「衝突並不會毀壞關係，忽略衝突才會。」— 蘇珊·斯科特（Susan Scott），作家，《Fierce Conversations》

 

的確，很多人用假裝和平的和平相處，反而為彼此的關係埋下隱患。

 

我先用科學的角度解釋給你聽。

1.衝突與關係中的信任建立

根據心理學家約翰·戈特曼（John Gottman）的研究，衝突本身並不是破壞關係的根本原因，反而是忽視和壓抑問題才會損害人際關係。

未解決的衝突會導致「情感銀行帳戶」的負債，造成信任減少。

科學發現表明，當雙方願意通過坦率的對話來解決問題時，會釋放出催產素（oxytocin），這是一種加強信任和親密感的激素。這表明，面對並解決衝突可以增進情感聯繫，而忽視衝突則會積累負面情緒，導致關係惡化。

 

2.忽略衝突的「情緒成本」與心理影響

忽略衝突通常會引發心理壓力，這與神經系統中的「慢性壓力反應」有關。未解決的問題會刺激杏仁核（amygdala），持續引發負面情緒，如焦慮和不滿，進一步影響身體的內分泌系統。

研究顯示，壓抑情緒的人更容易經歷關係中的冷漠與疏離，因為問題會變成「未處理的情感負擔」。這些未表達的情感會增加雙方的心理距離，使彼此失去信任與真誠。

 

3.衝突解決與健康關係的科學基礎

研究表明，良好的衝突管理策略（例如非暴力溝通和積極傾聽）能促進雙方的大腦前額葉皮層（prefrontal cortex）的活動，這部分大腦負責理性思考與共情能力。

在有效解決衝突時，人們能夠更加深入了解對方的需求與觀點，這有助於形成更健康的關係模式。

如果衝突被忽視，雙方無法進行有效的情感修復（emotional repair），這會導致惡性循環，使彼此的情感隔閡越來越深。

 

4.忽略衝突如何導致「冷暴力」

心理學家指出，長期忽略衝突會導致關係中的「冷暴力」現象，例如回避、疏離和沉默。

這些行為會阻斷溝通，減少大腦中與正向情感相關的神經連結，進一步弱化人際關係的質量。

因此，忽略衝突雖然看似暫時避免了對抗，但其實會帶來更大的關係破壞。

 

人際關係中的衝突是無可避免的，但面對與解決衝突是增進關係的核心方法。

忽視衝突則會讓問題持續惡化，帶來心理壓力與信任破裂。

唯有開放的溝通和共情式解決衝突，雙方能促進正向的神經與情感反應，讓關係變得更健康、更堅固。

 

那遇到衝突，怎麼溝通呢？

我用《衝突的勇氣》這本書裡所教的方法論教你化解衝突，甚至是藉由衝突來增加你希望的人際關係。

 

首先，請你有意識回應，而非下意識反應

廣義上，沖突可以被定義為任何形式的緊張、對抗或者差異，造成痛苦或隔閡，導致雙方之間的聯結斷裂。

沖突很常見，它可能是一次分手，可能是和朋友鬧了矛盾，也可能是和家人大吵了一架。除了這樣的外部沖突，我們內心各種想法之間也會產生沖突。在所有關係，包括自我關係中，沖突都是與生俱來的。

 

人雖然是社會性動物，但依然是獨立的個體，我們永遠不可能對他人的體驗真正地感同身受，所以彼此之間產生誤會實在是太容易了。

我們不具備“心電感應”的能力，每個人都會誤解或者過度解讀他人的行為，認為他人對自己存在惡意。

沖突是不可避免的，有時，僅僅是接受了這個事實，我們就能以更平和的心態面對沖突。

 

作為人類，我們感到沖突時，會下意識地做出“戰鬥→逃跑→僵住”的應激反應，大腦理智掉線，導致我們難以冷靜下來、清醒思考。

面對沖突時，你一般是什麽反應呢？如果你的應激反應模式傾向於戰鬥，你就可能會吼出傷人的話，做出威脅性的動作。

如果你的應激反應模式傾向於逃跑或者僵住，你可能會奪門而出，又或者僵在原地、啞口無言。無論你傾向於采用哪種應激模式，它都是對沖突的自動化反應，而不是有選擇的回應。

 

要想在面對沖突時遊刃有餘，我們就需要學會去回應沖突，而不是僅僅做出反應。

《沖突溝通力》這本書里舉了這樣一個例子：妹妹對姐姐說自己想當老師時，姐姐看起來很驚訝，然後脫口而出：“你都算不上是個好學生。

”妹妹聽了，感覺備受打擊，直接回懟：“為什麽你總是想讓我覺得自己很失敗？”

妹妹有這樣的反應很正常，但火藥味十足的回懟，以及“為什麽你總是”這樣翻舊賬、下判斷的句式，很可能會讓這次對話逐漸演變成姐妹之間的一場大戰。

 

事實上，姐姐說的話或許原本沒有批評的意思，可能只是她感到驚訝後的本能反應。

為了幫助姐姐理解自己的職業理想，妹妹可以進一步分享自己的內心想法，告訴姐姐：“確實，我過去的學業分數不算很好。但你還記得，我在學校里狀態不佳時，老師有多支持我嗎？我也想要像幫助我的老師一樣，幫助其他孩子。”

 

如果雙方可以互相信任、懷著善意，這場潛在的沖突就可以被化解。

只要其中有一個人願意去主動營造這種善意的氛圍，二人之間的互動就有可能會變得友善而坦誠。

也就是說，當我們能對他人的視角產生好奇心，願意去弄明白他人話語背後的意圖，對他人的言辭或行為做出有意識的回應而非自動化反應時，我們的回應就能決定這場潛在沖突的發展方向。

好啦！今天就講到這，明天我們再繼續。

 

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