「服務業，不是去做別人不“想”做的事，是去做，別人不“會”做的事。」劉潤（商業顧問）

我先從從科學角度從以下兩個領域來解釋這句話給你聽：

1.行為經濟學（Behavioral Economics）：專業服務的價值來自「認知成本」

●不想做（Don’t want to do）：這類任務通常涉及重複性高、勞動密集、時間消耗大，但不一定需要高技能。例如，清潔、簡單的客服、體力工作等。

●不會做（Can’t do）：這類任務則涉及高認知負荷（Cognitive Load），即使對方願意做，也可能因為缺乏專業能力、經驗或知識而無法完成。例如，財務顧問、醫生、保險規劃、IT工程師等職業。

📌 科學解釋：
研究顯示，人類對「高認知負荷」的任務通常會產生決策迴避（Decision Avoidance）現象，因為學習成本太高，導致大多數人選擇外包給專業人士。這就是為什麼服務業的核心價值不在於「代勞」，而在於「專業解決」。

例如：
●許多人不願意自己報稅，不是因為不想，而是因為不懂稅法的細節（高認知負荷）。
●許多人願意付費給財務顧問，不是因為懶得管理財務，而是因為市場分析、風險管理是專業技能。

也就是説， 服務業的真正價值來自於降低「認知成本」，幫助客戶完成他們「學不會、做不到」的事情，而不是簡單的體力勞動代替。

2.認知心理學（Cognitive Psychology）：專業技能與「專家型直覺」

●服務業的專業價值來自於「專家型直覺（Expert Intuition）」，這是一種透過長時間經驗累積，讓專業人士能夠在極短時間內做出正確決策的能力。

●這與「新手的分析式決策」不同，新手必須經過長時間的思考與推演，而專家能夠憑藉過往經驗，在幾秒內識別問題、提出最佳解決方案。

📌 科學解釋：
「直覺反應」來自於大量的模式識別（Pattern Recognition），這與心理學家 Daniel Kahneman 在《快思慢想》中提出的「系統一（直覺決策）與系統二（分析決策）」理論一致。專家擁有大量經驗，讓他們能夠迅速調用「系統一」來應對複雜問題，而非從頭開始分析。

例如：
●一個資深保險顧問，能夠在與客戶短短幾分鐘對話後，快速識別對方的需求與痛點，並給出合適的方案，而新手則需要大量資料蒐集與分析。

●一位資深律師在看過案件資料後，能馬上判斷可行策略，這是因為他的大腦已經內建了大量「案例模式」。

也就是説， 服務業的關鍵不在於執行，而在於透過經驗驅動的直覺判斷，提供客戶無法自行獲得的解決方案。

好，看完研究，我問你，你有衣服多到從衣櫃裡面滿出來，甚至是卡住抽屜打不開的情況嗎？

或是你的衣服一回到家，你就把它隨手丟在沙發、床邊、甚至堆在地上嗎？

為什麼會這樣呢？

難道你就不能整理整理嗎？

你說「不是我不願意呀？實在是不知道怎麼整理，久了就變這樣了。」

是的，現代人，愈來愈多這樣的問題，捨得買，卻不捨得丟，又不知道怎麼分類、整理，於是家裡就亂成一團，客人要來，才勉強將地上一推衣服，往客房裡丟。眼不見為淨。

於是乎，現在多了一種職業，叫做「空間收納師」

幹嘛的呢？就是教你怎麼將你的家整理整潔、乾淨。你知道頂級的整套費用，可以收到多少錢嗎？居然可以收到十幾萬，而且是人民幣。

哇！你聽到了嗎？台幣可以收到超過五十萬！但，你聽到什麼跟你有關的訊息了嗎？

當一個國家的國民所得到了一個水準之後，人民消費的起，自然產生更多需求，而「不知道怎麼整理自己的家」就是一個新興的需求，那只要你能解決掉，愈來愈多人出現的問題，那你不就也可以收到更多錢嗎？

尤其台灣，2022年服務業占GDP60.78%，服務業大幅超過工、農業，這證明愈來愈多人需要被服務，只要你懂服務，那你就能賺更多錢。

但，身為頂尖壽險顧問的你，一樣從事的是服務業，你不能只去提供一般業務，只會提供的“服務性”，而是要去提供“專業性”，所謂的專業性，就是去做一般業務不會做的事，這樣你才有競爭力，才能像頂級的空間收納師一樣，擁有高利潤。

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