「真正的光明決不是永沒有黑暗的時間，只是永不被黑暗所掩蔽罷了。真正的英雄決不是永沒有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所屈服罷了。」法國作家 羅曼羅蘭

 

每當我看見有人做到，永不被黑暗掩蔽，永不屈服的精神，總能大大的激勵到我，讓我反思「既然有人做得到，我為什麼不行呢？」

 

這讓我想起另外一句話，是維克多 弗蘭克說的「選擇態度的自由，是人任何時候都能擁有的自由」真正的英雄並非沒有內心掙扎或道德挑戰，而是他們選擇了堅持高尚的行為和價值觀。

 

而且，任何事故都會過去；撐不過，事故就只是個事故。撐過了，事故就成了精彩的故事。

 

我來跟你說個不被黑暗籠罩、永不卑下的故事。

 

1982年秋天，芝加哥的天空灰蒙蒙的，一場致命的危機正悄然逼近。

幾名市民在服用了強生公司的暢銷止痛藥泰諾（Tylenol）後突然死亡。

消息一出，全市一片恐慌，醫院急診室擠滿了驚恐不已的患者和家屬。

報紙頭條、大眾媒體瘋狂報導，無盡的黑暗來臨，強生公司陷入了前所未有的公關災難。

 

公司高層在收到消息後，立即召開緊急會議。

會議室內氣氛緊張，每個人的臉上都寫滿了憂慮和不安。

CEO詹姆斯·伯克（James Burke）站在會議桌前，冷靜地掃視了一圈，然後果斷地說：「我們必須迅速採取行動，保護消費者的安全和公司的聲譽。」

 

會議室內的高管們紛紛點頭，但也有人擔心地問：「這樣大規模的產品召回，會不會讓公司蒙受巨大的經濟損失？」

 

詹姆斯·伯克目光堅定：「公司的聲譽和客戶的信任，比任何經濟損失都重要。」

 

在接下來的幾天內，強生公司展開了史無前例的大規模召回行動。

他們迅速召回了全美範圍內所有的泰諾產品，並暫停了生產線。

這一果斷的行動贏得了公眾的信任，但同時也讓公司面臨巨大的財務壓力。

 

新聞發布會上，詹姆斯·伯克面對鏡頭，沉著地說：「我們將全力配合調查，確保每一位消費者的安全。這是我們的責任，也是我們對客戶的承諾。」

 

隨著調查的深入，真相逐漸浮出水面：這些死亡事件是由於泰諾膠囊被蓄意摻入了氰化物，並不是產品本身的問題。

強生公司迅速推出了新型的防篡改包裝，並通過大規模的廣告宣傳，重新贏回了消費者的信任。

 

幾個月後，泰諾重新回到市場，銷售逐步回升。

消費者們看到強生公司在危機中展現出的責任感和決斷力，對其產品的信任不減反增。

 

強生公司的泰諾危機處理成為企業危機管理的經典案例。

他們以迅速果斷的行動和對消費者安全的堅持，展示了企業在面對困難和挑戰時應有的態度。這不僅挽救了公司的聲譽，也成功的擺脫黑暗，迎接光明。

 

黑暗、卑下總是令人避之唯恐不及；卻也有人總能挑戰黑暗、懂得耐住卑下。

前者，通常妥協於命運。

我跟你都是後者，最終，都會戰勝命運。