▲獲得好感的讚美術

怎麼修改令人不悅的表達呢？建議兩點。

一、肯定過程，而非結果。
若你是要稱讚「結果」的話，在職場中，大多是主管在對下屬優異表現時候的讚美。你不是人家的主管，這種讚美很容易被誤會「你在上，我在下」，當然令對方感到不悅。

但若你能「肯定過程」的話，不但不會有誤會的產生，對方還會樂意跟你分享他怎麼做，讓你學到具體作法。例如你可以說：「您這麼忙，您是怎麼抽空帶領大家讀書的呢？」、「跟您聊天真的很愉快，挖了好多寶，今天真有太有收穫了。」

你看，這樣肯定過程的說話方式，是不是完全不輸給稱讚，而且你還會因為對方願意與你分享，你還能從中學到對方經驗，更能因為傾聽深化彼此關係。

肯定過程的說話方式，完全不輸給稱讚。甚至因此讓對方願意與你分享，還能從中學到對方經驗，更能因為加深彼此之間的關係。

二、用我像你，非你像我。
若你非要說一個人的優點與缺點的話，你會先說優點還是缺點呢？思考三秒鐘請作答。大部分的人，都是先說優點，缺點先說的比較少。

我建議，下次先說缺點，再說優點比較好。為什麼呢？因為人會受「近因效應」的影響。

什麼是近因效應？這是由美國心理學家亞伯拉罕˙盧欽斯所提出，他說：「最後的印象最強烈，甚至能沖淡之前的各種印象。把好消息放在後面說，會因為近因效應的放大效果，沖掉一部份前面的壞消息。」若有一個優點、一個缺點的話，你應該先說缺點，再說優點，這樣不舒服的感覺就不會那麼明顯了，甚至還有可能因為後面說的優點印象深刻而感到開心。

舉個例子，我以前同事問我說：「我今天這樣穿好看嗎？」
我：「好看是好看，就是太胖了。」
你猜她腦中，是記住我說好看？還是記住我說太胖了呢？肯定是記得我說她太胖了！因為太胖的形容是我帶給他最近的印象，她當然很不舒服啦！那怎麼說會比較好呢？你可以這麼說。
「哇！雖然你看起來胖，但今天這樣穿看起來真的很好看耶！」後面我誇好看，就可以大大沖淡前面說她看起來胖，這樣的感覺就會讓對方感覺好很多。

若有一個優點、一個缺點的話，你應該先說缺點，再說優點，這樣不舒服的感覺就不會那麼明顯了，甚至還有可能因為後面說的優點更印象深刻而感到開心。

剛剛川卜說：「你跟我一樣耶！」這樣的說法是沒有缺點優點的問題，但這樣的說法，話語中等於直接暗示對方說「你之所以這麼好，是因為你有我的優點」，這甚至比先說優點再說缺點，來得更讓對方不舒服。

未來若你碰到有媽媽牽孩子，你感覺母女很像，你說：「哇！你跟你女兒真的好像喔！」她可能會立刻糾正你說：「什麼我像她，沒有我，會有她嗎？」說話順序不同，感覺就會大不相同。

BOX破局變現，業務王必懂的事：
決定第一印象的常常不是專業，而是有沒有禮貌。那怎樣才是一個有禮貌的表達呢？建議兩點：肯定過程，而非結果、用我像你，非你像我。