪了這些顧客介紹的人脈，你賺不回來嗎？況且，若這個客戶幫你寫的業績，是一般人的好幾倍，幫你介紹的人脈還是達官顯貴，你真的就這樣放棄嗎？
什麼叫委屈？你單純妥協於客戶無理的要求，這才叫委屈。
什麼叫銷售？你給予了商品，並獲得的跟金錢一樣的報酬，這就叫銷售。
只是你的獲得，不是以金錢的方式呈現，而且你所獲得的顧客滿意、轉介紹，可以讓你從捧場，變成生意。
什麼是捧場？只會跟你買一次的叫捧場。
什麼是生意？願意再來，甚至介紹人來叫生意。
想做生意嗎？你需要深刻了解銷售的本質。
麥當勞為什麼如此成功，克羅克說「收入可以以其他形式出現」從第一句話，就可以知道，他深刻的了解。
我認為「在顧客的微笑中，你不僅看到滿足，你還能看到了未來的無限次回購的商機。」
