「如何讓聽者受到肯定，也知道如何的改進，你可以運用三明治回饋法。」黃國華（作家、講師）

 

「這湯會不會太鹹了？」你喝了一口說。

 

「我一下班回家就忙這忙那，好不容易煮出一頓晚餐，你還嫌？不想吃就不要吃！」老婆白了一眼後這樣回。

 

你完了，以後你自己煮飯。你說：「我只是表達我的感受而已呀！」對，你是沒有錯，但老婆不開心，你自己日子就難過。

怎麼辦呢？你可以試著用「三明治回饋法」，不但可以讓對方受到肯定還可以讓對方越做越好。

 

「三明治回饋法」指的是在對話開頭和結尾說出肯定對方的用心和內容很棒的地方。

 

步驟如下：

步驟一：先說對方的內容值得肯定的地方。

步驟二：再提出哪些內容如果經過修改會更好。

步驟三：最後再次肯定對方的用心和內容很棒的地方。

 

為什麼要這樣做？正是因為我們知道當人愈用心做一件事，面對批評時就愈容易有情緒反應，所以透過「先肯定—給建議—再肯定」的表達意見方式，能夠有效安撫對方的情緒反應，同時也能達到讓對方最大程度接受你的意見。

 

然而給予回饋的人也必須「調整心態」，將表達方式調整到聽者最容易接受的方法，才能在討論時間內達到有效溝通，而不會浪費在無謂的爭執和情緒對抗中。

 

你可以這麼用。

「這湯真香，我好愛吃我老婆做的菜。」之後說，「如果可以多加點鹽，那就更完美了。」然後你又補充「不過，你下了班還為我準備晚餐，老婆有你真好。」相信我，聽到你這樣講，女人再累都願意做飯給你吃的。

 

我拆解給你看。

1. 先肯定對方值得肯定的地方：你首先讚美湯的香味，這是對妻子努力的認可，也展現了你對她烹飪的欣賞。

 

2. 再提出哪些內容如果經過修改會更好：你輕柔地提出了一個小小的建議，注意你的口吻，你說若多加點鹽，湯的味道會更好。這樣的建議是在已經表達了欣賞之後提出的，不太可能引起對方的防衛心理。

 

3. 最後再次肯定對方的用心和地方很棒的地方：最後，你再次強調對妻子努力和用心的感激，確保對話以正面肯定結束。這種再次肯定不僅鞏固了一開始的積極評價，也讓妻子感受到她的努力是被看見和珍惜的。

 

我認為，所謂的會說話，就是能讓每次的對話，不僅是分享感受，更要能搭建起彼此關愛與理解的橋樑。