1140610 「你不會成為你設定的目標，而是回歸到你遵循的系統。」—PART4 詹姆斯·克利爾，《原子習慣》
「你不會成為你設定的目標，而是回歸到你遵循的系統。」—PART4 詹姆斯·克利爾，《原子習慣》
昨天聽軍方的笑話，今天先聽一個醫院的故事。
醫院內的醫護人員如果沒有良好的手部衛生習慣，容易將細菌傳播給病人，導致院內感染率上升。
許多醫院都有「請洗手」的告示，但醫護人員因為忙碌或習慣問題，經常忽略洗手。
研究發現，即使醫護人員知道洗手的重要性，但當工作繁忙或洗手液不夠方便時，他們仍可能省略這個步驟。
醫院需要一個能夠讓人更自然遵守的機制，而不是只靠道德勸說。
美國的一家醫院決定改變系統，採取以下策略：
1. 重新設計洗手站位置，將洗手液放在病床旁，而不是門口，讓醫護人員更方便使用。
2. 即時反饋機制：在洗手站安裝感應裝置，若醫護人員進出病房時未洗手，系統會發送溫和的提醒音效。
3. 公開數據與團隊競爭：各科室的洗手率被記錄並公布，促進團隊之間的良性競爭。
這些改變讓醫院的洗手率從原本的 40% 提高到 90%，院內感染率也明顯下降。
透過改變環境和系統，而不是只要求個人意志力，成功讓行為改變變得更自然。
你看，透過一個好的系統，更能得到預期的結果。
那到底什麼是系統呢？我解釋給你聽。
在系統思考（Systems Thinking）的框架下，「系統」的本質就是一個結構化的因果循環，使某些結果更容易發生。
例如——銀行（金流）、百貨公司（人流）、Google（資訊流）——鴻語（頂尖業務培育系統）正是透過特定的機制，不斷強化某些流動（Flow），讓結果更容易實現。
好，今天正式進入系統思考，你需要具備的基礎知識。首先你需要掌握一些核心概念，這些概念就像是學習數學要懂「加減乘除」一樣，是進入系統思考的基礎。
一、什麼是「系統」？
✔ 「系統 = 要素 × 連接關係」
• 系統 = 一群「要素（Elements）」，透過「連接關係（Relationships）」互相影響，形成一個整體。
• 例如：
• 學校是一個系統 → 要素：學生、老師、課程、校規 → 透過學習關係形成「教育系統」。
• 人體是一個系統 → 要素：心臟、大腦、肺、血液 → 透過生理機制相互影響，維持生命運作。
💡 關鍵點：系統的本質不是「零件的集合」，而是「零件之間的連結」！
二、什麼是「變量」？
✔ 變量（Variable）= 會變動的關鍵因素
• 系統中的變數，是會隨時間或條件變化的要素。
• 例如：
• 公司營收（變量）會受到「客戶數量」「市場需求」等因素影響。
• 體重（變量）會受到「飲食」「運動」等因素影響。
💡 關鍵點：找出影響系統運作的「關鍵變量」，是分析系統的第一步！
三、什麼是「因果鏈」？
✔ 因果鏈（Causal Chain）= 變量之間的影響關係
• 一個變量影響另一個變量，形成因果關係。
• 例如：
• 運動時間增加（變量） → 體重減少（變量）
• 顧客滿意度提升（變量） → 企業品牌價值提升（變量）
• 手機使用時間增加（變量） → 睡眠品質下降（變量）
💡 關鍵點：因果關係不一定是線性的，可能會有「回饋效果」！
四、什麼是「增強迴路（Reinforcing Loop）」？
✔ 增強迴路（R 迴路）= 讓系統變得「越來越強」或「越來越糟」的循環
• 變量之間的影響形成「正向回饋」，使結果越來越強化。
• 例如：
• 品牌效應 → 品牌越知名 → 越多人購買 → 品牌影響力更大 → 再吸引更多人購買！
• 惡性循環 → 壓力大 → 失眠 → 精神差 → 工作效率低 → 壓力更大！
💡 關鍵點：增強迴路會讓好的變得更好，壞的變得更糟，要懂得「控制」這個循環！
五、 什麼是「調節迴路（Balancing Loop）」？
✔ 調節迴路（B 迴路）= 讓系統回到平衡狀態的循環
• 調節機制讓變量不會無限增長，而是朝向穩定狀態。
• 例如：
• 人體恆溫機制 → 天氣冷 → 身體發抖產生熱量 → 體溫回到平衡。
• 價格與需求 → 商品價格過高 → 客戶減少 → 企業調降價格 → 需求回升。
💡 關鍵點：調節迴路可以防止「增強迴路」過度發展，讓系統維持穩定！
六、 什麼是「滯後（Delay）」？
✔ 滯後（Delay）= 變數變化的影響「有時間差」
• 系統的影響不是立即發生，可能會「延遲一段時間」才出現效果。
• 例如：
• 運動減肥 → 今天運動了，不代表明天體重就下降，可能需要幾週時間。
• 企業品牌建立 → 投入廣告後，不會馬上見效，可能要幾個月客戶才認識品牌。
• 學習與成果 → 現在努力學習，考試成績要等幾個月後才反映出來。
💡 關鍵點：滯後效應會影響決策，因為「現在做的事情」，影響可能晚點才發生！
📌 總結：基礎系統思考的 6 大知識
💡 學會這 6 個概念，你就能理解「系統是如何影響結果」，明天我就可以教你怎麼用「系統思考」來解決問題了。
「您想進階學習嗎？請點選底下連結，進入分類篩選功能，您即可選擇有興趣的主題，進階學習囉。
tag:
Share:
snowsky
