「我們不能用製造問題時的同一水平思維來解決問題。」愛因斯坦（物理學家）
愛因斯坦這句話什麼意思呢？我先不講，我先跟你舉個例。
如果，你一個五歲小孩，看到你下班，她裝牛奶給你喝，卻不小心打翻了。怎麼說，對孩子的傷害最深？
- 都是地板太滑了！
- 你怎麼這麼不小心。
- 怎麼水都不會拿呢？
- 你是豬呀？
- 我怎麼會生下你這個孩子呢，連杯子都不會拿呢？
給你三秒想一想，好！時間到，答案第五。
為什麼？因為第五句話不只是否定行為、能力或身份，而是直接質疑孩子的存在，傳遞出「你不值得被愛」、「你是錯誤的存在」的信息，可以說是最具毀滅性的表達。
我從科學的角度解釋給你聽，我先讓你知道，一個很著名應學心理學NLP學者所提出的思維價值六層次。
理解理論之後，你看，為什麼第五種說法，會最具毀滅性，是不是你罵的的是第五層，是罵到這孩子的“自我認知”。你知道在你說什麼，孩子就吸收什麼的年紀，你這樣罵孩子，孩子是非常容易信以為真的。
若孩子真的信以為真，這會讓孩子的感受產生極端的情緒，例如深深的自卑、懷疑自己是否應該存在，甚至影響一生的安全感和親子關係。
這類語言是心理創傷級別的攻擊，孩子可能會終身帶著「我是多餘的」、「我不值得被愛」的信念，影響未來的人際關係和心理健康。
好！那回到愛因斯坦的這句話，他說：「我們不能用製造問題時的同一水平思維來解決問題。」
這意思是說，問題無法在與它相同的層級上被解決，而需要從更高層級來尋找解法。
回到剛剛你孩子幫你倒牛奶的案例，若你想要解決孩子下次再打翻牛奶的問題，你不斷地從低層級去處理，你是很難解決這個問題的。
例如，你有沒有看過有些父母，在這種情況的時候，他罵的不是孩子，他罵的是外在的環境。
他會說：「都是地板壞壞，才讓我家寶貝跌倒打翻牛奶。」這種說法，你是不會傷了孩子，但你卻會讓孩子在出狀況的時候，養成把責任歸咎外在的信念、習慣。
那怎麼說是比較好的呢？就剛剛的案例，你應該這樣說。
首先你應該先關心孩子有沒有受傷，畢竟孩子受傷，遠比牛奶打翻這件事還要重要，所以，你應該先關心是否受傷，再處理問題。
沒受傷之後，你接著要看，這問題發生，是屬於哪一個邏輯層次（有些書籍翻譯成，思惟價值層次）？
你看一下環境沒問題，那就可以往上尋找，往上一層是行為層。找到出問題的關鍵層次之後，你接著就可以處理問題了。
你可以說：「弟弟，有沒有怎麼樣？（先處理是否有受傷）太好了，沒受傷就好。」
接著你去了解牛奶打翻的原因，原來是他拿一個比較大的杯子，牛奶到太滿了，杯子太重導致手滑了，杯子掉地上牛奶才打翻了。
接著你才是說：「弟弟，你倒牛奶給媽媽喝，媽媽好愛你。你下次倒牛奶的時候，你拿小一點的杯子，不用到太滿，這樣就不會打翻牛奶了，好嗎？」
你這段話，就是在行為、能力上做教育，是比環境更高的層次來處裡問題，這樣孩子下次不打翻牛奶的機率就會高很多了，這樣你懂了嗎？
明天我會再跟你說，這怎麼用在你帶領團隊的夥伴，讓你運用更高層次的溝通，去驅動你夥伴的動力、能力，甚至願意更努力。
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