「你人生品質的好壞，來自於溝通品質的好壞。」美國激發了大師安東尼羅賓

 

陳先生買了一個新房子，有個鄰居很不會說話，來參觀新房子的時候說：「厚！房子好漂亮喔！萬一被火燒了，那就可惜了！」你覺得你是陳先生，你聽開心了嗎？

 

陳先生連接宴會請鄰居來作客。聽都快瘋了！

 

再後來，陳先生生了一個孩子，請鄰居們來吃滿月酒，這個鄰居又來了，根據前面幾次說話不被喜歡的經驗，他來吃飯真的都不說話了，大家直到都吃飽了準備回家的時候，他開口說話了，他跟陳先生說：「今天我都說話喔！萬一這孩子有什麼三長兩段，不關我的事喔！」你是陳先生，你會不會很想殺人吧？

 

 

你的人生中，有沒有這種，一說話就讓人快崩潰的朋友嗎？

對！

你可能真的有顆豆腐心，問題是你的刀子嘴傷人了，是屬於看不到的內傷，是會讓人遠離你的。

人家一看到你就害怕，你覺得你的業績會好嗎？

 

那影響這麼大，你就應該了解一下，溝通組成的基本要素。

 

基本溝通的組成，需要1.說話方、2.發話方，同時還需要3.訊息與4.傳遞訊息的方式。

 

為了達成有效的溝通，運用的訊息傳遞方式，有說話、肢體語言、文字訊息等等。

 

為什麼？

因為有人說話，對方很快就能理解，還能很快接受；有人說話，則完全相反，在外面聽不懂，還可能不想聽。

 

同樣是讚美，有人說聽完，聽者開心的程度是一百分，有人說，聽完聽者開心的程度卻只有50分，這也跟說話的人，怎麼說話有關。

 

所以，安東尼羅賓說「溝通品質的好壞，會決定你人生品質的好壞」這是我完全認同的。

 

你給對方什麼訊息？

 

想想，如果常在溝通的時候，傳達的訊息沒內容、沒營養，又用對方很難理解的方式溝通，你覺得聽者會想繼續溝通嗎？非常高，那你的人生觀，也很難去哪裡。

 

反之，若你能言之有物，又有高竿的溝通能力，你讓聽者在聽你說話的時候，輕鬆愉快、如沐春風，你看，不像一顆金蘋果，掉在銀網子裡，結果是這麼的相互輝印，相得益彰，對嗎？

（金蘋果就是有營養的內容、銀網子就是你的溝通能力。）

 

怎麼加強你的溝通技巧呢？

 

1.簡介：

極篇絕對是你良好溝通的第一步。

例如：你在聽對方說話的時候，你可以透過對方的眼睛、並伴隨的點頭，以及說「嗯……嗯」讓對方感覺知道你在認真聽。

2.說人話：

說話時，避免使用過於專業的術語，多使用客戶容易理解的語言，讓你的訊息容易被理解、接受。

例如：你要幫他做保單，你不要說「保校」對方不一定聽得懂。

3.釋放感情：

在溝通過程中，適當表達同理心，對客戶的情感需求做出反應，可以建立更底層的情感連結。

例如：對方開心，你表情就開心，對方開心，你也跟著開心。

4.回饋確認：

在對話過程中，及時回顧並確認客戶的需求和問題，這不僅可以避免，誤解還能增加溝通的效果。

5.持續學習：

這根本就是保險顧問的標配，優秀持續學習，絕對是增強說服力的關鍵。

例如：持續聽我幫忙寫的文章。

 

我認為“溝通能力是技術，更是一門藝術。熟練它，你就相當於熟練的使用一把萬能金鑰匙，而這把金鑰匙可以幫助開啟主人的心門。”