「不是你決定關係的樣貌，是你所處的技術時代，替你決定了。」黃國華（作家、講師）

你有沒有發現，你現在除了每天刷IG、臉書，到愈來愈會跟AI聊天了呢？

我就曾經被我老婆抱怨，說「你跟它聊天的時間，都比我還長了！」

國外甚至有人真的跟AI求婚的，你看底下這張圖

事實也是如此，越來越多客戶，開始對你的「陪伴」需求降低了？

你的客戶早上和ChatGPT談未來規劃，中午叫ChatGPT講笑話，晚上甚至用AI聲音聊心事。

你以為是客戶變了心？不，是技術替他們創造了新的情感模式。

別懷疑，今天你覺得被取代的陪伴價值，正是歷史中一次又一次被技術重塑的過程。

到底新的科技如何塑造關係演變？

以色列社會學家奇斯列夫指出，人類的關係從來不是自主選擇的結果，而是被技術牽著走的「樣態演化」。

• **關係1.0：**部落時代，婚姻首重陌生，為了避免近親繁殖。
  
  
• **關係2.0：**農業社會，婚姻服從家族利益，多代同堂成主流。
  
  
• **關係3.0：**工業社會，三口之家崛起，「為愛成婚」第一次出現。
  
  
• **關係4.0：**資訊時代，虛擬交流普及，感情脫離實體接觸。
  
  
• **關係5.0：**AI社會正在發生，「人機共生」逐步成為現實。
  
  

你看，從集體育兒到虛擬陪伴，不是人改變了人，而是科技改變了人與人之間的關係期待。

那麼，身為保險顧問，你該怎麼辦？

1. 別再用「情感陪伴」當唯一競爭力 ：AI的語調溫柔、邏輯清晰、有問必答，客戶會比較，我們就得進化。
   
   
2. 強化「現實連結」與「責任信任」的價值 ：AI能傾聽，但不能承擔；能模擬關心，但不能處理出險。 　
   你能做的，是扮演「協助人生兌現承諾」的角色。
   
   
3. 打造「結構化信任」的專業資產 ：陪伴會被取代，但信任不會。如果你能透過制度、流程與專業，讓客戶在未來十年都持續覺得「只有你能幫他完成目標」，你就不會被淘汰。

最後我建議：你應該升級身份，從陪伴者轉型成規劃者

當客戶開始用AI傾訴情緒，你不用怕失寵。因為陪伴是可以複製的，但責任無法被取代。

別再當那個只「關心生活」的陪伴者，你要成為那個「設計未來」的領航員，才是你在關係5.0中，真正無可取代的價值。

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