以下我給你三點建議,請參考。
第一點:色彩太鮮明,容易被拒絕。你要知道「被拒的原因」與「因應策略」。
你是保險業務員,一進去就說妳是保險業務員,遞名片,這被拒絕的機率太高了。
「被拒的原因」
首先,我們來討論一下被拒絕背後的邏輯。
- 違反相關規定。
目前還在防疫期間,一般公司職員都會遵守防疫規定。就算不在疫情期間,很多公司行號,為了讓員工專心上班,也會有禁止推銷的規定。
所以,直接進去就說是保險業務員,那太容易被拒絕了。
- 擔心被推銷不需要的商品。
一般人對保險業務都存有戒心。為什麽?因為你看市場上,像你這麼優秀、上進、負責的保險業務員有多少?20/80法則告訴我們,優秀的本來就是少數。
那一般人常被一般保險業務員騷擾過,當然普遍都存有不好的印象。對方又不認識你,自然也會把你想成是一般煩人的業務員;擔心被推銷不需要的商品,自然拒絕你的機率很高。
「因應策略」
說個故事給你聽。
有一個人一直找不到女朋友
他上中學的侄子就對他說:「叔叔!明天我們班開家長會,要不你去吧。我們班老師挺漂亮的,26歲,剛和男朋友分手。」
叔叔問:「開個家長會,怎就能接觸上老師呢?」
小侄子說:
您這麼著,家長會是五點開始,你遲到20分鐘再進來,就說是我叔叔,我爸媽沒空來,這就留下一個深刻的印象。
等家長會結束後,你去找老師問問,前面20分鐘都說了啥,這不就單獨接觸上了嗎?
理由光明正大啊,然後你就多問點,這不就拖到了七點
然後你就說:哎,不好意思耽誤老師吃飯了,我請妳吃個晚飯吧。
如果她對妳印象不錯,這飯就吃上了,如果對你沒啥好印象,不吃也不丟人啊。
後面的事你就自己努力吧。
「思路決定出路」一書中曾經說過:「一個不會拐著彎達到自己目的的人,適應不了世界!」
所以,陌生開發不適合「單刀直入」,應該要「迂迴前進」。你聽過提籃子,假燒金嗎?你應該讓人一開始感覺你不是來推銷保險的,假借名目卸下心防,你才有機會。
第二點。假借名目,單點擊破。
我給你三個步驟「卸下心防→以退為進→量中求職」
第一步:卸下心防
不要一開口就說妳是保險業務員,要來遞名片。你通常收到的答案,肯定就是「這裏禁止推銷」、「我們不需要」也就是沒有進一步的機會了。
所以,我建議你,公家單位是一個為民服務的單位,你可以藉故去借廁所,或是借水喝,這都是很好的藉口。有了進去場域的機會,
你應該善用「富蘭克林效應」。
一樣說個故事
班傑明.富蘭克林是美國著名的政治家和物理學家,避雷針就是他發明的。富蘭克林在競選州議員的時候樹立了幾個競爭對手。其中一個對手是富蘭克林的同事,他在富蘭克林參加州議員競選的時候,向議會提交了一份批評信,痛斥富蘭克林,堅決反對他再次參選。這可把富蘭克林給氣壞了。
可關鍵是,這個人是個既有錢還有修養的紳士。富蘭克林認為這個人雖然不喜歡自己,但是將來可能會成為政界的重要人物。這對自己的未來可能會有很大的幫助。於是,他就想要把這個不喜歡自己的人,變成喜歡自己的人。該怎麼做呢?他想了一個小辦法就輕鬆的搞定了。
富蘭克林是個圖書收藏家,建有自己的圖書館。他通過調查發現,那個同事有一本珍貴的藏書,於是就派人去借。書借來一個星期後,富蘭克林寫了一封感謝信,派人把書還了回去。在後來的一次議會時,富蘭克林主動走到那個同事身邊,和他閒聊了起來。從那以後,富蘭克林發現這個同事願意在任何場合為他伸出援手。他們漸漸的成了好朋友。這其中到底發生了什麼,怎麼讓一個不喜歡自己的人,忽然開始喜歡自己了呢?
