你是不是也感覺到，客戶比以前更難打動了呢？

講保單、講稅務、講理財，AI都能講得頭頭是道，但客戶就是不點頭，最後對你說：「我再想想。」

或許你以為客戶需要的是資訊，但其實他要的是理解、安心與信任。 AI是很能回答問題，但只有你，能呼應情緒。

《哈佛商業評論》有提到：AI已經贏得了IQ之戰，但EQ之戰，才是人類最後的護城河。

為什麼？因為：

• AI能推估疾病風險，但不會對家長的焦慮點頭傾聽

• AI能列出保障缺口，但不能對老闆的壓力將心比心

• AI能推薦商品組合，但無法親口對客戶說出：「我懂你在怕什麼」

這不是技術的問題，而是人會需要有人來服務的感覺。

未來客戶不是選擇最聰明的業務，而是選擇最懂他的顧問。

那麼，身為保險顧問，該怎麼辦？三點建議給你：

1. 聽懂話裡沒說出口的情緒
   
   客戶說：「我考慮一下」可能是「我怕買錯」、「我老婆沒點頭」、「我對你還不夠信任」。
   練習用同理心提問，比丟事實、數據更有用。
   
   
2. 用故事連結情感，而非用資訊堆疊理性
   
   與其解釋醫療保單條款，不如說出那位「錯過黃金申請期的媽媽」的故事。 　
   感動帶來心動、心動產生行動。
   
   
3. 強化你的EQ，就是在訓練你與AI拉開距離的能力
   
   AI會愈來愈像人，但人若不練習情感表達，就會愈來愈像機器。 　
   給你一個簡單的口訣，叫「意識、意圖、意志」，意識就是你能知道你正在生氣，意圖就是你想罵人了，意志就是妳能努力控制好情緒，不然就先不要講話。
   

最後：我要你明白，AI能陪聊，但只有你能看懂情緒。

AI是能陪客戶聊天，但信任只能靠你建立。

AI再能聊，也無法取代你與客户的面對面，你必須成為洞察情緒的翻譯官。

你要「把保障講成故事，把關心變成安全感，把銷售變成陪伴。」

這樣你就不用跟AI比快，而是能讓客戶知道，你比誰都更懂他、更關心他。

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