運用「SOLER模式」讓你更懂怎麼「聽」

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運用「SOLER模式」讓你更懂怎麼「聽」

小故事

一位女主人將在當天晚間宴客,重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前,女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師,如何清蒸,火候大小及時間的長短。

末了,女主人特別交待擺放的方式:「記住,要用銀盤來盛這條魚,四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾,別忘了,嘴巴上含一片檸檬。」廚師點了點頭,女主人也就忙著打扮自己了。

晚宴時賓主盡歡,到最後一道主菜,清蒸石斑魚端上桌時,原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中,看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐,上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬,他認為自己做的恰到好處,結果弄的哄堂大笑。
不要單方面的回應對方說的話

你是否也覺得很有趣呢?你說:「哈!這肯定是那個女主人,只顧著想要花時間打扮自己,而沒有把話給說清楚所造成的。」是嗎?溝通就只要單方面的回應就好嗎?來!我們來預習一下溝通的四個元素!

1. 發方:傳遞訊息的人。

2. 收方:收訊息的人。

3. 訊息:訊息分成語言或是非語言。說出來的話就是語言;擠眉弄言、嗯嗯啊啊的,是非語言。

4. 方式:分成內部載體與外部載體。我們一般最簡單的是用內部載體,也就是說話,或是肢體語言。文字書信,屬於外部載體。

女主人就是發方,廚師就是收方。若是聽的人單方面的只是接收,就很可能用他原本的想法來詮釋他以為的意思。上一週我在聽繩的時候,我聽到我媽叫我兒子說:「哥哥,去把廁所裡的水管拿來給奶奶。」哥哥聽了就去拿,拿到奶奶的時候,我聽到我媽大叫一聲說:「哎呦!我叫你去拿水管,你怎麼把這個給拆下來?」我去看了一下,原來我兒子把洗臉盆底下的排水管給拆下來。

我問:「你怎麼不拿旁邊這個黃色軟的塑膠水管呢?」他說:「我以為是這個!」哈!比那個廚師還可愛!所以,你覺得「聽」有這個簡單嗎?只要溝通的當下,收方不做任何的回應就去執行發方的指令,都很可能造成很多誤會跟笑話。

那要怎麼聽呢?除了我跟你分享過「傾聽五層次」之外,本篇跟你分享「SOLER模式」讓你更了解怎麼「聽」。

社會心理學家艾根(G.EGAN)提出了在別人心目中建立良好第一印象的SOLER模式,SOLER是由五個英文單詞的詞頭字母拼寫起來的專用術語。
第一、S 面向對方(Squarely):當對方在跟你說話時,記得停下手邊的事情,免得變成單向溝通。
這除了尊重說話的人之外,能看到對方的肢體語言,也會讓聽者更快速理解對方所表達的意思!
第二、O 採取開放的姿態(Open):把自己想成是一個杯子,接納對方所說的話。記得雙手不要抱在胸前,可以自然地放在膝蓋上。基本上,在聽的時候,不要讓對方感覺你不想聽即可。我印象中讓我感覺雖然眼睛看著你、姿態也開放,但我會覺得對方不想聽的有幾種,提供你參考。

1. 打哈欠、不摀嘴。

2. 用手指玩頭髮。

3. 眼神呆滯、眼皮半開

4. 抖腳

這幾種都盡量避免。

第三、L 上半身微微向對方前傾(Lean):這能讓對方感受到你想多了解他。反之往後傾,就會容易讓人覺得自大、或是想要離開。
第四、E 眼神接觸(Eye Contact):記得要注視說話者,讓對方感受到尊重。你思考一下,在聽話的時候,眼睛不看對方,不就等於不把對方放在眼裡,這就是典型的不尊重。所以眼神的接觸,也會讓對方更願意吐露更多。
第五、R 放鬆(Relax):
保持身體輕鬆自然。

好!這五個做好,傾聽的基本功就算不錯了!還有什麼傾聽的技巧、細節!下一篇再與你分享。

 

小結

早在兩千年前,希臘哲人戴奧真尼斯也說過:「上帝給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思,就是要我們多聽少說。」也就是希望我們真的能夠發揮耳朵的功能。用「聽」與人建立關係、甚至讓你聽出弦外之音。

那怎麼聽呢?運用「SOLER模式」讓你更懂怎麼「聽」

S 面向對方(Squarely)
O 採取開放的姿態(Open)
L 上半身微微向對方前傾(Lean)
E 眼神接觸(Eye Contact)
R 放鬆(Relax)

 

 

 

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