1150130-銷售的技巧第12集 ｜（Ch16） 承認錯誤，是最快贏得信任的方法
《銷售的技術》 第十二集｜（Ch16） 承認錯誤，是最快贏得信任的方法
信任篇
「客戶不是因為你完美而信任你，而是因為你願意坦承不完美。」——黃國華（作家、講師）
錯誤不是破口，而是信任能滲透進去的入口
在本章裡，弗蘭克 遇到了一場足以毀掉他業務生涯的大危機。
他犯了一個致命的錯誤：在建議書裡算錯費率，寫出的保費比實際金額少了一大截。
那瞬間，他面臨兩個選擇：逃避——先成交再說，事後再慢慢補破網。
或面對——主動承認錯誤，把更高的價格攤開在客戶面前。
那是一場心臟會跳出來的掙扎。
但 弗蘭克最後選擇了後者——這個看似「自殺」的決定，卻成為他日後建立強大信任力的關鍵。
他走進客戶辦公室，沒有藉口、沒有推卸、沒有謊言。
他只說一句話：「這是我的錯，我必須更正。」
令人驚訝的是，客戶不但沒有生氣，反而笑了。
因為在那一刻，客戶明白：「如果這個人連對自己不利的事都願意坦白，他在其他事上一定也值得信任。」
不但沒有失單，那位客戶還願意簽下更高保費的新合約，並成為 弗蘭克 的終身客戶。
這一章想教你的，是所有業務員一生受用的核心信念：錯誤不是威脅，而是展示品格的機會。
信任，從承認錯誤開始
（1）承認錯誤，是信任的捷徑
我們都以為業務一定要完美、一定要專業到零失誤。
但 弗蘭克 卻告訴你：客戶不需要完美的業務，他需要誠實的業務。
誠實＋勇氣＝真正的信任感來源。
當你能說出：「這是我的疏忽。」
客戶感受到的不是不專業，而是：你是真心站在他那邊的人。
（2）藉口，是信任最大的殺手
犯錯不可怕。
可怕的是：
- 推給公司
- 推給同事
- 推給系統
- 推給流程
- 推給「誤會」
每一個藉口，都是在削弱你的可信度。
而一句乾脆的「是我弄錯了」，比你任何一句解釋，都更能保住這段關係。
（3）錯誤處理得當，就是信任升級
危機時刻是業務的照妖鏡。
在順風順水時，大家都很專業；但只有在犯錯時，你真正的品格會被看見。
凡是處理得好的錯誤，都會產生三種結果：
- 增加客戶對你的人品信任
- 增加客戶對你專業透明度的信任
- 讓客戶更願意把家人朋友介紹給你
錯誤，其實是你個人品牌的加分點，而不是扣分點。
④ 雷龍式三點行動建議
1. 你要建立一個態度：犯錯不逃，當下面對
一旦發現錯誤，不要拖，也不要幻想能混過去。
越拖越恐怖，晚說一天信任掉一層。
請記住一句話：「你越快坦白，客戶越快原諒你。」
2. 你要用一句話，守住你的專業形象
當你必須承認錯誤時，請直接說：「這是我的責任，不是系統，也不是別人。我會負責處理到最好。」
這一句話的力量，比你說十句道歉都更能安定客戶。
因為客戶最怕的不是錯誤，最怕的是：
- 沒人扛
- 沒人處理
- 沒人告訴他進度
這一句話能瞬間讓客戶放心。
3. 信任建立的速度，取決於你扛責的速度
扛責慢、信任就掉；扛責快、信任就升級。
從今天開始，請把「主動承擔」當成你的品牌特色。
你不是怕犯錯，你怕的是客戶感覺你不敢面對錯誤。
當你敢面對、敢承擔、敢補救，客戶才敢把未來交給你。
⑤ 結語
你不是一個怕犯錯的業務，你是一個敢於誠實的顧問。
你不是在隱藏瑕疵、掩飾問題，你是在用你的坦蕩無懼，建立信任的基礎。
客戶願意跟你買保險，不是因為你永遠正確，而是因為你在犯錯時也能站得直、說得真。
真正的信任，是從不完美開始的。
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snowsky
