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「你可以不認同一個人的行為，但請記得，那不等於他的全部。」——NLP 假設前提：

在保險業務中，「有效溝通」不只是話術，更是一種對人性深刻理解的能力。

你是否也曾面對夥伴拖延、同事失誤、孩子失常時，脫口而出：「你這個人怎麼這麼沒責任感？」

事後又後悔自己太衝動？

NLP（神經語言程式學）提醒我們一個關鍵觀念：人的行為 ≠ 人的本質。

真正的溝通高手，不是壓制別人，而是讓對話與信任重啟。

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為什麼保險業務溝通總是卡關？問題可能出在你把這個人跟錯誤等同看待了

保險顧問常遇到以下情境：

☑ 組員未達目標，你怒道：「你到底有沒有責任感？」

☑ 客戶未如期回覆，你覺得：「他根本就是不講信用的人！」

☑ 同事開會遲到，你心裡貼上：「這人就是不專業」的標籤

這些話或念頭看似合理，但其實正掉進了 NLP 所說的「行為與人混淆」的陷阱。

當我們將某人一時的行為，視為他整體人格的標籤，就會讓對方產生防衛，甚至中斷合作關係。

而這一點，正是有效溝通能否建立長久信任的分水嶺。

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NLP 提醒：批評行為可以，但不要否定人的價值

有效溝通的本質，是能在表達立場的同時，保留對人的尊重。

當你說：「你這次報告沒交，讓我擔心你的時間管理需要幫助」，與「你怎麼這麼不負責」相比，雖然意圖類似，但後者直接攻擊人格，容易導致溝通破裂。

這也是為什麼許多在【保險業務培訓】中學習過「雷龍式銷售」的顧問，會更懂得區分「事情」與「人」。

因為他們明白：真正的影響力，不是說服，而是讓對方願意接受你。

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真正的有效溝通：三個 NLP 溝通技巧，讓你提升說話影響力

1. 用「我觀察到的行為是…」，代替「你就是…」

這是一種減少防衛的語言設計。

例如：

✅「我發現你昨天開會中幾次打斷他」

❌「你根本不尊重別人」

前者針對行為給出明確訊息，後者則容易引發情緒反彈。

這種表達方式，也是「雷龍式銷售」中常提到的去標籤化技巧，幫助對方接收而非抗拒。

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2. 區分人的價值與行為的結果

請時常提醒自己：「我不喜歡這個行為，但我仍然尊重這個人。」

例如：

對業務夥伴說：「這次客戶反映你回覆慢，我知道這不像你平常的表現。」

這句話不僅指出問題，也保留對夥伴的信任。

在 MDRT 顧問的帶領下，這樣的語言習慣能大幅提升組織凝聚力。

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3. 給批評，也給信任的出口

良好的溝通不只是指出問題，更是引導對方成長。

例如：

「我知道你可以做得更好，我相信這不是你的水準。」

這樣的表達，既有提醒，也有信任，能讓對方保有自尊，願意修正。

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如何將這些溝通技巧落實在保險業務日常中？

作為保險顧問，我們每天都在與客戶、團隊、家人互動。若能落實這三大原則，溝通不僅更順暢，也會為你的品牌、績效與人脈帶來長期回報：

情境	舊語言（破壞關係）	新語言（有效溝通）
組員未完成任務	「你根本不負責任」	「我擔心你最近是不是卡住了？需要我協助嗎？」
客戶不回訊息	「這個人好像很沒誠意」	「我猜他最近可能有其他優先事項，等一下我換種方式聯繫看看。」
同事出錯	「你總是這樣粗心！」	「這件事的結果讓我們有點受影響，我們一起來找出原因吧。」

這些調整雖小，但會為你的溝通能力加上強大的加分項，這也是為什麼許多 MDRT 等級的顧問，極度重視「語言品質」的原因。

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總結

真正的有效溝通不是壓倒對方，而是創造一個讓對方願意成長的空間。

從今天起，請練習以下三件事：

1. 用具體行為說明取代抽象批評

2.永遠記得：人值得被尊重，行為可以被調整

3.在提醒的同時，也給出信任的出口

✅ 你不是行為的判官，你是「信任重啟設計師」

✅ 你不是只靠話術推銷的保險員，而是影響關係品質的引導者

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