1130520 「如何讓聽者受到肯定,也知道如何的改進,你可以運用三明治回饋法。」黃國華(作家、講師)

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「如何讓聽者受到肯定,也知道如何的改進,你可以運用三明治回饋法。」黃國華(作家、講師)

 

「這湯會不會太鹹了?」你喝了一口說。

 

「我一下班回家就忙這忙那,好不容易煮出一頓晚餐,你還嫌?不想吃就不要吃!」老婆白了一眼後這樣回。

 

你完了,以後你自己煮飯。你說:「我只是表達我的感受而已呀!」對,你是沒有錯,但老婆不開心,你自己日子就難過。

怎麼辦呢?你可以試著用「三明治回饋法」,不但可以讓對方受到肯定還可以讓對方越做越好。

 

「三明治回饋法」指的是在對話開頭和結尾說出肯定對方的用心和內容很棒的地方。

 

步驟如下:

步驟一:先說對方的內容值得肯定的地方。

步驟二:再提出哪些內容如果經過修改會更好。

步驟三:最後再次肯定對方的用心和內容很棒的地方。

 

為什麼要這樣做?正是因為我們知道當人愈用心做一件事,面對批評時就愈容易有情緒反應,所以透過「先肯定—給建議—再肯定」的表達意見方式,能夠有效安撫對方的情緒反應,同時也能達到讓對方最大程度接受你的意見。

 

然而給予回饋的人也必須「調整心態」,將表達方式調整到聽者最容易接受的方法,才能在討論時間內達到有效溝通,而不會浪費在無謂的爭執和情緒對抗中。

 

你可以這麼用。

「這湯真香,我好愛吃我老婆做的菜。」之後說,「如果可以多加點鹽,那就更完美了。」然後你又補充「不過,你下了班還為我準備晚餐,老婆有你真好。」相信我,聽到你這樣講,女人再累都願意做飯給你吃的。

 

我拆解給你看。

  1. 先肯定對方值得肯定的地方:你首先讚美湯的香味,這是對妻子努力的認可,也展現了你對她烹飪的欣賞。

 

  1. 再提出哪些內容如果經過修改會更好:你輕柔地提出了一個小小的建議,注意你的口吻,你說若多加點鹽,湯的味道會更好。這樣的建議是在已經表達了欣賞之後提出的,不太可能引起對方的防衛心理。

 

  1. 最後再次肯定對方的用心和地方很棒的地方:最後,你再次強調對妻子努力和用心的感激,確保對話以正面肯定結束。這種再次肯定不僅鞏固了一開始的積極評價,也讓妻子感受到她的努力是被看見和珍惜的。

 

我認為,所謂的會說話,就是能讓每次的對話,不僅是分享感受,更要能搭建起彼此關愛與理解的橋樑。

 

1130520 「如何讓聽者受到肯定,也知道如何的改進,你可以運用三明治回饋法。」黃國華(作家、講師)