小故事
曹操老了,要挑選繼承人, 於是在兩個兒子曹丕和曹植間游移不定。楊修輔佐曹植,而司馬懿輔佐曹丕。好幾次,楊修都用計想要陷害司馬懿,所幸司馬懿也不笨,每次都給他全身而退。
後來在楊修全力扶植曹植上位的時候,卻不小心犯了曹操的大忌,招來殺身之禍。這時候聽聞消息的司馬懿,應該是很高興才對,沒想到在楊修行刑前,他卻幫楊修向曹操求情。
曹操這下也給搞糊塗了,他問:你們兩個不是在鬥嗎?我現在幫你拔了這根刺,你現在反倒來幫他求情?
結果司馬懿是這麼說的,他說:「臣一路走來,沒有敵人,看見的都是朋友和師長。」
為什麼?
你說:「這是電視劇演出來的,真有這樣的胸襟,我才不信。」這段在歷史劇《軍師聯盟》裡司馬懿說出來的台詞,我雖然無從考究,但我寧願相信他是真的,因為這種格局與境界,實在值得我們追求呀!
就像你被顧客拒絕的時候,你是怎麼想的呢?是遇到的都是不識貨的爛客戶,還是感謝客戶給我們機會,讓我們知道自己的不足?道理其實很雷同對嗎?司馬懿對於反對他的人,他抱持的不只是寬容的大格局,也懂得跟身邊認同他、不認同他的人學習,不也和你感謝客戶給你服務的機會一樣,無論顧客後來是否向你購買。
我也是非常認同與實踐這樣的想法的。無論有多少學員認同我,我也把學員當成是我的老師,把同學當成是老師,把比我優秀、卓越的成功者,當成我的老師。老師愈多,那給我們指正的機會愈多,結果就是讓你成為一個更棒的你對嗎?
在《人脈存摺》這本書裡說:「人有三次的投胎,一是你的出身、二是結婚、三是跟對人。」書中舉了幾個例子,很有意思。
有一年在臺北世貿中心門口排著長達三百人的人龍,耐心地等待一位日本漫畫家的簽名。他們苦等的對象,就是創造日本職場偶像「島耕作」的漫畫大師弘兼憲史,是日本知名漫畫《課長島耕作》系列的作者。
漫畫中的主角島耕作從最基層的課員做起,經過三十年的歲月,最後升任為總公司董事。日本超過一半以上的上班族都看過「島耕作」,因為每個人都希望像他一樣能夠有貴人相助,一路發達。
島耕作由小職員到董事之路,他成功的秘密究竟是什麼?除了能力,島耕作升官的秘訣在於擁有一個「良師俱樂部」。這個「良師俱樂部」,包括他的直屬長官、已過世的公司創辦人與其女婿。這些貴人們共同的特徵是「職位高、有智慧、經驗豐富的長者」,由他們組成的「良師俱樂部」,是「島耕作」生存、發展、壯大的秘密武器,
書中說:選擇最成功,最有能力的人當良師,直屬上司,公司內、外的高層主管皆可,只一位良師,他的專業、經驗和視野及人脈關係可能不夠寬廣,對你的成長幫助可能有限。你需要不同的良師顧問,以充實你的「良師俱樂部」。
一個人想要發展、成長,不只要接近一位良師,而是應該組成個人的「良師俱樂部」。他們可以幫助你瞭解業界最新的動態,甚至可以分享有關職位的機密消息。有了每一層階梯的扶手,讓你不至於一路走來,跌跌撞撞。
一個良師就能讓你的一生改變,但大部分的人都是無意識地尋找良師。如果你能瞄準目標,精確出手,有計劃成立個人的「良師俱樂部」,吸收良師的知識、人脈、視野,必然可以在殘酷的競爭職場中脫穎而出。
選擇公司內最成功、最有能力的人當良師,就像站在巨人的肩膀上看世界,眼界會比同年齡的人寬闊許多。現在競爭這麼激烈,如果只會埋頭苦幹,站在自己的角度看事情,不能站在更高的角度看問題,那麼你的發展也就十分有限。
看完書中的敘述,我想你一定跟我一樣,也很想成立自己的「良師俱樂部」對嗎?一起努力吧!好了,有關第三次投胎,還有一些值得跟你分享的。
小結
顧客的拒絕,就像一面鏡子,讓你有機會看到自己哪裡不足,藉此快點修正、改進。所以我認爲,拒絕你的客戶也是最好的老師之一。老師當然也包含績效好的同事、實務經驗與學理基礎扎實的老師,都要好好維繫關係,甚至可以像書中說的,成立「良師俱樂部」,那不但機會多,最重要的是你將站在巨人的肩膀上看事情,因此升級了你的思維高度、與思考格局。