小故事

川卜帶領的團隊屢創佳績，亮麗的表現更受到公司寄與厚望，很快就成立了自己的通訊處。由於自身的成功，就是吸引人才最佳的保證，所以愈來愈多的年輕人加入了川卜的團隊；而川卜也明白，要留住人才，憑藉的絕對不是自己的熱情，而是要讓人才賺到錢。

年輕的川卜從小組織，變成了大組織，隨之而來的除了公司的肯定，當然還有更多的精神壓力，他意識到自己需要花更多心思，來讓底下年輕的業務員賺到錢。一向穩紮穩打的經營策略，現在的他發現根本太慢，於是愈來愈講究速成，只要聽說怎麼做可以有高業績，他立刻自己先做到，馬上要求所有人效法。

這樣以身作則的影響力，讓團隊所有人都願意效法，也馬上帶來績效。但川卜沒有意識到，他所教育的方式，可能為業務員帶來後遺症。果然沒錯，在金融海嘯來的時候，除了自己的客戶受傷外，他底下更多業務員的客戶，傷的更重，團隊因此元氣大傷，此刻他才領悟到，這樣做是錯的。

以身作則才是最好的教育態度

你看過這樣的個案嗎？你說：「這就是有些業務員太年輕，不懂得分別是非對錯，像我做這麼久了，上面講的是對是錯，我一聽就知道了！我才不會傻傻聽話照做勒！」果然是老江湖，知道速成的業績，很可能變未來的業障！

為什麼這麼敬業的川卜，會讓自己團隊元氣大傷呢？你看出問題了嗎？若沒有的話，你看完這個故事，對照一下，你就會明白。

二次大戰期間，時勢造就許多英雄，巴奇‧歐海爾(Edward Henry Butch O`Hare)就是其中之一，當時他是太平洋航空母艦上的飛行員。

在一次執行任務時，他發現飛行燃料不足，需返回母艦。就在到達之前，他看到日軍機隊飛向美軍戰艦；而當時戰機全部外出，母艦上毫無防禦能力；一時間又聯絡不到其他同僚。這時他毫不猶豫地衝進日軍機隊中，發動猛烈攻擊，使盡全力以寡敵眾，直到彈藥用盡了，還試圖以飛機的機身撞掉敵機的機翼或機尾，終於迫使日軍機隊轉向離開。九死一生的歐海爾傷痕累累，才駕著千瘡百孔的戰鬥機回到母艦上。

歐海爾為保護戰艦，奮不顧身，大公無私的精神，被尊為英雄，軍方並頒發最高榮譽。而美國芝加哥的歐海爾機場，就是以他的名字來命名。

在這英雄事件發生的更久之前，芝加哥有個名叫艾迪的律師，以專門幫助犯罪集團的首領脫罪，來獲得極高的報酬。艾迪非常愛他的兒子，在成長過程中，盡力給他華服、名車、優質教育。但艾迪一直有個遺憾，就是身為父親，卻無法給兒子良好的名聲及正確的人生典範。

有一天，艾迪發現：為兒子樹立正確人生價值觀的榜樣，比給他任何的財富都重要。於是，艾迪決定向司法機關提供犯罪集團的證據。結果，不到一年。他就在芝加哥的暗巷內被槍殺了。

這兩個故事看似無關，但歐海爾就是艾迪的兒子。父親的影響力，給歐海爾正直勇敢的人格教育，使他能夠在歷史的舞台綻放光芒。

印象是短暫的，影響卻是長遠的，錯誤的示範，往往需要付更大的代價。身為父母就該為兒女，樹立人生正確價值觀的榜樣；身為老闆也該帶領公司，前往明確的目標與方向；而身為主管更要為下屬，樹立正確工作態度的模範。

看完故事，你明白了嗎？川卜本來是以身作則的，但後來為了業績，他不再以身作則，而是以身作賊；帶領的方向錯誤自己卻不自知；甚至是知道，卻依然故我。繼之前鍛煉MQ（品德信任力）之後，我要與你分享第四個鍛鍊QM的好方法，就是「以身作則的教育」。

就上面川卜的案例，你覺得他要挽回團隊的信任，要花多少精力呢？肯定要下很大的功夫對嗎？而歐海爾能這麼勇敢，他爸爸肯定功不可沒。就如同管理大師彼得杜拉克說的「先做對的事，再把事做對。」方向對了，才是講究效率的時候。

所以，榜樣才是最好的教育，也是鍛鍊MQ最好的方法。