「當衝突被正確處理時，它能成為關係的催化劑，而非破壞者。」— 珍妮特·史密斯（Janet Smith），心理學作家

 

的確是真的，衝突發生的當下，也是你能更好的理解，對方你不了解的區域。

你應該好好的把握機會，去好好的認識對方在乎的是什麼？

我常跟學員說「了解差異，才能尊重差異。」

例如，我不太喜歡狗，為什呢？因為以前推銷羊奶的時候，我被很大隻的狗咬過，還是咬到我右邊的屁股，所以或許你很喜歡狗，但我對大型犬，是會有恐懼的。

 

好！那我們今天一樣用《衝突的勇氣》這本書教你的，如何正確面對衝突。

如何在衝突中更好地表達。

首先，你要給自己接下來的表達設定一個語境。

你要提前設定好想談的話題，也要明確，你想通過這次談話達到什麽樣的結果，坦誠地告訴對方你的想法和目的。

不提前設定好語境的話，你很可能會跟著情緒走，想到哪說到哪，導致模糊重點。

舉個例子，你可以一上來就先說：“在忙嗎？我希望我們能花半個小時的時間，解決一下咱們之前的矛盾，這樣我們就不會都這麽難受了。我真的希望咱們能夠和好，因為我們的關系對我來說很重要。”

這樣你們的談話就有了重點，對方也能搞明白你想要做什麽、目標是什麽。

 

設定好語境後，第二步就是承認錯誤。

以“我有哪些地方做錯了”來開始對話。

承認自己的錯誤的時候，也千萬不要給自己找理由。

如果你想讓你們的關系有所進展，就盡可能地多展現自己脆弱的一面。

承認錯誤，並且表達你的理解和共情。

對方的情緒會緩和下來，更能聽進去你要說的話。

 

承認了自己的問題之後，就該來講一下，對方的行為給你帶來了什麽影響了。

和我們前面說的回應同理，用“當你做了某件事或者說了某句話時，我感到如何”這樣的句子來說出自己的感受，然後再向對方提出改變行為的請求。

你還可以先主動表態，告訴對方自己以後會做出什麽樣的改變，然後再請求對方做出改變。

比如，“我以後會更關注你的感受，也希望你能更關注我的感受”。

走到這一步時，你們就可以借著機會去達成共識，得出一個一致的解決方案，讓彼此的關系更進一步。

 

作者曾接待過一位來訪者，叫特魯迪，她因為兒子獨立生活後很少打電話關心自己而感到難過，每次她和兒子提到這件事時，明明是想讓對方多關心一下自己，卻總是不自覺地用上指責的語氣，每句話都以“你”字開頭，還總是用“從不”“總是”之類的措辭。

比如她會對兒子說“你從來不主動給我打電話，一點也不關心自己的媽媽”，聽了這話，兒子覺得母親在數落他，也有了情緒。

 

後來這位母親改變了自己說話的方式，不再總是強調對方的行為，而是更多地表達自己的感受，比如“沒接到你的電話，我很傷心”。

母親也向兒子坦誠了自己做得不對的地方，“接不到你的電話我會特別焦慮，感覺你不再愛我了，所以才會忍不住去說你，但我也知道了，這樣做是不對的。”

聽到母親這麽說，兒子也不再極力為自己辯解了，而是開始認真思考自己是否冷落了母親，給她帶來了傷害。

所以，其實化解衝突最快的方式，就是承擔起自己的那部分責任，承認自己哪裡做得不好。

 

此外，在表達的過程中，還有一些可以注意的細節。

首先，表達要避免長篇大論。

被情緒綁架的時候，我們容易長篇大論地講自己的感受，把對方變成“被綁架的聽眾”，這時對方很有可能會聽不下去。

所以，最好放慢你的語速，同時做到言簡意賅，每次說話最多不要超過2分鐘。自顧自地說5分鐘以上的時候，多數人就已經開始走神了。

 

其次，注意自己的非語言表達。

語氣、神態、翻白眼、抱著胳膊的姿態，或者在重要談話時看手機等等，都屬於非語言表達的範疇。

在日常溝通中，特別是在氣氛緊張的時候，我們的非語言溝通會給對方帶來很大的影響。

語氣和面部表情不僅能迅速激化矛盾，也能迅速緩和矛盾，所以，試著在談話的過程中讓自己放鬆下來，用平和的語氣去溝通。

 

你還可以保持眼神交流。

在起衝突的時候，大多數人都會避開對方的目光，但有研究發現，當夫妻雙方產生爭執時，如果兩個人能保持眼神交流，可以更快地化解衝突，兩個人之間的誤會也會更少。

換句話說，在衝突中，如果我們不去看對方的眼睛，就更有可能去回想過去不愉快的經歷，而不是把注意力放在當下的矛盾上。

舊帳越翻越多，問題就更加難以解決。

 

此外，還可以試試肢體接觸。

在發生衝突的情況下，我們通常是不願意和對方發生肢體接觸的。

但帶著感情的肢體接觸其實能幫助我們冷靜下來、化解衝突。

當然，前提是你要知道什麽樣的肢體接觸能幫助你和對方都感覺舒服和放鬆。

比如，把手輕輕地搭在對方的的肩膀上，或者放在對方的腿上。

親密關係中的兩個人也可以站起來抱抱對方，保持5個深呼吸，哪怕沒有語言交流，這也能讓對方放鬆下來。

 

好了，連續四天的學習，我用《衝突的勇氣》這本書所談的方法論，教你如何面對衝突並化解衝突。

人與人之間有衝突是難免的，只要我們願意對他人的視角保持好奇，對他人的言辭或行為做出有意識的回應而非自動化反應時，我們就能更好地處理衝突。

好的回應有四個要素，分別是觀察、感受、需要和請求。而要想把衝突化為讓關系更進一步的契機，關鍵在於坦誠溝通，真誠地傾聽和表達。

 

我們遇到的每一次衝突，也是一次自我反思的機會。

我們可以去思考，這場衝突讓我發現了自己哪些隱藏的想法？我為什麽這麽在意這件事情？我現在到底在害怕什麽？

這是新的衝突，還是一直存在、反覆出現的問題？我發現了自己的什麽問題？這場衝突給我的生活帶來了什麽變化？

這樣來看，任何衝突，都是一次更好地了解他人、了解自己的機會，當然你自然也能藉此，你可以更好的與客戶保持對等的地位，獲得對方尊重，與你期待的業績。

 

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