小故事

狹帶多年業務經驗的川卜，決定跳槽到另外一家公司，約好了時間與該公司主管面試。離面試的時間還剩下十五分鐘，找不到停車位的正恩索性將車子停在殘障停車位，火速趕往面試地點。

面試官看了川卜的履歷表之後說：你經驗相當豐富，而且過去績效表現也相當不錯，的確是我們公司需要的人才。

川卜客氣的說：我會好好表現的。

面試官接著說：不過，你今天把車子停在殘障停車位，而那個位置剛好是我的位置，讓我的印象不太好。

川卜聽到後，感到相當驚訝！原來是面試官的停車位，立刻向面試官表示歉意。那你猜猜看，這樣的情況下，川卜會被錄用嗎？

MQ>IQ

你說：「應該會吧！那一家公司不要業績呢？更何況川卜還是優秀人才，況且川卜也當場向面試官道歉了呀！」就川卜的資歷、經驗來看，確實是個業務人才，川卜後來有沒有被錄取我不知道，但我要跟你分享的是，一個真正優秀的人才必須具備四Q，有這四個Q，才能真正被說是人才，不然只是專才。

首先先給你分享這四個Q是哪四Q呢？

IQ（Intellective Quotient ）智力商數

EQ：(Emotional Quotient )情緒智商

AQ （Adversity Quotient）逆境商數

MQ （Moral_Quotient）品格商數

IQ、EQ我想不用多解釋，AQ稍微說明一下，就是說一個人的挫折復原能力，叫做「逆境商數」，我想川卜經驗、績效表現，應該這前面三個Q肯定是不錯的，不過他這次面試可能是失敗的原因，就是因為MQ不足，而這也是本篇我要跟你分享的重點。

前面談完怎麼形象、微笑之後，現在要跟你分享的是，若你想要被任用，那只要是學有專精的人才即可，這稱為「專才」；但若要受到公司重用、顧客長久信任的話，那你勢必要具備第四個Q，也就是MQ了。

剛剛川卜為了趕時間面試，就把車子停在殘障停車位，縱然後來面試官為了公司業績任用了他，但是川卜為了一己之私，沒有將殘障人士的感受考慮進來，這就是標準MQ太低！缺乏MQ的人，在任何領域都不會有高成就的。

為什麼呢？因為當有龐大的個人利益擺在眼前的時候，缺乏MQ的人，非常有可能罔顧公眾利益、道德底線、法律規範，挺而走險的滿足一己之私；長久下來不但養成因循苟且的習慣，更可能害公司暴露在公關危機中。所以現在愈來愈多公司重視MQ，因為MQ就是在談「品格被信任的能力」；所以擁有高MQ的人，將能受到他人快速、長久信任的。

在如何鍛鍊高MQ之前，我想藉由一個案例與你分享，或許你不注重的小事，就是決定成敗的大事，因為許多貴人正在你看不到的地方，默默觀察你。

長庚大學醫學系（九十五學年度）甄選入學考試，史無前例地使用單面鏡，真實地觀察考生的道德。

甄選入學考試的內容有三項：與同學互動、閱讀習慣、對急難者的協助。六十多名不知情的考生，進入考場後，被安排在不同房間等待面試，房間牆壁有單面鏡，外面看得到內部，內部看不到外面，考生的彼此互動情形以及閱讀雜誌習慣，一舉一動全看在教授眼裡。互動良好、有禮貌者得高分；閱讀八卦、緋聞雜誌等考生得低分。

壓軸的考題則是「模擬情境題」。讓考生按照次序進入面試，形成一人獨處房間的時候，安排一名進入該房間修冷氣或掃地的歐巴桑，突然腹痛如絞倒地，以此觀察考生是否具備基本的醫者悲憫心腸。

多數的考生，不管應考在即，衝出房外求救，但也有考生態度冷漠，完全不理會倒地歐巴桑的痛苦呻吟。一名考生學測幾近滿分，口試更是頭頭是道，但對急難病患置之不理，委員們一致決定不錄取。

「模擬情境題」是屬於額外計分，當考生成績相近，該題即成為錄取關鍵。該名被刷下來的資優考生，父母前來抗議兒子成績接近滿分，怎有可能不被錄取，於是才知道有這道「決定命運的考題」。

令人嘆息的是，六十餘名考生中，竟有高達15％的考生對急難病患，毫不搭理。這些考生當中，有六人的學測、口試成績本已達錄取標準，但因其缺乏愛心，兩人慘遭淘汰，四人勉強備取。

看完了真實案例之後，你看到那位幾近滿分考生為什麼落榜呢？是不是缺乏了愛心呢？而愛心正是MQ廣義的範疇之一，所以沒有MQ能力，也等於失去更上一層的能力。好！至於怎麼鍛煉MQ，下一篇再與你分享。

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