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「有效的溝通，不是你覺得有講清楚，而是對方真的聽懂並採取了你期望的行動。—NLP 假設前提

你是不是也曾經覺得自己「已經講得很清楚了」，對方卻還是誤會你的意思？

你可能遇過這些情況：

•➤ 你跟同事交代事情，他卻照樣做錯。

•➤ 你和家人溝通原則，結果對方覺得你在指責。

•➤ 你鼓起勇氣向客戶說明保單內容，客戶卻只回：「嗯…我再看看。」

這些經驗是不是讓你懷疑自己是不是不適合做業務、做領導、甚至不適合溝通？

但 NLP 假設前提給了我們一個翻轉觀點的關鍵句：

「溝通的意義在於對方的反應，而非你說了什麼。」

這句話，對每一位保險業務員、組織領導人、MDRT挑戰者來說，都是一記提醒：說清楚不是重點，說到讓對方行動才是重點。

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❓為什麼你說得「很清楚」，對方卻仍然聽不懂？

我們從小學會的是「把話說對」，但很少有人教我們「怎麼讓人聽懂」。

於是，我們努力：

•➤ 用專業術語解釋商品

•➤ 用理性條列講道理

•➤ 用情緒高漲傳遞急迫感

但結果卻是——對方呆滯、敷衍、甚至反感。

因為溝通不是單向輸出，而是雙向調頻。

你說的內容只有在對方「願意接受、聽得懂、能行動」時，才算成功傳達。

這也是雷龍式銷售訓練中強調的表達原則：「話不是講出來的，是對方聽進去的。」

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🔍 NLP的核心觀點：溝通者為結果負責

這句 NLP 假設前提打破了我們的責任認知。

它不是說「對方錯了」，而是說：「你要為對方的反應負責。」

這意味著：

•➤ 對方沒反應，不是他不懂，而是你說法沒打中。

•➤ 對方反彈，不是他脾氣差，而是你語氣未優化。

•➤ 對方無行動，不是他不積極，而是你給的誘因不夠清晰。

你傳遞的，不是資訊，是情緒、情境與意圖。

只要這些沒有「被接收」，溝通就等於失敗。

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 🧠想像一下這些溝通誤會的情境……

•➤ 主管說：「你要主動一點，才會有機會。」原意是鼓勵，但業務員內心想：「是不是在影射我沒貢獻？」

•➤ 父母說：「你怎麼不像你哥哥一樣認真？」原意是激勵，但孩子聽的是：「你根本不愛我。」

•➤ 你說：「你這樣做很不負責任！」原意是提醒，對方聽成：「你在羞辱我！」

你看得出來嗎？話語是一種包裝，只有拆開包裝的那一刻，才知道對方收到了什麼。

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✅ NLP溝通優化：三個具體行動建議

1. 觀察對方的「非語言反應」

不只聽話，更要看神情、動作、語氣。每一次溝通後，問自己：「對方的表情變了嗎？眼神閃爍了嗎？點頭是真的懂，還是敷衍附和？」

當你把注意力從「我說完了」轉移到「他理解了嗎」，你就真正成為一個影響力溝通者。

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2. 練習「責任回收語句」

如果你發現對方反應不如預期，不要急著辯解。試著說：

• 「我剛剛可能沒說好，你的理解是這樣嗎？」
• 「讓我再換個方式說說看……」

這種方式不只能避免衝突，更能重新奪回溝通主導權。

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3. 換話術，不換態度

有時不是你講錯，而是你用了錯的語言包裝。

與其再說一次「你要更主動」，不如問：「你覺得目前工作上，哪裡還有突破的空間？」與其重複「這保單保障高」，不如比喻：「這就像你手機有三層保護殼，哪怕從十樓丟都下去，也沒事。」

故事、提問、比喻、身體語言，都是重新包裝溝通訊息的利器。

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💼 為什麼這對保險業務特別重要？

因為保險產品是「看不到、摸不到」的承諾，你的每一句話，都是情感與價值的傳遞。

當你掌握 NLP 假設前提的這項心法，你將：

•➤ 提升客戶信任，縮短成交週期

•➤ 降低組員誤會，提升團隊穩定度

•➤ 強化表達力，獲取邁向 MDRT 所需的高效影響力

這就是為什麼是我雷龍式銷售訓練、業務領袖都把 NLP 當成必修課。

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📣 結語

從今天開始，請停止只問：「我有講清楚嗎？」

請開始問：「他真的收到了嗎？他的反應是我期待的嗎？」

你不是一個單向輸出的講者，而是可以精準調頻、動人心弦的溝通工程師。

真正有效的溝通，不是說了多少，而是讓對方做了什麼。

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