如何刻意練習以內化SPIN提問技巧?

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想提問

老師:今天上課學習SPIN提問力,請問要如何刻意練習,有效使用內化,希望盡量不要以客戶為練習對象😅

 

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好的!這個問題,我先用原創瑞克們(Neil Rackham)在《SPIN Selling》所提出的四大黃金法則,回答你的問題,

 

  1. 一次只練習一種技巧:

– 建議做法:選擇SPIN中的一個提問類型(例如情境問題),每天進行針對性的練習,直到熟練為止。

這樣可以避免同時練習過多技巧造成混亂。

 

 

  1. 至少演練三次:

– 策略:可以與同事或朋友進行角色扮演,模擬不同的銷售情境,並針對不同提問進行反覆練習,這有助於強化技能並獲得回饋。

 

 

  1. 先求量,再求質:

– 方向:在初期階段,重點是增加提問的數量與情境應用,熟練之後再逐步提升提問的質量,精確掌握每一種提問的效果。

 

 

  1. 在穩當的時候練習:

– 建議:選擇熟悉的環境或無壓力的對象(如同事、朋友、家人)進行練習,這樣不會有壓力,也能有效提升技巧,避免在重要客戶面前嘗試新技巧。

 

這四大步驟,是原創提出有效練習SPIN提問法並逐步內化,最終應用於實際銷售場景中。

 

 

你提到「刻意練習」那我再幫你解釋出處與重點概念。

 

「刻意練習」(Deliberate Practice)由心理學家“安德斯·艾利克森(Anders Ericsson)”提出,旨在透過系統性、專注且有目的的練習來達到卓越的表現。

 

其核心概念包括:

  1. 針對具體目標:練習應聚焦在改善具體的技能或弱點。
  2. 反覆練習與回饋:需持續不斷地進行練習,並根據回饋進行調整。
  3. 在專業指導下練習:有經驗的導師(例如像我)提供指導和回饋以加速進步。
  4. 超出舒適區的練習:需要在挑戰性的環境中提升技巧。

 

將四大黃金法則,跟刻意練習結合起來,我建議你可以這樣練習。

 

  1. 設定明確目標:
    每次練習設定具體的目標,例如「今天我要熟練SPIN中的情境提問」,專注於一個小目標來提高練習效果。

 

  1. 逐步分解技巧:
    按照「一次只練習一種技巧」的原則,將SPIN的四類提問(情境、探究、暗示、解決)逐一練習。
    每次練習專注於其中一類,直到完全掌握。
    你不用自行判斷對不對,你只要固定提出問句的設計,我幫你判斷即可。


  2. 角色扮演與模擬情境:
    使用刻意練習的模式,找同事或朋友進行角色扮演,模擬不同的銷售情境。
    可以先從低風險對象如熟悉的朋友開始,再逐漸提升到模擬實際客戶情境。


  3. 反覆練習並調整:
    根據「至少演練三次」的法則,反覆練習同一技巧,並在每次練習後進行回顧與調整。
    例如,你可以錄音錄下練習過程,觀察自己提問的精確度和效果,並根據觀察進行改善。


  4. 記錄與反思:
    每次練習後記錄下自己的進步與不足,反思提問是否有效引導了對話,並調整下一步的練習目標。
    結合「先求量,再求質」的概念,在初期專注於提升提問的數量,隨著熟練度提高再專注於提問的質量。


  5. 選擇低壓力的練習場景:
    按照「在穩當的時候練習」的原則,選擇熟悉的環境或無壓力的對象進行練習,這樣可以讓自己在不擔心失敗的情況下提升技巧,為面對真正的客戶做好準備。

 

透過這些步驟,你應該就可以將SPIN銷售法的提問技巧內化,並逐步應用於實際銷售中,達到更好的效果。

 

 

很棒喔!短短時間,已經收到你兩個提問了。請繼續保持,你很快可以轉型成功的。

 

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