銷售跟服務,你更喜歡哪一個呢?你會比較喜歡銷售對嗎?為什麼?原因很簡單,銷售成功,你有業績又有錢;可是服務做得好,也不一定有業績對吧!
因此,你將所有的精力、成本都花在怎麼讓自己成為一個銷售高手。多年以後,你真的成為了銷售高手,但存入口袋的收入卻沒有愈來愈多?一樣要花很多的精力成本來開發客戶?
為什麼會這樣呢?這很可能就是你只會開前門,不懂得關後門。開前門就是銷售,關後門就是服務;只懂敞開大門迎賓,卻不懂得把服務的後門關好,辛苦開發的客户,就這樣從後門溜走了,而且一去不回頭。需要不斷地開發新客戶,成本自然高。
因此,「攻心服務力-用有感服務擄獲顧客的心」這門課我要教你,透過五大單位,用13集,156分鐘的音頻課教妳,如何一旦成為你顧客,就一輩子對你忠誠,
- 服務的演進
- 兩段式收費
- 服務的四層次
- 服務金三角
- 處理公關危機
「不是成功了才重視服務,是重視服務了你才會成功。」好好把「攻心服務力」學好,你會驚訝發現,原來幫你帶來最大利潤的,可能不是銷售,而是你有別於一般業務員的有感服務。
攻心服務力-用有感服務鎖住顧客的心
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- 攻心服務力-用有感服務鎖住顧客的心13
- 2.1第1集-懂怎麼銷售,你可以讓客戶停住;懂銷售+服務,你才能讓客戶留住11 Minutes
- 2.2第2集-為什麼逢年過節,業務高手要送成本這麼貴的禮物?因為他們懂得『兩段式收費』12 Minutes
- 2.3第3集-真正鎖住顧客忠誠的,是你提供的『感動服務』對嗎?不!是最底層的基本服務11 Minutes
- 2.4第4集-顧客不是要便宜,而是要有種『佔便宜的感覺。』為此,你要做好第二層服務,擄獲顧客的心12 Minutes
- 2.5第5集-你若能讓顧客驚呼『哇!居然有這樣的服務,好棒!』那這種服務,就叫『創新服務』11 Minutes
- 2.6第6集-心裡沒有客户,就算你的服務再到位,都是沒有“靈魂”的服務12 Minutes
- 2.7第7集-藉由『服務金三角』,將你的服務力推升到競爭對手“難以超越”12 Minutes
- 2.8第8集-如果你是在自己的領域裡借用點子,人家說你是小偷;遠一點,人家說你是聰明人;更遠,人家說你是天才11 Minutes
- 2.9第9集-好的服務系統,順序是:1對顧客感受的服務、2服務業務的經營、3服務產品銷售11 Minutes
- 2.10第10集 -想要把服務做好,你要能看到顧客身上掛著一個隱形的牌子,上面寫著『讓我感覺我很重要』13 Minutes
- 2.11第11集-『我看見一個會對我微笑的家屋』餐廳,就算餐點讓你等一小時,你也會願意再去的11 Minutes
- 2.12第12集-你沒錯,你也要跟顧客道歉,這是因為你懂『同理顧客的心情,不是發生的事情。』11 Minutes
- 2.13第13集-品牌建構的過程需要長久的時間,但是要毀掉它,五分鐘就夠了9 Minutes