原因就是富蘭克林本人提出的很著名的「富蘭克林效應」。富蘭克林效應是指你會漸漸喜歡上你為其做過好事的人,而漸漸討厭你傷害的人。
你在陌生開發的時候,你用水、借廁所的方式來切入,基本就符合富蘭克林效應,他們幫助你,就會比較喜歡你,你用這樣的方式切入,比較有機會。
第二步:以退為進。
以我為例。我為了增加找到我要的準客户,我運用公關品、引流品,帶動利潤品的方式,來開發我要的準客户。
我先跟你說一下,什麼是公關品、引流品、利潤品。
企業有三種可以賣的商品,叫做公關品、引流品跟利潤品。
ㄧ、首先來看公關品—
什麼是公關品?公關品,顧名思義就是做公關的,也就是不賺錢的。那不賺錢賺什麼呢?答案就是賺知名度。
舉個例。你一定有看過某某餐廳進行類似大胃王的挑戰賽,也就是只要吃超過一定的量就可以免單。若是這家店評價好,就有可能吸引知名的大胃王網紅去挑戰,而每個網紅背後都有大量的粉絲,粉絲們看到自己的偶像去挑戰的同時,不就幫這家餐廳做了大量的曝光了嗎?
這種透過一定的成本預算,再結合特定活動進行商品銷售的方式,目的就是賺取企業的知名度,這種商品就叫公關品。
或是你知道有些績效好的業務員,願意參加例如像是IDA、MDRT這種單位的演講邀約,鐘點費根本跟他的銷售獲利不能相比,受邀目的也是為了知名度。
那知名度也什麼好處呢?有!有很大的好處,因為知名度,可以換來指名度。也就是顧客更容易指名找你。
二、引流品—
什麼是引流品呢?引流品顧名思義,就是透過賣某些商品來吸引人流的。銷售這種商品基本也是不賺錢的。那不賺錢,為什麼這麼做呢?為了可以“挖大大的東牆,補小小西牆”呀!什麼意思?我舉個例,你就懂。
你有沒有看過大賣場,用極為低價的民生必需品在媒體上面做廣告呢?例如衛生紙,你看到居然不可思議的便宜,你想有需要就去買,但是當你走進賣場之後,你會只買一卷衛生紙就離開嗎?很難!因為你一進去就迷失了。
後來離開賣場之後,你的推車滿滿一座小山,這便宜的不可思議的衛生紙,就是所謂的引流品,目的就是要你挪動你懶得要命的雙腿給他走進賣場,然後讓賣家有機會挖大大的東牆,補小小西牆。你推車上除了衛生紙老闆不賺錢外,其他早就讓老闆賺回來了。
以我為例。我對外的免費三小時的演講,也屬於引流品。藉由免費專題演講分享,只收場地費,不收學費,這樣常吸引許多好學的聽眾來到現場聽講,聽完之後若有意願進階學習,自然就會報名上「雷龍式銷售」的課程。
所以,賣引流品的目的,就是要吸引人流的;藉由大量的人流來提升成交率。
三、利潤品—
什麼是利潤品呢?利潤品顧名思義就是用來賺錢的。這就真的得靠真功夫了。例如像我。我的「雷龍式銷售」的實體課程就是我的利潤品,或是你幫客戶做人身保險規劃、退休規劃、租稅規劃等等的,這種規劃成交的保單,一般單價就會比較高,你也會有比較好的利潤。
要是光靠賣公關品或是引流品,這肯定餓肚子,更難養家。所以大部分的保險顧問,都是靠賣利潤品才能永續經營,甚至年薪可觀。
所以,利潤品就是用來賺錢的。而利潤品要賣得好,靠的就是專業度;專業度夠,就可以提昇顧客買的價位跟數量。
看完什麼公關、引流、利潤品之後,我跟你講我怎麼做。
以我為例。我就幫保險經紀人公司做免費的教育訓練,因為高層聽過我講,知道我講的不錯,加上我不收費的方式,高層主管就大力推動他們的業務員來上課,兩個小時就可以學到一門好的成交技巧,而且上完之後他們就共通的話題與可現學現賣的技巧,高層就分了好幾個梯次請他們的業務員來上課。
