1.案件來源：轉介紹
2.客戶背景： 26歲美甲師
3.耕耘期間： 0
4.客戶參加過單位什麼活動？ 0
5.您之前有跟顧客互動過相關資訊嗎？無
6.客戶過往有購買的險種(或和業務員購買的險種)?
很久前的國華人壽
7.您想要促約的方案是?
台壽醫療險+全球的雙實支
8.您目前洽談的狀況？
這位26歲客戶因為對保險有需求，所以我透過客戶的大姑姑牽線認識。
洽談當天除了客戶以外，客戶的大姑姑在場，客戶因為我介紹的預算和規劃都很符合需要，本人對保險沒有問題，當天雖然有和客戶洽談完台壽的醫療險保單，但因為客戶的印章證件都沒有帶齊，所以有說後續再約定簽台壽這張約。
雖然客戶本身很滿意規劃，但客戶的小姑姑對保單規畫相當有意見，十分不滿意業務員的規劃，小姑姑當天洽談都沒有在現場，但後續透過LINE訊息給了這筆保單很多意見，例如現在客戶才20多歲就要繳保費，如果現在繳20年，光是保費就要繳到一百多萬……太多了…
面對小姑姑非常非常多的提問，雖然我詳細的回答各種問題，但後續小姑姑跟客戶本人都沒有再繼續聯絡我，現在不知道該如何切入繼續簽約台壽保單，很擔心又會被小姑姑影響導致客戶本人不願意簽單。
9.洽談卡關的問題點？
客戶的小姑姑問題很多，保險觀念也有問題，看起來是簽單的意見主導者，會代替客戶發言，好像小姑姑不允許的話，客戶就無法簽單，不知道該如何處理小姑姑的問題。
目前雖已簽約台壽，但客戶印章不對還需要照會，因為跟小姑姑在line的對談不是很愉快，很擔心會面之後反而連台壽這張保單都會流失。
10.您要問老師的問題是什麼?
雖然26歲客戶很滿意規劃，但因為小姑姑的干預，導致這件案子目前都沒有進度，目前雖然有客戶本人的LINE，但因為小姑姑太強勢，也不知道到底適不適合主動聯絡26歲客戶，來處理完台壽的醫療險和繼續約時間來規劃客戶本來想要談的全球雙實支。目前洽談的感覺是客戶都聽家人的，家人不答應好像就不能繼續下去，想問該如何讓客戶自己做決定？
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看完你的問題了，我覺得這也是一個很好的問題喔！
為什麼？因為，很多業務員之所以業績停滯不前，很大的一個因素是，自己不知道自己的行銷發生什麼問題了？那麼就一錯再錯，還將錯就錯，你說能不停滯嗎？當然不知道哪裡可以改進，很可能不是停滯，還會倒退。
你的問題，我提供幾個建議給你參考。
業績產生，你應該遵守這個公式。
當你業績不如預期的時候，你應該拿這個公式來檢視自己，自己是哪一個環節出了問題？若你的訪量為零，那就算你有精準的成交率，賣的保單的價格
高，也是沒有用的。
所以，要健康的產生期待的業績，首先是，你要問自己，每天、每週、每月有沒有達到理想的拜訪量，若訪量不足，那你每個月要能成交的客户數自然就會不足，你將沒有足夠的底氣向不佳的準客户說“不”！
只要你的訪量夠，可以預計成交的客户也多，也就是心中有底，就算這個客户流失了，也不會影響你基本目標的達成，那妳就不用糾結於沒有緣分的準客户。太在乎，很可能是你可以成交的件數不多，你自然會有比較大的得失心。
- 保險經營，面訪為優先。
中國人吃三碗面
- 場面：規模、排場大，自然吸引更多人。羊群效應。
- 體面：你的形象決定第一印象，所以「衣著、舉止、談吐」很重要。
- 人情面：見面三分情，見到你跟沒見到你的對談，差很多的。
看到你用賴跟對方溝通，妳在人情上就失分30分了，而且用賴溝通的風險大，例如產生誤會、用字遣詞錯誤，當然包含沒有溫度。
所以，除了這次，我建議可以爭取當面溝通之外，未來只要碰到關鍵決定者（key man）請盡可能的當面溝通，除了立刻獲得30分的情感分數，你在專業、熱誠的服務，也能更加獲得顧客信賴，有利於你的成交。
以上兩點，是我的建議。就我判斷，這件要在勝出的機率不太高了，除非你能爭取到當面解說的機會，而且還要思考，當面解說之後，你拿出什麼誠意消除之前的不愉快。
我給你看個化危機為轉機的故事。
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
你從這個故事裡，你看到了嗎？親自登門，什麼話都沒有先說，直接把禮物先送上，再加上後續的處理解說，這記者在看到人，看到鞠躬，再看到禮物，還聽到人家這麼仔細在乎的處理程序，什麼氣都消失了，還從生氣到感動，你從故事學到什麼啟示了呢？
所以，除非你的時間有限，或是實在無法約訪到對方，那你就要有心理準備，放棄這一件。唯有見面，我覺得才有機會。特別提醒，可以見面的話，打聽一下這個小姑姑喜歡什麼，在預算內做的準備，這將可以大大的提升對方對你的好感度的。
以上回覆。期待你繼續提問與實體課程學習，我們課堂上見。