「你不會成為你設定的目標，而是回歸到你遵循的系統。」—PART2  詹姆斯·克利爾，《原子習慣》

一樣，我先來跟你說一個——瑞典的「快樂超速罰單」故事

瑞典政府發現，超速行駛是導致交通事故的重要原因。

他們試圖透過增加罰款來降低超速率，但效果不如預期，許多駕駛仍舊超速，甚至視罰款為「必要成本」。

單靠懲罰無法有效改變駕駛行為，如何讓人們自願遵守限速，而不是僅僅因為怕被罰款？

瑞典政府決定改變系統，引入「快樂超速罰單（Speed Camera Lottery）」：

1. 安裝測速攝影機，但除了記錄超速車輛，還會記錄遵守限速的車輛。
2. 遵守限速的駕駛者將自動參加抽獎，獎金來自於超速者繳納的罰款。

這個獎勵機制讓駕駛者有額外的動機去遵守限速，而不是僅僅害怕罰款。

結果顯示，在試行地區，超速行為減少了 22%，而且駕駛者對這個計畫的接受度遠高於傳統罰款制度。

這證明，透過改變系統設計，可以影響人們的行為，達成更好的社會效果。

昨天跟你說了兩個改變系統改變結果的故事，今天的故事一樣也是改變系統，結果跟著改變的案例。

三個故事之後，你是不是對「系統思考」這個頂級的思惟方式更有興趣了呢？

我先來跟你說一下這個「系統思考」的由來。

1960年代由傑伊·佛瑞斯特（Jay Forrester） 在麻省理工學院（MIT）提出系統動力學（System Dynamics），並應用於企業管理、城市規劃，後來被應用於環境與經濟系統。

後來由管理學權威 彼得·聖吉（Peter Senge）在《第五項修練》這本書（The Fifth Discipline, 1990）中推廣學習型組織（Learning Organization），讓企業界開始廣泛採用系統思考。

• 現代的系統思考方法已廣泛應用於商業決策、公共政策、醫療、教育、社會問題等領域。

為什麼「系統思考」這麼重要呢？

因為系統思考它能幫助人們以全面、長期、互動的視角來解決問題，而不是頭痛醫頭、腳痛醫腳。

例如：

(1) 避免頭痛醫頭、腳痛醫腳

許多問題的根本原因不是單一因素，而是整個系統內的動態互動。例如：

•醫療保健：只關注治療病人，而不改善預防機制，醫療支出將無限增加。

•業務單位：只獎勵短期銷售，而不考慮長期客戶關係，可能導致品牌聲譽下降。

(2) 強調因果循環與回饋機制

系統思考認為，行為的結果會反過來影響未來的行為，形成回饋循環（Feedback Loops）：

•強化回饋（Reinforcing Loops）：一個行為會加強自身，例如成功的品牌能吸引更多客戶，進一步提升品牌影響力。

•平衡回饋（Balancing Loops）：一個行為會受到系統內的約束，例如銷售過度成長可能導致服務品質下降，反而損害品牌價值。

(3) 提供長期視角

系統思考強調「今日的解決方案可能是明日的問題」，鼓勵人們從長遠角度來評估決策。例如：

•環境保護：短期內砍伐森林可以增加收益，但長期來看會導致氣候變遷與資源枯竭。

•企業戰略：過度削減成本可能提升短期利潤，但長期可能損害產品創新與人才流失。

(4) 促進跨領域合作

許多現代問題涉及多個領域，例如：

•氣候變遷 需要經濟、科技、社會政策的協作。

•金融市場 涉及心理學、經濟學、政治學等因素。

系統思考能幫助跨領域的專家找出共同的模式，制定更有效的解決方案。

(5) 幫助企業與政策制定者做更好的決策

許多企業與政府決策者已經開始應用系統思考來避免「短視近利」：

•亞馬遜（Amazon）：他們並不專注於短期利潤，而是透過系統性思考建立長期生態系統，例如 AWS 雲端業務與會員制度。

•新加坡政府：在城市規劃上，透過系統思考整合交通、環保、經濟發展，成功打造可持續發展的都市。

我再重點整理系統思考的核心價值。

1. 避免頭痛醫頭、腳痛醫腳 —— 找到問題的「系統性根源」，而非僅僅解決表象問題。
2. 強調因果循環與回饋機制 —— 透過「強化回饋」與「平衡回饋」設計長期有效的系統。
3. 提供長期視角 —— 避免短視近利，確保決策的可持續性。
4. 促進跨領域合作 —— 幫助不同領域的專家找到更全面的解決方案。
5. 幫助企業與政策制定者做更好的決策 —— 透過系統思考，打造長期穩健的發展策略。

好，今天就學到這，下週一我們繼續。

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