那我賺什麼呢?除了知名度之外,我有留下問卷,有意願進一步了解的學員,會填基本資料,我就可以各個擊破了!通常願意進一步跟我訪談的人,基本都有一半的人願意報名上課,這才是我主要的獲利。
所以,我建議你「以退為進」。
怎麼做呢?兩個做法
- 跟產物保險協商一個超低優惠的方案,來當敲門磚。再藉由服務、熟悉度切進個人保險規劃。
當你藉由合理藉口進入場域之後,你可以跟幫助你的人說說看你的超低優惠方案,若商品真的不錯,被接受的機率就會高。
例如,現在的防疫保單,就是一個很好的敲門磚。
- 汽車、機車保險,把佣金做出折讓。
說真的,汽機車保險佣金也不高,若是我的話,我會犧牲這塊利潤,來換取切進去的機會。只要我有機會接觸到個人壽險的那一端,我就有把握連本帶利賺回來。
第三步:量中求質
許多場域,經過妳這樣的拜訪之後,你就會慢慢的體會出更加優化的做法。而且,說真的,也並非所以場域都跟你有緣分,沒有緣分的,也就別再強求了。
所以,當你擬定好陌生開發的策略、做法之後,先從最沒有生產性的場域開始,也就是最偏僻、人最少的地方開始。累積經驗之後,再回到比較熱鬧的場域。
有夠多的場域你拜訪過後,你才能有足夠的量可以篩選,那個場域值得你再次拜訪,做到「量中求質」。
最後一點建議是,陌生市場信任成本過高,你應該增加轉介紹的比重。
我建議你應該落實「五舊一新」的拜訪原則。什麼意思呢?就是每天有五個舊客戶的拜訪,一個新客戶開發。而且隨著你經營的年資,你要從量大,到要求精準。從商品式銷售,轉型成顧問式銷售。
「五個舊客戶的拜訪」,其實是用在前兩年,從每個舊客戶那裡仔細打聽有沒有可以轉介紹的機會。透過你熟練轉介紹的技巧,會遠比你會陌生開發的技巧,來得有效率、效果。
「一個新客戶的開發」,我覺得只是用來鍛鍊膽量的而已。至於產生業績的話,那你就要有策略性的持續經營,你才能體會出一套屬於自己的SOP。
我附上轉介紹的標準六個步驟,請熟背,這將對你更有效率開發新客戶有幫助。
- 讚美顧客:大哥,你的觀念真好,也由於你這麼愛你的家庭,才會願意跟我配合,規劃出一份適合你的保險規劃。你太太、你孩子有你這麼有責任感的爸爸,真的很幸福。(被讚美、肯定,通常智商都會下降。)
- 尋求認同:您覺得我整體的服務還滿意嗎?(基於禮貌,一般都會說滿意的。)
- 索取名單:若您滿意的話,一般我的客戶,都會介紹三個到五個客戶,讓我去拜訪,你是否可以幫我想一想,你的親友中,有誰適合我去拜訪呢?(只要你的專業、服務到位,他幫你想名單是合理的。)
- 基本資料:大哥,你隔壁鄰居、最好的三個朋友、你的家人可以幫我想想看嗎?(當對方說出名單之後,要仔細寫下對方適合拜訪的時間,還有介紹名單的相關喜好,以免你去到客戶家之後,誤踩到對方的地雷。)
- 推薦介紹:可以幫我打個電話嗎?說「我的保險顧問服務相當不錯,我想介紹他給你認識,他真的滿專業的,幫我的保險規劃的相當好。你認識他之後,以後有保險問題,你可以問他。」 (若他不幫你打電話,也務必徵得對方同意,說是對方介紹的也可以。若連名字都不能提,這就是無效名單。)
- 承諾與回報:大哥,無論是否有服務機會,結果我都會向您回報的,請放心。(一定要再聯絡之後跟轉介紹者回報,不然若是被介紹者先打電話給介紹者,那感覺會不太好,而且容易被介紹者誤會。)
以上建議,希望對你有幫助。