因為我已經33天沒出件了,所以要請教教練,該怎麼進行?
好喔!我來給你一點建議。
首先,我依然肯定你做拜訪紀錄的好習慣,過去當新人的時候,也像你這樣,不成交沒關係,但我會想知道,我是什麼原因不成交的,作為我下次銷售改進的依據。
看你的問題,我想從兩個方面給你建議。
第一、將銷售漏斗的開口放大
我帶你看底下這張圖。
你看上面這張圖,應該不陌生才對。你的客户不外乎就是從這幾個管道來的。那現在請你給這五大來源標註重要性的話,你覺得哪一個是五顆星,那一個是一顆星呢?
就我的認知,一顆星是陌生開發、兩顆星是調撥、三顆星是緣故、四顆星是職域、五顆星是轉介紹。
一顆星的陌生市場,因為信任成本太高,成交時間會太長,對你每個月要完成的責任額,相當不穩定,所以應該放最後。
兩顆星調撥,那是因為你可以名正言順的跟公司調撥給你的服務件客戶聯絡,被拒絕的機率比陌生市場低,所以兩顆星。
三顆星的緣故,都是對你有一定的熟識度,你比較容易接近,加上你的專業與成交經驗,只要有意願,成交機率很高。
四顆星的職域,這應該算是重要的且穩定的業績來源了!只要服務的夠久,該職域裡的人若大部分都對你的專業、服務有足夠的信任,若真的有好的商品滿足了某些人的需求,透過某些人的擴散,那你是很有機會一次拿下大量的業績的。
五顆星的是轉介紹。而我這裡的轉介紹,不是客戶發自內心的自動幫你轉介紹那種,而是我一直提倡的裂變行銷。也就是你可以發展外圍組織的方式,讓這些轉介紹者,不為你而轉介紹,而是為了自己的利益而幫你轉介紹。
為了推廣這個裂變的概念,我還特別請了一位運用裂變很成功的學員,來上我「成為傳奇」研討會,教大家如何將理論跟實務結合,讓更多人知道,運用裂變行銷的方式,更輕鬆的產生更多期待的業績。
若你還不清楚的話,你可以跟我要研討會錄影的檔案,你再回看,應該就可以有更清楚的理解。
我知道你的成交率很高,但是若是新契約的案件來源不夠大的話,那有時候運氣不好,你就會發生這樣類似的問題。所以,首先第一個解法,我期待你可以在職域開拓,或是裂變行銷上多下點心思,應該就可以解決業務不穩定的問題。
第二、在話術跟技術上下足功夫
1)話術上的優化:
我在你被拒絕的其中一個案例看到,你跟客戶談完之後,客户說:「不急!」這種回覆說“不急”的客户,怎麼辦?
在話術溝通上,我時常會教學員,你要懂得聽出弦外之音,在客户的拒絕裡找資源。什麼意思?你看,客户說不急,那代表有人會覺得很急對吧!那什麼人會急著買保險呢?就是深刻的理解到風險發生之後,已經對自己產生了威脅。
所以,我的說法會說:「不急!那很好呀!代表,過去都沒有發生過意外、或是疾病,所以不需要保險理賠。我更希望,您是一輩子都不急,這樣就是都不會遇到事故,既然都不會遇到,那保險不買也合理。」
「但,我有很多客户不是說不急,而是早知道。為什麼?因為當他急著買保險的時候,常常就是發生事故了,那很多時候就是有錢也不能買了!而且,事故發生,又沒有買到保險,那就是雪上加霜,所以很多客户說的不是不急,而是早知道。」
「若大哥,您能保證這輩子都平安,那不急是對的!若不能保證的話,那不急的代價,就看你要自已承擔,還是由保險公司承擔。」
你可以試著這樣說,然後讓客户選。本來你說清楚風險自留的代價之後,客户依然不為所動,那你也沒責任了,這個客戶你就應該做好記錄,後續追蹤,然後快點去找下一個需要你專業、服務的客户。
2)技術上的優化:
我的實體課程中,很多人雖然來上課,但是很多人的技術是不夠純熟的。例如我常說,拒絕有兩種,一種是價值型拒絕、一種是能力行拒絕。
當客户說:「不急、不重要、不需要」這些拒絕,都屬於價值型拒絕。也就是客户感覺不到重要性,自然覺得你說的沒有價值,那被拒絕也很正常。怎麼辦?這時候,你就應該重新檢視一下,你成交提問力所教的技術,是否正確地使用,唯有你正確的使用了,你才能藉由暗示跟解決問句,去喚醒客户強烈的需求,只要需求夠強烈,客戶才會覺得重要。
我附上之前我回覆過的一篇學員提問,裡面也有說明,你抽空看一下。
以上兩點提供你參考,希望你一樣多提問,多回來複訓,更重要的是,我可以看到你發展自己的外圍組織,這樣搭配你的精準度,你才會產出更多更大的業績。