商品：長照險
情境：
1.您有買長照險嗎？
2.您購買的長照險一個月可以領多少？
3.您購買的長照險是還本型的嗎？
探究：
1.您清楚什麽樣的狀況可以申請長照的理賠嗎？
2.若進入長照的狀況，家人可以照顧我們嗎？
3.您知道長照中心一個月要多少費用嗎？
暗示：
1.若進入長照狀況會帶給家人什麽影響？
2.若長照的保障不足會帶來經濟上什麽影響？
3.目前所準備的長照保障足夠負擔每個月的開銷嗎？
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好喔！我來幫你優化一下。
情境：
- 您有買長照險嗎？
這是情境性問句。你正在透過這個提問，蒐集客戶的現有資料、狀況。
- 您購買的長照險一個月可以領多少？
這是情境性問句。你正在透過這個提問，蒐集客戶的現有資料、狀況。
- 您購買的長照險是還本型的嗎？
這也是情境性問句。你正在透過這個提問，蒐集客戶的現有資料、狀況。
探究：
- 您清楚什麽樣的狀況可以申請長照的理賠嗎？
這是情境性問句。我帶你複習一下探究性問句的目的。探究的目的是，發現客户的問題、困 難點、不滿意之處。也就是讓客户承認某些隱憂，只要準客户承認了你所提出的問題，你才算順利的找到了一個「切入點」。
- 若進入長照的狀況，家人可以照顧我們嗎？
這是“暗示性問句”的結構囉。我帶你複習一下，暗示性問句的目的，暗示的目的是：「準客户對於你探究出來的問題，之後所造成的影響、後果跟意涵是什麼？」簡單講，就是兩個問題，或兩個以上的問題。暗示性問句的原則就是要符合「痛上加痛」的結構。你也可以複習一下你的講義。
你看，若客戶承認了長照是一個問題，那家人的照顧，就變成了第二個問題了，而第二個問題，也能更加激發客户對你提問問題的可怕。因為客戶可能會反思，自己發生長照的情況，造成了自己家人的不便。
不過，若客戶對於自己發生長照的情況，並不覺得這是一個問題的話，那這就算是「探究性問句」了！
- 您知道長照中心一個月要多少費用嗎？
這是情境性問句。你正在蒐集客戶對於你問題的認知。
暗示：
- 若進入長照狀況會帶給家人什麽影響？
這算是暗示性問句。你正在問，當他需要被照顧的話，對家人的影響是什麼？只要客户說的一個，或是一個以上，那都能激發客户對於你「問題的可怕」。有利於客户激發損失規避的天性，他就必須採取行動，避免你所說的問題。
- 若長照的保障不足會帶來經濟上什麽影響？
這是暗示性問句。你看，也符合「痛上加痛」的結構。
- 目前所準備的長照保障足夠負擔每個月的開銷嗎？
這是情境性問句。你正在了解客戶目前的保額是否有辦法支付每個月的各項開銷。這比較適合放在一開始跟客戶訪談的時候來使用。
好了！宣妤很棒！第一次上課，能對於提問力有這樣的認識，算是相當有慧根了。只要不斷地練習＋複習，還有每個月固定的提問，我來幫你修正，你絕對會更快得內化所學。
加油！期待繼續看到你的提問了！