黃國華-雷龍式銷售第一人
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說得「嘴角全波」,不如講個好故事「一秒就懂」
親愛的夥伴們,您好,我是王子:
什麼樣的課程是最難講好的?
我認為,要改變價值觀的課程是最難說的。
因為每個人的先天背景與後天環境都不同,在不同的家庭生成不同的價值觀,你有你的看法,我有我的立場,各說各話的狀態下,意識形態是很難被影響的。這也是大部分人溝通容易吵架的原因,因為各有堅持與理由,憑什麼你對我錯?我就要聽你的照你的做?
不管是誰,都討厭聽長篇大論的大道理,不論大人小孩,親子伴侶,往往「一聽到說教就想睡覺」,硬要說服一個人改變他的價值觀,比登天還難,這也就是為什麼人與人之間總是有那麼多解不開的難題。
就如同大家都知道「開車不喝酒,喝酒不開車」;為了預防肺炎疫情的擴散,防疫期間大家要「勤洗手、戴口罩」,但即使政府民間大力的宣導,我行我素不遵守的人還是大有人在,這也是反映出公民道德教育在教學落實上始終有難度的部分,。
所以在溝通價值觀念時,與其「說之以理」,苦口婆心講得「嘴角全波」(台語)還白費工夫,沒人要聽,不如用一個發人深省的小故事來代替絮絮叨叨更有效果。
在美國原住民部落,流傳著這樣一個故事:
有一個老爺爺和他可愛的小孫子在火邊談話,夜幕低垂,遠處的狼嚎漸次響起,小孫子害怕的向祖父說:「爺爺,外面的野狼會不會傷害我們啊?」
「不會的,因為我們在有光亮的地方,狼群很畏懼,牠們是不會靠過來的。」
「爺爺,那我們在火光旁邊就安全了嗎?」
「親愛的孩子,狼群不只在外面的世界,其實在我們每個人的心中,也都有狼群的存在喔!」
小孫子瞪大眼睛,覺得不可思議!
老爺爺接著緩緩道來:「在我們每個人心中,都住著兩匹狼,一匹叫『邪惡』,牠充滿了憤怒,嫉妒,貪婪,憎恨,卑劣,欺騙和自大,這匹狼殘忍、暴戾又充滿破壞性。另一匹叫做『善良』,牠充滿了喜悅、和平、愛、希望、仁慈、同理心和真理,牠的個性溫和、平靜又生氣盎然……這兩匹狼生來就互不相讓,總是持續不斷地在鬥爭撕咬著要爭個你死我活……」
小孫子緊張地問道:
「哇哇哇,親愛的爺爺,牠們如果一直這樣打下去,到最後哪一匹狼會打贏呢……」
老爺爺慈祥地摸摸小孫子的頭,回答道:「親愛的孩子,這個答案就要問你自己了,結果不是我能決定的,要看你的心往哪裡去-因為最後能戰勝的,是你心中經常餵養的那一匹……」
說故事的第一個好處就在於-好的故事不但能夠引發聽眾的興趣,能夠引發深度的思考,透過故事的引導,能帶來聽者的省思,具有事半功倍的效果。
上面的原住民小故事就是一個很好的例子,這個故事的優點在於它有「開放性」的回答-沒有誰對,沒有誰錯,一來消弭了「針對性」,聽者不會感覺到自己的立場被質疑或否定,便不容易產生要對抗講者的情緒;二來透過故事中人的提問,聽者在聆聽故事的過程中就會產生思考,開啟理性思維運作。
透過思考之後,聽者會產生出經過大腦咀嚼後的「答案」,而這個「答案」,就是觸發聽者改變行動的關鍵!
真正的道理不是別人強加在身上的,而是自身透過學習和經歷習得,如同故事中老爺爺並沒有強加給小孫子要選擇哪一匹狼勝利一般,聽者在聽故事的當下也會故事中進行「選擇」,最終明白,原來自己才是故事裡左右勝敗關鍵的「主人」!
透過自己動腦思考後所得到的答案,才是真答案,善用故事觸發思考,改變於焉產生。這就是說故事的第一好處!
因此,未來在日常生活上遇到雙方有無法溝通的阻礙時,試著捨棄過去講道理來理論的方式,不妨透過具有開放性的故事當作潤滑劑,讓故事幫助您傳達內心無法說明清楚的為對方著想的真心實意吧!
說故事的好處1-透過好的故事代替講道理,引發聽者興趣
開放性故事的特點:
我是王子,我們下集見。