小故事
女講師:決定第一印象的,常常不是專業,而是有沒有禮貌;沒禮貌比沒專業,更糟糕。
川卜聽完講師的禮儀課,心中滿是認同。除了要求自己的專業外,也要提醒自己要注意社交禮儀。為了讓老師擁有好印象,川卜一下課立刻衝上前與講師交換名片,並主動的伸手跟講師握手,女講師也禮貌的與川卜握手。
第二堂上課時,講師說:現在我們來跟大家分享,握手的禮貌;若是男生與女生握手,除非是長官或是長輩之外,應該是由女生主動伸手向男生握手,若是男生主動伸手向女生握手的話,這樣會顯得沒有禮貌。
川卜一聽,心裡滿是尷尬!原來剛剛的主動握手,是一種沒有禮貌的行為…
握錯時機比不握更糟糕
妳說:「哈!本來是希望給老師留個好印象,結果印象是加深了,但卻不是好印象。不過教禮儀的講師,本來就更懂得應有的禮儀,不會跟學生計較吧!」我想也是,但因為這樣冒失的舉措,讓好客戶心裡留了一個壞印象,那多划不來。
分享完服裝上應有的注意事項後,接著跟你分享與人肢體碰觸時的「握手禮」,讓你熱情的握手充分展現你想表現的熱情、積極以及你的禮貌,別像川卜一樣適得其反。
(1)握手的場合
應該握手的場合,至少有以下九種:
①在你被介紹與人相識時。
②與友人久別重逢時。
③社交場合突遇熟人時。
④客人到來與送別時。
⑤拜託別人時。
⑥與客戶交易成功時。
⑦別人為自己提供幫助時。
⑧向人表示祝賀、感激、鼓勵時。
⑨勸慰友人時。
以上這九種,都是你可能會行使「握手禮」的時候,當然川卜跟講師認識,屬於第十種。認識新朋友時,川卜主動伸手跟女講師握手,雖然川卜失禮了,但女講師依然保持風度,跟川卜握手,這樣是對的!不然讓川卜的手涼在空中,會讓川卜顯得尷尬。
(2)握手的方式
1) 握手時要注視對方。千萬不要一面握手,一面斜視他處,或東張西望,這都是不尊重對方的表現。
有一次在喜宴上遇到候選人拜票,或許是候選人趕行程的關係,在人數眾多的情況下,他就是一邊握手,一邊往下一個民眾看,等到握到我的手時,他已經在看下一位了,這讓我感覺他的握手是無效的,因為我沒有感受到他對我的尊重。
2) 適當用力,並點頭示意。有時為了表示更多的敬意,握手時還要微微點頭鞠躬。握手時要上下微搖,不是一握不動。男士之間可以握得較緊較久,以表示熱烈。但要注意既不能握得太使勁,使人感到疼痛,也不能顯得過於柔弱,不像個男子漢。對女士則只能輕握,也不宜握得太久不放,老朋友可以例外。
又有一次,我拜訪單位經理,旁邊站了一位輔導專員,我也是主動的與專員握手,而且適當的稍微用力,但這位專員手卻疲軟無力,或許有其他什麼原因,但當下我真的覺得自己不受到尊重,當然也有可能是他不了解握手的禮儀,也有可能是人家根本就不想尊重我吧!
3) 起立握手,更顯尊重。一般是站著握手,除因重病或其他原因不能站立者外,不要坐著與人握手。不過,如果兩人都是坐著,可以微驅前身握手。
人多時,注意不要交叉式握手,可待別人握完再握。每逢熱烈興奮的氣氛時有些人容易忽略這一點。到朋友家中,客人多,只需與主人及熟識的人握手,其餘的人只需點頭致意。但經過主人介紹的,就要逐一握手致意。
4) 雙手握手,加倍尊重。用右手握手後,左手也加握,也可說用雙手握手,這是現代人常實行的禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。但這種禮節,不必每次都用,男人對女賓則一般不用。
以上握手禮儀部份參考《銷售的十堂課》
小結
的確,沒禮貌比沒專業更糟糕。適當的肢體碰觸,是可以拉近距離,而握手禮就是最常見的好方法,不過使用的時機與方式正確,必須事先了解。不然使用不當,熱情卻變成了沒禮貌,就真的適得其反了!
(1)握手的場合
一、 在你被介紹與人相識時。
二、 與友人久別重逢時。
三、 社交場合突遇熟人時。
四、 客人到來與送別時。
五、 拜託別人時。
六、 與客戶交易成功時。
七、 別人為自己提供幫助時。
八、 向人表示祝賀、感激、鼓勵時。
九、 勸慰友人時。
十、 認識新朋友時。
(2)握手的方式
一、 握手時要注視對方。
二、 適當用力,並點頭示意。
三、 起立握手,更顯尊重。
四、 雙手握手,加倍尊重。
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