從零售到批發的徵員關鍵(上)

 

說故事前先提問，故事效能大提升

 

親愛的夥伴們，您好，我是王子：

 

考考你：

 

當你不小心遭遇意外受傷，被送到急診室，在無人看顧的狀況下，你第一個會連絡的對象，會是誰？

 

先生？太太？兒子？女兒？爸爸？媽媽？兄弟姊妹？男女朋友？

 

我打的第一通求救電話，不是家人。

 

是我的高中同學。

 

那是我生平有記憶以來第一次住院－－在某個夏天傍晚，騎著機車下班返回租屋處的路上，突然冷不防路邊停車格衝出一輛臨停再開的汽車，直行的我閃避不及，直接用身體撞車倒地。

 

撞上瞬間雖然劇痛，但是意識卻非常清醒，倒地後第一個念頭，居然是發現新聞上出車禍的民眾鞋子會飛掉的狀況都不是演假的！(而且還只飛掉一隻)，而莫非定律就是，我的機車還好死不死順勢倒在鞋子飛掉的那隻腳上(反正都不會倒在還有穿鞋的那隻)！

 

人受傷倒地時，下意識都會想辦法讓自己回復站立，藉此告訴大腦，身體受傷並沒有太嚴重。但因為撞得蠻大力，自認頭好壯壯四肢發達的我，第一次感受使不上力爬不起來的滋味。多虧熱心路人和台灣健全的醫療體制，立馬被專業的EMT護送到醫院，什麼都搞不清楚，就被護理師快手快腳推去做完斷層掃描跟X光照射。

 

接著警察來了，醫生來了，做完一切檢查的我，被甩著白大褂戴著金項鍊走路有風看起來很像「田僑仔」的外科醫師宣判肋骨骨折幾根之後，不能動彈地躺在急診室的病床，這才感覺到只有一個人面對這件事的孤單。

 

一個人租屋在外，四顧無人，舉目無親，也沒有認識的長輩，不可能大費周章把家人從南部Call上來，面對接下來繁瑣的入院程序，完全無法動彈的我該怎麼面對這些複雜的問題？該跟誰求救？

 

於是，我打給了我的高中同學。

 

為什麼打給她呢？

 

除了她跟我很要好之外，更因為她有個超重要的身分－－她是的保險經紀人。

 

永遠忘不了同學熟門熟路地走進醫院急診室，幫我評估轉院的各種資訊，幫我確認住院實支實付的金額選擇適合的病房，幫我申請需要申辦保險的單據數量和診斷證明，一邊算給我聽醫療部分的可以獲得的支持，讓我不用擔心醫療費用，放下心上的大石頭…… 

 

這時才深刻了解，緊要關頭，我們需要的不是乾著急、窮擔心的人，而是能夠適時幫我們解決現況一切問題的好幫手！在她的陪伴和專業服務之下，很幸運的，渡過了我第一個自己住院醫療的療程。

 

親愛的各位夥伴，保險工作，就是在危急時刻幫助每一位手足無措的客戶、親友，渡過最慌亂難熬的時刻，讓他們得以在焦慮中有最專業的協助與依靠！明天，也請繼續守護您身邊的每一個朋友們。

 

人類基於求生本能，天生具有解決問題的慾望與能力，當遇到對方提出問題時，我們就會自動切換思考方法，將「聆聽模式」切換成「答題模式」，會驅大腦運轉，嘗試思考出對方想要的答案。

 

如果聽者回答出正確的答案，內心會得到滿足感，觸發「理所當然」的正面感受；但若無法答對，或提問者給的答案出乎意料之外，往往能讓聽者觸發想了解「為什麼」的動機，刺激聽者想要繼續聽說明和理由。

 

以上面的提問來說，故事的特別點是我找了一個平常不太會馬上聯想到的「高中同學」，這個小小的特別點就能夠讓我放大這個故事的特殊之處，後來再加強同學的另一個特殊身分－我的保險業務專員，就讓這個故事有另一個含意－「出事的時候，我們要找能解決問題的人」，就讓這個事件有了其他的引申。

 

因此，丟出一個設計過的提問，並帶給對方別出心裁的答案，將能使對方因為答案特殊，而引發更高度的聆聽興趣！會大幅提升聽眾對講者內容的專注度，也會更容易產生共鳴與回應喔！

 

讓故事更有啟發的小提示：

 

有效的提問，是說故事加分的重要武器！！

 

設計一個小問題，不但能觸發對方的思考，還能提高對方聽故事的動機！

1.設計問題的時候，先思考「我要說的這個故事有什麼特色？」、「有什麼不一樣的地方？」找出特別點，用這個特別點來設計問題。

2.每個故事都有值得被說出來的部分，所以也可以使用「同類提問法」。上面這個故事也可以說：「跟各位一樣，我馬上打給我的媽媽！」後面再來揭曉，原來媽媽就是我的保險業務員，然後帶出故事意涵）

3.提問的解答可以放在故事開頭，引發聽眾想聽的興趣；也可以放在故事結尾，作為故事最後的結論，讓人有「恍然大悟」的效果喔。

 

我是王子，我們下集見。