老師,我團隊中有一個成員叫小美,時常會在團隊中發表負面的表達,影響團隊整體積極向上的氛圍,我與小美共事多年,小美只要遇到不順心、不如意的事情時,總會說「那這樣,我就不想做保險了」、「那這樣,我就不徵員新人進來了!」等等負面的表述,我與單位經理,都曾經跟小美表示,請不要在團隊中,發表類似抱怨這樣的負能量,她自己本身毒不死,但主管們都很害怕他的負能量,把團隊中的其他人,新進同仁給毒死了。我該怎麼辦?
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好的,針對你的情況,我給你幾個建議:
- 個別談話:你應該再次安排與小美私下一對一的會談,這種負面問題,非常多主管會忽視,因為大多數主管不喜歡、不習慣在夥伴有小問題的時候,就點出問題,總是想「以和為貴,粉飾太平」,但小問題不處理,漸漸的對方更會養成習慣,主管本身也會習慣不處理,因此讓問題愈來愈大,最後影響了團隊的壯大。若真的是無傷大雅的小問題,可以不在乎,這種會影響團隊正能量、正向循環的問題,屬於大問題,我建議必須重視。而且,只要對方一出現類似這樣的問題,就要不厭其煩的提出,你重視這個問題,不然對方還可能誤以為,你默許了她的行為。
個別談話的建議是「先關心心情,再處理事情」也就是你可以私下跟小美約二次會後,個別談話,然後表達關心,例如:「最近是否有什麼特別不順心的事嗎?」無論對方說什麼,你都先表達了關心。再問:「某天,你在新人面前說了『那這樣我就考慮不做了!』你覺得適合嗎?」具體不帶評價的說出事實,讓對方反思,自己是否有失言的地方。
簡單講就是,妳讓小美明確的知道,妳在乎小美的感受,同時也清晰地傳達出,她的行為是如何影響到團隊的整體氛圍。
- 設定明確的行為準則:妳可以與經理一起制定一些基本的行為準則,明確指出哪些言行是不被接受的,並說明違反規定的後果。這些準則應當公正且一致地應用於所有團隊成員,包含妳自己。有關這一點,妳需要跟經理討論,並尋求經理認可之後,一起請小美了解,並清楚知道違反的後果。
我幫你整理以下十點,妳可以自行修改之後,跟經理討論是否合理,再請小美遵守行為準則。
1)頻繁抱怨業績壓力或公司政策:不斷表達對業績要求或公司政策的不滿,容易引起其他團隊成員的焦慮和不安。
2)負面評價同事的業績或能力:公開批評或貶低同事的工作表現或專業能力,破壞團隊合作精神。
3)散播謠言或不實訊息:散布關於同事或管理層的未經證實的謠言,損害人際信任和團隊的凝聚力。
4)對新進成員持續排斥或不友善的行為:不接納新成員,或對他們持續表現出不友善的態度,阻礙新血的融入與發展。
5)拒絕合作或故意隱瞞資訊:不願意與團隊成員分享重要資訊或合作,影響團隊的整體表現。
6)極端悲觀的態度影響他人情緒:經常表現出過度悲觀或失望的情緒,使團隊氣氛變得壓抑。
7)使用挑釁或侮辱性語言:在團隊內使用不恰當或攻擊性的語言,對他人造成心理壓力。
8)公開對抗管理決策:對領導的決策公開表示反對,而不是透過適當的渠道表達意見,損害管理層的威信和團隊的統一。
9)態度消極,拒絕參與團隊活動:經常表現出對團隊活動無興趣或拒絕參加,影響團隊的整體參與感和凝聚力。
10)不尊重他人的個人界限:無視同事的個人空間或界限,可能導致人際緊張和不適。
這些不當的言行都會影響團隊的健康發展和積極氛圍,不只是小美要遵循,所有夥伴也都一體適用。
- 正面反饋與激勵機制:新習慣的養成,本來就需要時間,所以妳可以私下制定一個專屬小美的正面獎勵機制,觀察小美的進步,並且紀錄有哪些正面行為,針對正面行為給予肯定、獎勵。當正面的行為慢慢開始養成習慣,那正面的行爲態度,就會慢慢取代負面的行為態度,她的這個問題,也就慢慢消失了,妳能將一個長期負能量的人,導正其態度,這也證明了妳卓越領導應有的表現。
- 提供專業培訓與心理支持:可能小美的行為源自於壓力或是對某些業務技能的不自信。提供專業的業務培訓及心理諮詢服務,幫助她克服困難,提升自信心。(若她有報名我的培訓課程,那就應該盯緊她,讓她按時來上課,我來幫你調教。很多時候,自己的孩子本來就不好教,裏應外合,教育導正的效果更好。)
- 作最壞的打算:若對方依然故我,你又無法辭退她,那我建議妳「與其改善缺點,不如增加優點」慢慢的漠視小美,一切秉公處理,然後將焦點放在將團隊放大,這包含內、外組織的擴大,因為當妳是小團隊時,她影響就是顯著的;當妳是大團隊時,她的負面影響就變成大家的笑柄了。(內:指的是妳團隊正式成員;外:指的是妳培養的許多協力者,副業兼差的外圍組織。)妳可以在教育的時候,具體的分析,什麼是正面態度,什麼是負面態度,團隊都清楚明白之後,小美的行為,不就很容易變成大家的反面教材嗎?小美也不會希望大家笑她的,她反而會因為大多數人不想跟她一樣,她不得不改變,真改不了,她也只能自行離去這個環境,因為她會發現這個正能量的環境,顯然是跟她格格不如的。
以上建議,提供你參考。若還有哪裡不懂的,也歡迎你繼續提問,我來幫你想想辦法,解決團隊領導的問題。