小故事

「爸爸！我不想跟你一起去玩了。」我說：為甚麼？「因為我每次跟你出去都會犯錯。」我說：是人都會犯錯呀！「可是上次出去玩，我被你罵得好慘喔！」

我腦海裡立刻回憶起，當時被他氣得半死的畫面。本來信誓旦旦的說要保管房卡，後來弄丟，再來又要保管餐卷，結果又搞丟，最後退房回到家之後，又發現他將自己的行李箱放在房間裡，忘了帶回來。

當下的我，真的是氣炸了，載著他在返回飯店的路上，一路數落他的不是。現在想起來，我想應該是我盛怒的語氣，讓他害怕跟我一起出門吧。對於他的反應，我感到有些不好意思。不過我必須讓他知道，我有義務指正他的。

我說：「是你自己說要保管的，但後來你都搞丟啦！我當然要罵你囉。」他用無辜的眼神看著我。

我說：「你覺得，若在你弄丟房卡之後，我跟你說：『因為你弄丟了房卡，所以東西都不能再讓你保管了。』還是我再次信任你，讓你保管你想要保管的東西呢？」

他想了想之後說：「應該是信任我，讓我保管吧！」我說對呀，我罵的是你做的事，不是你的人。說到做不到，我當然會生氣呀。他說：「我知道了啦。」

在他明白我的立場與原則後，我想此刻也是個「示弱」的好機會。我起身走到他的位置旁邊，坐下來搭著他的肩，我說：「對不起啦！我太兇了，我下次不會這麼兇了啦。」

他立刻拉高分貝說：「你知道你有多兇嗎？行李廂又不是我一個人保管的，東西不見你只罵我一個人，都沒有罵哥哥＠＃＄…」接下來，就換我聽他數落我的不是，哇勒！這小傢伙還真會捉緊時機報仇。

 故事說得好，更要讓收視者有所體會

這個我跟當年九歲的小兒子的親身故事，我想要向您說的是若「父母用盛怒的口吻對孩子說教，孩子內心留下的不會是道理，而是父母盛怒猙獰的臉。這樣害怕的陰影會使孩子不願靠近父母呀！」你同意嗎？

若你也同意的話，是不是以後被孩子氣得快要抓狂，想要大聲咆哮的時候，想起這個故事呢？為什麼會想起來呢？因為你可能也有過這樣的經驗，甚至是你的小孩跟你的關係不太好，當你看到這個故事的時候，也會內省是否是因為自己也曾經像我一樣，才導致與孩子的距離愈來愈遠。

之所以會這樣，這就是因為故事有深入人心的力量。若你也希望自己更好，你就會見賢思齊，但這樣還不夠，因為說出一個好故事，聽眾可能只是被影響、被感動，但不一定達到有效的啟發，這時候若你幫助聽眾歸納出故事的主張、道理、知識點，那才是說故事的次要目的。

先前一篇談到的說故事的主體流程，是「舉例->陳述主張->好處＆行動。」這的流程也叫「魔術方程式」談完了“哏”要怎麼鋪之後，接著就是你能讓聽眾體會出故事中的陳述主張。那要怎麼做呢？我建議「反思後提問、提示＆引導、金句結尾」。

1. 反思後提問。

通常你說完一個故事，精不精彩你可以從收視率得知，收視率高代表說故事的技巧好，但不代表學員從中有所收穫，這時候我常會說：「聽完故事之後，給大家五秒鐘思考一下，這個故事在告訴我們什麼。」若是大家絡繹不絕，那我就會按照學員回答的含金量來給分，甚至是學員的答案就是我歸納好的陳述主張，那我只要稍微補充就可以達到好的學習效果。

2. 提示＆引導。

萬一講完故事之後，大家陷入苦思，甚至沒有答案，這時候我就會進入提示，或是引導。例如上面的那個故事，我會問：「我兒子弄丟了什麼東西，我很生氣罵他呢？有房卡，還有…」這就是提示。或是我問：「是什麼原因，導致他不再想要跟我出去玩呀？」這是引導。目的是讓學員聚焦在故事轉折的關鍵點，並且能夠自己說出來。

3. 金句結尾。

當學員自己說出來的時候，基本已經達到說故事的目的了，但是這樣還不夠，若你能夠用一句金句做結尾，那你就像是擁有小叮噹的縮小燈，把難懂的道理、主張，簡化成一句話，讓聽眾容易記住。

例如剛剛的故事我說完之後，我就會說：「用盛怒的口吻對孩子說教，孩子內心留下的不會是道理，而是你那盛怒猙獰的臉。」這就是用一句話，說出整個故事的道理。若是一句話有對仗、押韻、上下剛好又是五～七個字，那就更容易記住了。

這就是我常用陳述主張的三個小技巧。好了！下一篇我再與你分享，如何在聽眾可以接受、認同之後，怎麼讓聽眾去行動。

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