1150512-《非暴力溝通》第 06 集
《非暴力溝通》第06集
展現脆弱——在客戶或屬下面前，感受是建立信任的捷徑
前一集，我們進入了模組二：四步驟核心的第二步——感受。
也開始理解一件事： 真正的感受，不是「我覺得你怎樣」，而是「我內在正在發生什麼」。
但很多人卡在這裡。
不是不懂，而是不敢。
尤其對保險顧問、主管來說，最常見的疑問是：
我如果把感受講出來，會不會顯得不夠專業？
這正是這一集要突破的關鍵。
在舊語言的邏輯裡， 職場像戰場，情緒像弱點，脆弱像扣分。
所以很多人習慣戴著「專業面具」：講邏輯、講數據、講結論，但不講自己。
但問題是—— 當你越不讓別人看見你是「有感受的人」， 別人就越容易把你當成「只有功能的人」。
所以這一集最重要的一句話是：
真正的信任，不是來自你有多強，而是來自你有多真。
一、脆弱，不是失去專業，而是開始有溫度
很多人把「脆弱」誤解成情緒失控或不成熟。
但《非暴力溝通》裡所講的脆弱，是有意識地表達真實。
不是把情緒丟給別人， 而是讓對方知道：
「我在乎，所以我有感受。」
這在顧問型銷售中特別關鍵。
客戶會託付給你的， 不只是專業，而是信任感。
而信任，往往不是在你講得最完美的時候建立， 而是在你願意真實的那一刻開始。
二、【案例】那位「不敢示弱」的公司主管
盧森堡博士曾協助一家企業處理團隊衝突。
有位主管在會議中非常強勢，不斷用數據與邏輯指責進度落後。
他很專業，但團隊卻越來越沉默、疏離。 氣氛降到冰點。
後來，在引導下，他試著放下「專業面具」，說出真實感受：
「看到目前進度比預期慢，我感到焦慮與不安，因為我很在乎團隊的穩定與共同的成就感。」
這句話一說完，現場氣氛立刻改變。
因為這時候，他不再只是「下指令的人」， 而是一個「也有壓力、也在乎結果的夥伴」。
團隊開始開口，分享困難與卡點。
從對立，轉為合作。
這就是脆弱的力量：
當你先放下一點防備，對方才會願意靠近。
三、脆弱不等於抱怨
這裡一定要釐清：
展現脆弱，不等於情緒抱怨。
很多人以為自己在表達感受，其實是在責怪。
例如：
・都是因為你們太慢，我才這麼累
・客戶一直改來改去，真的很煩
這些不是脆弱，而是指責。
真正的脆弱，是把焦點拉回自己：
・我感到有些疲憊，因為我很在乎這次競賽
・看到目前狀況，我有些擔心，因為我希望事情能做好
前者讓人想逃， 後者讓人想理解。
所以第二個關鍵是：
脆弱不是控訴，而是誠實。
四、感受，是需要的信號燈
接下來你要理解一個很重要的銜接：
感受的背後，一定有需要。
你會焦慮，是因為在乎穩定； 你會失落，是因為渴望被理解； 你會挫折，是因為期待合作順利。
例如：
・舊語言：
「你不回訊息，我覺得你不尊重我。」
・新語言：
「你沒有回訊息時，我感到挫折，因為我需要確認進度與資訊一致。」
前者會引發防衛， 後者才有機會建立連結。
這就是從「拆舊語言」，走向「四步驟核心」的真正進化。
五、用感受取代評分，關係才會變深
很多人在帶人或溝通時，習慣用評分式語言：
・你做得很好
・你這樣不行
・你今天表現不錯
這些話雖然有效率， 但容易讓關係停留在「上對下」。
如果你想提升關係深度，可以改用感受：
・「我感到很驚喜，也很放心。」
・「我有點擔心，因為我在乎這次結果。」
當你不只是評價，而是讓對方看見你在乎什麼， 關係就會開始轉變。
所以這一集最重要的收斂是：
讓人信任你的，不是你永遠正確，而是你願意真實。
這也是顧問型銷售、領導力的核心關鍵。
本集小結
今天請記住三件事：
- 脆弱不是弱，而是有意識的真實。
- 感受不是抱怨，而是連結的入口。
- 每一個感受背後，都有一個重要的需要。
今天的行動練習
請你做一個簡單練習：
回想一個你最近想責怪別人的情境， 把原本的指責句，改成「觀察＋感受」。
例如：
・原本：「你怎麼都不回訊息？」
・改成：「這兩次我傳訊息沒有收到回覆，我感到有點挫折，也有點擔心。」
接著問自己：
如果我不再用指責保護自己，我真正的感受是什麼？
這個練習，會幫你把「專業面具」，慢慢轉成「真實連結」。
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snowsky
