「真正可怕的不是AI愈來愈像人，而是你在不知不覺中，讓自己愈來愈像機器。」黃國華（作家、講師）

你是不是也有這種感覺？

隨著知識的獲取愈來愈容易，你的業務節奏也越來越快，回訊息靠貼圖、做檔案靠AI，你速度是變快了，但客戶卻沒因此更喜歡你、信任你！

你以為科技是幫手，卻沒有察覺，它正在悄悄重塑你的思考與表達方式。

當AI學得越像人，你也可能活得越來越不像人。

這才是關係5.0時代最大的危機。

讓我們來拆解：奇斯列夫的三場科技革命與警告

在《關係5.0》一書中，社會學家奇斯列夫提到，AI進入人際情感，將帶來三大革命：

• 認知革命：AI模仿人腦的注意力、記憶力、想像力，讓人忘記它是機器。

• 感官革命：VR與AR讓虛擬互動趨近真實體驗。

• 機器人革命：擬真外表、模仿肢體，連陪伴都可以「仿真人」。

但更令人害怕的是——當機器越來越像人，人卻反過來，變得越來越像機器？

那麼，身為保險顧問，你該如何避免「被機器化」？

1. 重拾人性：以真誠取代效率 ：AI能快速處理資訊，但它沒有情緒溫度。你回訊息雖慢一點，但多一點感受、理解，就能感動客戶的心。

   也就是我常跟學員說的，「你要用與客戶心距離的近，對抗AI給答案的快。」提升心佔率，你自然不會像機器。

2. 主動建立「不可被取代」的價值角色 ：客戶在AI那裡獲得資訊，拿到你面前，你有辦法讓客户更快理解，並且你還能給與更有利顧客的選擇建議。

   所以，對內，要懂的用AI更快提升自己，對外，要有辦法證明，你懂的不比客戶搜集的資料少。

3. 練習對人的深度連結，而不是對系統的熟練操作 ：真正的發揮你的陪伴價值、療癒價值，去關心客戶、用好的故事去啟發客戶的智慧。

   這類對話，AI模仿得再像，也不可能像你一樣面對面的，有溫度、情感的對話。

所以：回歸人性，是你的最大護城河

奇斯列夫提醒我們：與其擔心AI變得像人，不如警覺自己變得像機器。 你不是一個流程機器人，你是一個能影響他人命運走向的規劃師。

在未來的AI時代，你不是要比它快、比它準，而是要比它更像人。 因為「人味」，才是你職業價值最不可取代的根本。

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