「我們溝通有多好，不是決定於我們說的多好，而是別人懂了多少。」－英特爾創辦人之一 安迪•葛洛夫

 

當年，我做直銷的時候，我時常會聽很成功的直銷商分享的錄音帶。

當時我聽到一位女性的上線（高階直銷商）她用非常興奮的語氣，極其快速的口吻在說這個事業的好，速度快到我都聽不清楚她在說什麼？當時的我就想，哇！原來要口才這麼好，才能像他這麼成功喔！於是我也學他說話很快，辯才無礙。

 

而我擁有口語表達的天賦，很快我也練就了一副好口才！然後我的直銷事業一飛沖天了嗎？完全沒有！根本慘到需要送報兼差才能活。

現在我懂了，原來表達的主體，不是講者，而是聽眾。你是幫助顧客聽懂，不是你很會說。

 

我來跟你解釋一下溝通的組成要素。溝通的基本構成要素

在溝通過程中，訊息的傳遞包括以下五個核心要素：

1. 發送者（Sender）： 傳遞訊息的人，通常是主動方，負責編碼訊息（例如選擇語言、圖像、語調等）。
2. 訊息（Message）： 傳遞的核心內容，可以是口語、書面文字、圖像或其他形式的表達。
3. 媒介（Medium）： 傳遞訊息的渠道，例如語音、電子郵件、電話、面對面對話等。
4. 接收者（Receiver）： 訊息的目標受眾，他們負責解碼訊息並試圖理解其含義。
5. 回饋（Feedback）： 接收者對訊息的反應或回應，幫助發送者確認訊息是否被正確理解。

有效溝通的核心：理解與回饋

有效溝通的重點不僅在於發送者如何設計和傳遞訊息，而在於接收者是否能夠正確地接收到訊息並產生共鳴。如果接收者無法理解訊息，即使發送者表達得再好，溝通也無法達成目標。

溝通行動理論（Communicative Action Theory）

溝通行動理論由德國社會學家尤爾根·哈貝馬斯（Jürgen Habermas）提出，其核心理念是：

• 溝通的目的是促進理解： 溝通不應該只是單方面的資訊傳遞，而是應該成為一個互動的過程，雙方通過對話來尋求共識或共同理解。

• 真誠與清晰是基礎： 為了實現有效溝通，參與者需要真誠地表達，並努力使訊息清晰易懂。

• 參與者的互動關係： 發送者和接收者應該是平等的互動關係，發送者需要考慮接收者的背景知識和理解能力，並根據回饋調整自己的表達方式。

研究案例：溝通失敗與成功的影響

1. 醫療溝通中的理解問題

• 研究背景： 在醫患溝通中，醫生通常使用專業術語來解釋病情和治療方案，但患者常常無法完全理解。

• 案例： 一項研究顯示，醫生在與患者討論心血管疾病治療時，因未能使用通俗語言，導致患者未按規定服藥，進而增加了病情惡化的風險。

• 結果： 當醫生改用簡單比喻（如將心臟描述為「需要通暢的水管」）來解釋病情後，患者的理解力和治療依從性顯著提高。

2. 商業簡報中的訊息設計

• 研究背景： 一項針對商業簡報的研究發現，過度依賴複雜數據圖表的簡報常常令觀眾失去焦點。
• 案例： 在一場金融報告會上，當報告者使用簡化的數據視覺化工具（如條狀圖替代密集的表格）並輔以口頭解釋時，觀眾對資訊的理解率提升了40%。

這也再次證明了，文不如表；表不如圖，可以用圖像呈現，就不要用表格、文字！

因為溝通的目的，是要讓發送方（說話的人）將大腦有價值的訊息，讓接收方（聽話的人）可以有效理解、接收，這才是說話的目的。

 

當然怎麼說話，這對於高素養的保險顧問絕對是一件重要的事情，除了來上我的課之外，每天聽我的音頻課，我也會很常跟你分享的，這也可以。

結論就是，葛洛夫說的很對，溝通有多好，不是決定於我們說的多好，而是別人懂了多少。再怎麼舌粲蓮花的說，只要對方聽不懂，那都是枉然！